Конфликт: участвовать или создавать...

• Предисловие

• Ненаучное вступление

• Введение Как можно читать эту книгу…
• 1О структуре книги
• 2О структуре раздела

• Раздел 1 Об основах организационной конфликтологии
• 1.1Схемы
• Схема 1.1.1Позитивная ценность конфликта
• Схема 1.1.2Негативные последствия конфликта
• Схема 1.1.3Грань конструктивности конфликтов
• Схема 1.1.4Мера конфликтности в организации
• Схема 1.1.5Уровни конфликтов в организации
• Схема 1.1.6Управление конфликтом в организации
• Схема 1.1.7Определение конфликта
• Схема 1.1.8Формула конфликта: истинный или ложный
• Схема 1.1.9Сигналы конфликта
• Схема 1.1.10Разрешение конфликта
• Схема 1.1.11Треугольник удовлетворенности
• Схема 1.1.12Элементы конфликтной ситуации
• 1.2Технологии
• Технология 1.2.1Профиль компетентности
• Технология 1.2.2Методы и приемы управления конфликтами
• Технология 1.2.3Эскалация конфликта
• Технология 1.2.4Факторы ослабления конфликта
• Технология 1.2.5Логика анализа конфликтной ситуации
• 1.3Конкретные ситуации
• Ситуация 1.3.1«Банковская история»
• Ситуация 1.3.2Первое место[1]

• Раздел 2 Уровень конфликта: внутриличностный
• 2.1Схемы
• Схема 2.1.1Фрустрация
• Схема 2.1.2Конфликты модальностей
• Схема 2.1.3Базовые личностные реакции
• Схема 2.1.4Управление внутриличностными конфликтами в организации
• 2.2Технологии
• Технология 2.2.1Компетенции в управлении внутриличностными конфликтами
• Технология 2.2.2Особенность разрешения внутриличностных конфликтов
• Технология 2.2.3Управление внутриличностными конфликтами: структурные модальности личности
• Технология 2.2.4Архитектура внутреннего ролевого конфликта
• Технология 2.2.5Моделирование группового стимулирующего конфликта
• 2.3Конкретные ситуации
• Ситуация 2.3.1«Недостаток внимания»
• Ситуация 2.3.2Неудовлетворенные амбиции
• Ситуация 2.3.3Анонимка [2]
• Ситуация 2.3.4Распоряжение
• Ситуация 2.3.5Моя работа
• Ситуация 2.3.6Новый ученик

• Раздел 3 Уровень конфликта: межличностный
• 3.1Схемы
• Схема 3.1.1Стратегии конфликтного поведения (по Р. Блейк, Дж. Моутон)
• Схема 3.1.2Источники межличностных конфликтов
• Схема 3.1.3Модели развития межличностного конфликта
• Схема 3.1.4Факторы, определяющие выбор типа взаимодействия в конфликтной ситуации
• 3.2Технологии
• Технология 3.2.1Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 1. Самоорганизация
• Технология 3.2.2Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 2. Анализ партнера
• Технология 3.2.3Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 3. Умение выражать эмоции
• Технология 3.2.4Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 4. Умение грамотно слушать
• Технология 3.2.5Специальные приемы общения
• Технология 3.2.6Стратегии (стили) поведения в конфликтной ситуации
• Технология 3.2.7Приемы работы с агрессией
• Технология 3.2.8Конструктивная критика
• 3.3Конкретные ситуации
• Ситуация 3.3.1Влияние бессознательного на межличностный конфликт
• Ситуация 3.3.2Дело или конъюнктура
• Ситуация 3.3.3Борьба за проект

