Человек добивается успеха, стремясь преодолевать препятствия и прикладывая способности к служению потребностям других людей. Большинство думает об успехе как о чем-то, чего надо добиться; а на самом деле успех начинается с отдачи.

(Генри Форд)

Нас учат в школе физике, химии, математике, но не учат самому главному – общению. Предполагается, что этот навык есть у нас по факту рождения. Но это не так. Многие люди испытывают трудности межличностного общения, ведения переговоров, страшатся публичных выступлений, не могут четко и ясно сформулировать свою мысль по телефону.

А ведь самое главное в бизнесе – договориться. Без предварительных договоренностей нет ни производства, ни сбыта…

На своих творческих вечерах я всегда приглашаю на сцену желающих прочесть со мной пару стихотворений по ролям. Я даю человеку лист, где напечатано стихотворение и даже проставлены ударения в наиболее сложных (как мне кажется) словах, и отпускаю его на место, чтобы он мог освоиться с текстом, несколько раз пробежать его глазами, прорепетировать. А потом снова приглашаю на сцену.

Очень редко эти дуэты бывают яркими и успешными. Чаще всего такой любитель поэзии начинает волноваться, запинаться и покрываться красными пятнами.

Порой меня спрашивают: зачем я вновь и вновь повторяю этот элемент в своих творческих встречах, если он сразу же разрушает стройность моей концертной конструкции? Знаете, зачем я это делаю?

Я хочу показать людям, что афористично, ярко, зажигательно и весело говорить – это непросто. Непросто на ходу составлять слова в предложения так, чтобы из этого получалась искрометная шутка, отвечая на вопросы и записки из зала. Непросто побороть волнение. Непросто быть звездой и зажигать аудиторию два часа подряд, имея в руках только микрофон и никаких больше элементов шоу. На моих поэтических встречах не пускают дым, не скачет подтанцовка и крайне редко звучит музыка. Я лишь читаю стихи и отвечаю на вопросы.

Умение доносить свои мысли на хорошем русском языке – основа ведения успешных переговоров. Однако переговоры – это не только слова. Это в первую очередь образ мысли и стиль поведения. Это десятки невербальных проявлений личности. Переговоры – это нюансы, оттенки и детали.

И тут я хочу процитировать Владимира Соловьева:

«Регулярно сталкиваюсь с устоявшимся заблуждением о легкости умственного труда. Фраза «Языком болтать это вам не мешки ворочать» умильна. Пережиток гегемонии пролетариата. Сама идея, что тяжелый физический труд облагораживает и делает человека лучше, – обратная сторона воспевания рабского труда. Ну а те, кому кажется, что говорить легко, пусть попробуют собрать аудиторию и удерживать ее внимание на протяжении нескольких часов».

Очевидно, что существует трудовая пирамида – можно сравнить с занятием спортом. Ходить могут практически все, как и бегать, но вот пробежать 100 метров быстрее 10 секунд – уже немногие. Машинами управляют сотни миллионов людей, но гонщиков «Формулы-1» и WRC – десятки.

Говорить легко? Попробуйте. Посмотрим на реакцию слушателей.

Дьявол в деталях. Успешный переговорщик всегда обращает внимание на детали. Потому что практически любой человек говорит одно, думает другое, а делает третье. То есть каждый человек держит фигу в кармане. Только опытный переговорщик это замечает, а неопытный верит всему, что ему говорят.

Калибровка – это способность замечать тонкие изменения. Человек бывает в разных состояниях. В НЛП процесс обнаружения даже мельчайших внешних признаков этого состояния и называется калибровкой. Это может касаться движений, напряжения мышц, изменений голоса или дыхания.

Вот простой пример калибровки.

– Если вы приехали из командировки, а квартира чисто прибрана, дети делают уроки, жена готовит, теща вяжет, а собака спокойно спит на своем месте, значит, они сломали ваш компьютер!

Или еще один.

Вернулся Порфирий домой из командировки и налюбоваться не может: бойлер установлен, краны починены, ножи заточены, проводка исправлена, жена беременна…

В каждом человеке есть все необходимые ресурсы. Но порой навыки интуитивной калибровки оказываются настолько слабыми, что мы замечаем, что другой человек расстроен, лишь тогда, когда тот начинает кричать. Мы слишком полагаемся на то, что люди говорят нам о своем самочувствии, вместо того чтобы использовать собственные глаза и уши. Едва ли полезно дожидаться удара кулаком по носу, чтобы узнать, что человек зол, или, увидев сдвинутые брови, предполагать самое страшное. В НЛП существует упражнение на развитие навыков калибровки, разработанное Джозефом О'Коннором. Для его выполнения вам понадобится партнер.

Попросите товарища подумать о человеке, который ему очень нравится. Когда он будет делать это, обратите внимание на позицию его глаз и наклон головы. Отметьте также, как он дышит – глубоко или поверхностно, часто или редко, высоко или низко. Отметьте изменения в тонусе мускулатуры лица, цвете кожи, размере губ и тоне голоса. Обратите внимание на тонкие признаки, которые обычно не замечаются. Это внешнее выражение внутренних мыслей. Это тоже мысли, но только в физическом измерении.

Теперь попросите партнера подумать о человеке, который ему не очень нравится. Отметьте изменения в этих знаках. Попросите его думать попеременно то об одном, то о другом до тех пор, пока вы не убедитесь, что обнаружили определенные различия. В терминах НЛП вы сейчас калибровали эти два состояния. Вы знаете теперь, как они выглядят. Попросите партнера подумать об одном из этих людей, не говоря вам заранее, о каком именно он подумает. А теперь прочтите по физическим индикаторам, о ком он подумал, и скажите ему. Это похоже на чтение мыслей…

Вы можете оттачивать свое умение. Чаще всего мы калибруем бессознательно. Например, если вы спросите коллегу по работе, не хочет ли он в пятницу вечером сбегать за «Клинским», то узнаете ответ интуитивно и немедленно, еще до того, как он откроет рот. «Да» или «нет» – это самый последний шаг в процессе мышления. Нам ничего не остается, кроме как реагировать телом, разумом и языком – столь глубоко они связаны между собой.

Чем больше вы будете практиковаться в калибровке, тем лучше это будет у вас получаться. Некоторые различия между состояниями будут незначительными, другие будут бесспорными. По мере тренировки все легче будут замечаться тонкие изменения.

Изменения, какими бы малыми они ни были, всегда существуют. Как только ваши чувства станут более утонченными, вы будете обнаруживать их.

Тренируйте навыки калибровки, чтобы в итоге не получилось, как в анекдоте.

Офис. Переговоры бизнесменов и банкиров. Открывается дверь, заходит молодой человек:

– Можно вас перебить?

– Нет. Нам некогда.

– Это не займет много времени, у меня «калашников».

Когда мы нравимся другим людям, они прощают нам ошибки и делают жизнь приятнее, позитивнее и легче. Поэтому мы хотим нравиться и прикладываем усилия для завоевания чужих симпатий.

Секрет успеха состоит в искренности: если вы научитесь ее имитировать, для вас не будет ничего невозможного. Шучу. Но с другой стороны, если можно имитировать оргазм, то уж с искренностью как-нибудь справимся.

Кроме калибровки, успешному переговорщику нужно разобраться еще в одной НЛПерской модели. Восприятия мы уже касались. Изучили его каналы. А теперь остановимся на позициях. Техника НЛП трехпозиционного восприятия позволяет не только увидеть причины конфликтов, которые могут возникать в ходе общения, но и разрешать конфликты в ходе общения. Использование этой техники – неотъемлемая норма делового общения.

Позиции восприятия представляют собой основные точки зрения, которых вы придерживаетесь в отношениях с другим человеком.

1. Позиция «Я сам» ассоциирована с вашими точками зрения, убеждениями и предположениями. Вы смотрите на окружающий мир своими глазами. Люди, находящиеся в первой позиции, говорят о себе в первом лице: «Я вижу», «Я чувствую», «Я хочу», «Я знаю» и т. д. Вам доступны собственные чувства и ощущения. Вас трудно сбить с мысли и намеченного вектора движения. Перед вами маячат цели. И ради их достижения вы готовы идти по головам. У вас нет ни друзей, ни врагов. Есть только интересы. Ваше мнение и… неправильное.