• Раздел 4 Уровень конфликта: внутри– и межгрупповой
• 4.1Схемы
• Схема 4.1.1Источники конфликтов между личностью и группой
• Схема 4.1.2Типичные конфликты личности и группы
• Схема 4.1.3Этапы противостояния личности и группы
• Схема 4.1.4Конфликты лояльности
• Схема 4.1.5Конфликты справедливости
• Схема 4.1.6Что такое межгрупповой конфликт?
• Схема 4.1.7Конфликты в группе (по Р. Коон)
• Схема 4.1.8Элементы общности группы
• 4.2Технологии
• Технология 4.2.1Анализ конфликтности группы
• Технология 4.2.2Конфликт в иерархии
• Технология 4.2.3Принцип управления межгрупповыми конфликтами
• 4.3Конкретные ситуации
• Ситуация 4.3.1Смешение иерархий
• Ситуация 4.3.2Вскрытие иерархий
• Ситуация 4.3.3«Белая ворона»
• Ситуация 4.3.4«Рационализатор»
• Ситуация 4.3.5Конфликт справедливости
• Ситуация 4.3.6Исследование
• Ситуация 4.3.7Конфликт ролей в группе
• Ситуация 4.3.8Интервенция
• Ситуация 4.3.9«Запрос шефа»

• Раздел 5 Уровень конфликта: организационный
• 5.1Схемы
• Схема 5.1.1Организационный конфликт
• Схема 5.1.2Причины организационных конфликтов
• Схема 5.1.3Источники организационных конфликтов и модели их разрешения
• Схема 5.1.4Конфликты должностных позиций
• Схема 5.1.5Предупреждение конфликтов должностных позиций
• Схема 5.1.6Конфликты персон в организации
• Схема 5.1.7Сфера разрешения конфликта
• Схема 5.1.8Индустриальный конфликт
• Схема 5.1.9Роль руководителя в конфликте
• Схема 5.1.10Позиция руководителя при разрешении организационных конфликтов
• Схема 5.1.11Нецеленаправленные объективные конфликты
• Схема 5.1.12Культура конфликта в организации
• 5.2Технологии
• Технология 5.2.1Ключевые умения в разрешении конфликтов персон в организации
• Технология 5.2.2Шкала глубины конфликта
• 5.3Конкретные ситуации
• Ситуация 5.3.1Ценностный конфликт в организации
• Ситуация 5.3.2Контроль для чего?
• Ситуация 5.3.3Точность против энергичности
• Ситуация 5.3.4Порочный круг управления
• Ситуация 5.3.5Планы и рекомендации
• Ситуация 5.3.6Реорганизация
• Ситуация 5.3.7Соперничество за ресурсы
• Ситуация 5.3.8Спихотехника
• Ситуация 5.3.9Профсоюз
• Ситуация 5.3.10Невыполненные обещания

• Раздел 6 Уровень конфликта: внешний организационный
• 6.1Схемы
• Схема 6.1.1Как организация провоцирует «внешние» конфликты
• Схема 6.1.2Как внешние конфликты провоцируют внутренние
• Схема 6.1.3Завершение КС на внешнем организационном уровне
• 6.2Технологии
• Технология 6.2.1Переговоры как метод разрешения конфликтов
• 6.3Конкретные ситуации
• Ситуация 6.3.1Пересечение интересов
• Ситуация 6.3.2Претензия по качеству
• Ситуация 6.3.3Подбор регионального представителя
• Ситуация 6.3.4Традиции против реальности

• Раздел 7 Консультативная помощь в конфликте
• 7.1Схемы
• Схема 7.1.1Фазы конфликта для третьей стороны
• Схема 7.1.2Тактики взаимодействия третьей стороны с оппонентами
• Схема 7.1.3Определения в конфликте
• Схема 7.1.4Вмешательство в конфликт
• Схема 7.1.5Медиаторы в конфликте
• Схема 7.1.6Технологическое обеспечение работы консультанта
• Схема 7.1.7Ошибки переговоров
• Схема 7.1.8Способы обеспечения продуктивной конфронтации
• Схема 7.1.9Программа вмешательства в межличностный конфликт
• Схема 7.1.10Основные условия урегулирования конфликта
• Схема 7.1.11Ошибки, которые консультанту нельзя допускать
• Схема 7.1.12Формы и методы предотвращения конфликта
• 7.2Технологии
• Технология 7.2.1Третья сторона: информационное управление конфликтом
• Технология 7.2.2Факторы усиления позиции консультанта
• Технология 7.2.3О психологическом давлении в конфликте: использование и защита
• Технология 7.2.4Краткая инструкция. Этапы процесса посредничества

• Вместо заключения Тест-практикум

• Список литературы

• Об авторах