2. Позиция «Ты другой» ассоциирована с точкой зрения другого человека, его убеждениями, предположениями. Это взгляд на мир его или ее глазами. Люди, находящиеся во второй позиции, говорят о себе: «Ты есть», «Ты смотришь» и т. д. Взгляд на себя глазами вашего собеседника. Вы словно становитесь им. В раппорте это легко достижимо. Эта позиция должна быть также ассоциированной, чтобы вы понимали чувства собеседника. Но, оставаясь лишь в этой позиции, зацикливаясь на интересах других, вы становитесь жертвой, перестаете отстаивать свои права, оправдывая работодателя, который понижает вам зарплату и заставляет работать сверхурочно. А где же ваша самость?

3. Позиция «Наблюдатель». Взгляд со стороны на отношения между вами и другим человеком с убеждениями и предположениями 1-й и 2-й позиций. Говорите в 3-м лице о себе в 1-й позиции и другом человеке (2-я позиция) «Он есть…», «Она говорит», «Они есть» и т. д. Вам легко удается посмотреть на ситуацию со стороны, как будто вы совершенно посторонний человек, случайный и беспристрастный свидетель. Диссоциированно, без эмоций. Вы все видите и все слышите, но чувств нет (это похоже на то, что вы просматриваете жизнь (ситуацию) как реалити-шоу по телевизору).

Во время беседы и ведения деловых переговоров важно быть гибким и перемещаться из одной позиции в другую. Из первой отстаивать интересы, из второй идти на компромисс, из третьей анализировать ситуацию. Переговорщику нужно проиграть в воображении возможный диалог, рассмотреть интересы всех, прежде чем осуществить реальное действие.

Очень часто в момент общения люди «застревают» в одной из позиций, что нарушает коммуникацию и ведет к нежелательным эффектам – конфликты, раздражение, недопонимание, уход от целей общения к выяснению отношений.

Как владение трехпозиционного восприятия применимо на практике? К каким результатам приводит?

Да как в анекдоте.

Звонок на фирму, которая занимается ремонтом компьютеров:

– Мой принтер начал плохо печатать!

– Вероятно, его надо просто почистить. Это стоит $ 50. Но для вас будет лучше, если вы прочтете инструкцию и выполните эту работу сами.

Клиент, удивленный такой откровенностью, спрашивает:

– А ваш босс знает, что вы таким образом препятствуете бизнесу?

– На самом деле это его идея. Мы получаем куда больше прибыли, когда позволяем нашим клиентам сначала самим попытаться что-то отремонтировать.

Более пятидесяти процентов всех деловых проблем решаются по телефону. По тому, как вы умеете вести телефонный разговор, судят о вашей организации. Поэтому телефон накладывает на пользователя определенные требования. Поскольку визуальный контакт отсутствует, решающую роль приобретают невербальные факторы: момент паузы и ее длительность, молчание, интонация. Немаловажное значение имеет то, как быстро человек снимает трубку, – это позволяет судить о степени его занятости, о том, насколько он заинтересован, чтобы ему позвонили.

Нужно постоянно иметь в виду: для звонка вы выбираете момент, удобный вам, однако он может оказаться неудачным для собеседника. Поэтому, если приходится звонить человеку, распорядок дня которого вам незнаком, начните разговор вежливым вопросом: «Есть ли у вас время для разговора со мной?»

Серьезные нарушения этикета телефонных переговоров – это не назвать себя и свою организацию, когда вы отвечаете на чей-либо звонок. Скверно будет выглядеть, если вы называете себя, но так быстро, что ваш абонент ничего не успевает разобрать. Еще один порок – когда человек называет себя и тут же говорит: «Прошу вас подождать», – не поинтересовавшись у позвонившего, есть ли у того время ждать. Следующая ошибка – заставить долго ждать, вместо того чтобы, вернувшись к трубке, спросить человека, может ли он еще подождать. Самой грубой ошибкой считается навязывание по телефону клиенту покупки, не поинтересовавшись, интересен ли ему хоть сколько-нибудь товар.

Есть несколько общепринятых правил телефонных разговоров:

• если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор;

• следует говорить максимально кратко и по существу;

• нельзя говорить слишком громко в трубку, избегая и слишком тихой речи;

• если вы звоните кому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4–6 длинных гудков – собеседнику может потребоваться некоторое время для того, чтобы подойти к телефону;

• как минимум несколько раз подумайте, прежде чем звонить в неурочное время – слишком рано утром или поздно вечером. Как правило, не следует звонить до 8 утра и после 11 вечера;

• нельзя звонить по ставшему вам известным номеру домашнего телефона партнера, если только он сам не дал вам этот номер и не сказал, что ему можно позвонить домой. Следует избегать деловых звонков по домашним номерам в выходные и праздничные дни.

1. Нет четкой цели разговора. Если вам не ясна цель звонка, то каким образом вы собираетесь донести ее до сознания собеседника?

2. Художественная импровизация во время разговора. Любой экспромт должен быть хорошо подготовлен Тогда у собеседника возникает ощущение, что он разговаривает с профессионалом своего дела.

3. Звонок в неблагоприятное время. Вы просто не застанете собеседника на месте или у него не будет возможности вас выслушать.

4. Доминирование монолога в процессе беседы.

Неумение задавать в нужное время нужные вопросы и слушать партнера негативно влияет на ход беседы. Если вы научились хорошо и много говорить, слушая только себя, то грош цена всем вашим стараниям.

5. Неумение вовремя закончить разговор. Боязнь обидеть партнера при затянувшейся беседе, мягкотелость и отсутствие необходимой решительности могут привести к тому, что клиент попросту начнет манипулировать вами. А это уже не наши методы!

Что представляет собой деловая презентация сегодня? Инструмент продаж, формирование общественного мнения, мотивирования, маркетинга, рекламы, PR. В англоязычной деловой культуре понятие «presentation» еще более широко. Оно подразумевает практически любое публичное выступление.

Каковы цели презентации? Подписать контракт, убедить аудиторию проголосовать за политика, пожертвовать деньги на благотворительную акцию, утвердить план, ознакомить присутствующих с проектом, проинформировать о достижениях и поделиться планами.

Каждый из нас – неплохой собеседник в компании двух-трех приятелей, но как же нам неуютно в окружении незнакомых, а еще хуже – враждебно или скептически настроенных людей. Часто нам бывает очень трудно выступать на публике, начать разговор, поддерживать его, адекватно реагировать на критику. Мы боимся выглядеть глупо, сморозить чушь, показаться некомпетентными. От волнения у нас пересыхает в горле; мы не умеем пользоваться микрофоном, свой голос в записи кажется нам чужим и противным; мы растекаемся мыслью по древу, не знаем с чего начать и где закончить, как выдержать паузу и говорить афористично, как балансировать между уважением аудитории и управлением ситуацией. С такими навыками и фобиями довольно трудно провести успешную презентацию.

Однако у меня есть хорошая новость для вас. Стать харизматичным презентатором можно! Если вы хотите достичь успеха в различных областях жизни, то сделать это крайне важно. Тем более что это под силу даже болезненно стеснительным людям. Овладеть искусством успешного проведения презентаций для многих становится в наши дни профессиональной задачей и первым шагом на пути к лидерству. Итак, вы решились? Тогда начинайте тренироваться! Лучшая методика – практика! Вряд ли вы станете Шумахером общения, ни разу не сев за руль переговоров и не устроив презентационные ралли. Вряд ли вы научитесь плавать в океане ораторского искусства без практики в бассейне бесед с друзьями, коллегами и знакомыми.

Выходите на ринг! Заставляйте себя общаться. Даже если вначале это будет угловато, даже если вы будете циклиться на применении техник, то, постоянно практикуясь, вы доведете свои навыки до инсайта.

Вперед, на амбразуры!

Я хочу начать с цитаты из книги Рона Хоффа «Я вижу вас голыми»:

«Даже если свет в зале погас, слайд-проектор взорвался и даже самые смешные ваши истории не вызывают у публики ни малейшей улыбки, – смело пробивайтесь вперед. Не теряйтесь. Не сдавайтесь. Не ослабляйте напора. Тех, кто останется в живых, нередко ждет овация».

Деловой этикет педантичен. У каждого проекта есть свой срок жизни. И как беременность женщины должна длиться девять месяцев (а не пять и не двенадцать), раз уж так распорядилась природа, так и начинать и заканчивать выступление необходимо вовремя (как было декларировано). Не на шесть минут раньше и не на семнадцать позже, а минута в минуту. Иначе собеседник умрет от несоответствия ожиданиям. Не стоит разочаровывать присутствующих и смазывать непунктуальностью впечатление от вашего, надеюсь, харизматичного выступления.

Пунктуальность есть проявление уважения к присутствующим. Четкое определение темы, плана и регламента выступления в начале – также составляющая «бон тона» оратора. Специально отведенное время для ответов на вопросы публики в завершение выступления или после каждой логической части – важнейшая структурная часть, необходимая для обратной связи и вовлечения слушателей в процесс вашего выступления. Умение отвечать на вопросы, реагировать на замечания, несогласия слушателей – также показатель мастерства и общей культуры оратора. Ненавязчивые комплименты аудитории – элемент этикетной культуры. Например, в приветственной части уместно сказать: «Я рад, что мне представилась возможность выступить перед такими специалистами, как вы», а в конце выступления стоит поблагодарить аудиторию за внимание и интересные вопросы.

Деловой этикет регламентирует специфику речи оратора. Безусловно, стилистика речи, подбор выражений, выбор примеров и прочего зависят от особенностей аудитории. Понятно, что с разными целевыми группами необходимо говорить «на разных языках». Представим аудиторию, состоящую из топ-менеджеров, студентов, пенсионеров и т. д. Каждая из них требует адаптации речи к своей специфике и «перевода» замысла речи оратора на понятный для этой аудитории язык. В то же время если говорить о бизнес-среде, то здесь одобряется правильный литературный язык. Дело в том, что грамотная речь свидетельствует об уровне образованности и общей культуры оратора и буквально выдает происхождение оратора и историю его жизни.

В презентации важна энергетика оратора. Что же должен транслировать выступающий публике, кроме интересного содержания своего сообщения?

Конечно, энтузиазм оратора. Самое интересное сообщение, произнесенное вяло, монотонно, погружает слушателя в зевоту. Как ни крути, но оратор должен быть актером. Его спич – это всегда маленький моноспектакль, где важно быть естественным, но разноплановым, где нужно следить за темпоритмом и подарить слушателям широкую палитру эмоций от удивления до восхищения. Говорение с энтузиазмом порождает и слушание с энтузиазмом – это правило. Выступающий должен улыбаться, но не постоянно. Постоянная улыбка делает его слегка глуповатым. Улыбнуться, чтобы установить контакт с аудиторией, и стать серьезным, чтобы повествовать нечто важное, снова улыбнуться, чтобы подбодрить слушателя, задающего вопрос, и задуматься на мгновение, прежде чем ответить. Большинство слушателей будут признательны оратору, если он добавит им энергии или уменьшит их тревожность.

Секрет хорошего выступления – разбираться в теме. Когда оратор уверен в том, что говорит, он напитывается здоровьем, энергией и одобрением аудитории, которая его слушает. Так происходит взаимный обмен энергиями. И все остаются наполненными и довольными.

В завершение разговора о самопрезентации оратора позвольте напомнить две аксиомы:

1. Сливать подготовку – подготовить провал.

Важно подготовить не только текст выступления, но и уделить особое внимание (не меньшее, чем вы уделяете содержанию) форме вашего выступления – деловым манерам, оформлению внешности, личному обаянию. Важно хорошо выспаться, быть бодрым и в хорошем расположении духа. У каждого оратора должна быть своя краткая медитация или мантра, которая настраивает его на победный, но не агрессивный лад.

2. Нет побед и поражений – есть обратная связь и уникальный опыт личности.

«Учиться, учиться и еще раз учиться», – как завещал великий Ленин. Практикуйтесь, практикуйтесь, практикуйтесь. Если хочешь научиться плавать – плыви! Других секретов нет. Только систематическая практика, радость за свои успехи и спокойное отношение к любым результатам выступлений помогут вам найти свой, уникальный стиль публичного говорения.

Желая убедить людей, необходимо приводить доказательства, которые соответствуют их собственным убеждениям, эмоциям и ожиданиям. Ведь наиболее важным элементом воздействия является убеждение.

Как можно убедить людей?

1. Неоспоримые доказательства и некруглые цифры.

Факты неоспоримы. Статистика не лжет. Лгут статистики. И все-таки эмпирические данные являются убедительным фундаментом. Особенно убедительны для человека некруглые цифры. Так, вместо того чтобы сказать «больше половины респондентов утвердительно ответили на наш вопрос», скажите: «56 % согласились с нами».

«Я занимаюсь этой проблемой 17 с половиной лет», – звучит гораздо убедительнее, чем «Много лет я работаю над этим».

2. «Душещипание».

Люди позитивно реагируют на обращения к эмоциям – любви, миру, семье, патриотизму.

3. Обращение к личному опыту и персональной истории.

Люди обожают примеры на личном опыте, на собственной шкуре. Часто даже рубрики в СМИ называют «Проверено на себе». И этому люди верят.

Когда поэтесса Майя Ангелоу говорит о бедности, то люди слушают и испытывают уважение к женщине, вышедшей из грязных и бедных окраин глубокого Юга времен сегрегации.

Но кто пойдет на консультацию к психологу, которому двадцать лет? Любая матрона скажет:

– Что эта девочка знает о жизни? Она и пороху-то не нюхала. У нее ни мужа, ни детей. Мне ее слушать смешно! Вот у соседки моей, бабы Ани, жизненный опыт! Бабе Ане семьдесят пять!

И уровень образования юного психолога ни на что не повлияет, потому что… люди верят описаниям.

4. Описания.

Многие из вас наверняка ходили на тренинги. Но кто просил тренера показать диплом об образовании? НИКТО! Все поверили на слово тому, что он гештальт-терапевт. Откуда вы знаете? Да, он вам сам сказал! Ну, даже если допустить, что в его кабинете на стенах развешаны все эти сертификаты, дипломы и грамоты, откуда вам знать, что они не поддельные, не напечатаны в соседней типографии?

Конечно, если так заморачиваться, можно перестать верить людям, можно стать невротиком и психопатом.

Люди берегут свою психику и верят описаниям. Пользуясь этой верой, сочиняйте, описывайте, приукрашивайте свои достижения и возможности От этого они не изменятся, но гораздо ярче заблестят.

Как бы вы ни провели презентацию или переговоры, в случае удовлетворения или неудовлетворения результатом всегда найдите искренние слова благодарности для слушателей и партнеров. Ведь нет побед и поражений – есть лишь обратная связь с миром, практика и ваш уникальный личный опыт.

Мой друг рассказывал, как однажды он не мог справиться с больным ребенком, просил его выпить молоко с медом, а тот кашлял, но упорно отказывался. В выяснениях отношений, препирательствах, активном торге и бесконечных манипуляциях прошла почти вся ночь. А потом обессиленный отец вдруг сказал:

– Спасибо тебе, сын.

– За что? – удивился пятилетний мальчик

– За то, что ты мой учитель. Ты научил меня тому, что я не должен заставлять человека делать то, что он не хочет. Я давил на тебя, мучил, заставлял и потерял столько своего здоровья и сил, что пойду на работу совершенно разбитый. А ведь каждый человек в ответе только за свою жизнь, за свое здоровье. Ты напомнил мне об этом, сын. Спасибо тебе. И теперь я пойду спать, укроюсь теплым одеялом и буду беречь себя, потому что завтра я хочу быть бодрым и счастливым. А ты тут как-нибудь сам.

Ребенок разволновался, схватил кружку с молоком и выпил все до капельки. После чего закутался одеялом, заснул и больше в ту ночь не кашлял.

«Спасибо» – ключевое слово общения. Иногда оно может изменить результат в вашу пользу.

Какой солдат не мечтает стать генералом? Так же и любой молодой бизнесмен планирует завести деловые отношения с иностранными партнерами. Чтобы не попасть впросак, нужно играть по их правилам.

Что мы знаем о других народах и их истории? Разве что в Древней Греции люди постоянно носили на себе простыни, потому что ночевали где попало. А что знают другие народы о нас? То, что русские беспробудно пьют водку, бьют жен, спят в ушанках, играют на балалайке и заводят в домах медведей вместо собак. И теперь скажите: как в таких условиях вести конструктивные переговоры с представителями других стран?

Все проблемы общения с иностранцами начинаются тогда, когда мы пытаемся их карту реальности объяснить с помощью своей карты реальности, вместо того чтобы принять людей с их особенностями как данность.

Вряд ли кто-то сейчас станет спорить, что драки существуют. Вряд ли кто-то решится возразить, что в определенной ситуации драка – эффективный способ воздействия. иногда единственно возможный. Конечно, можно любить драться, можно не любить драться, но в любом случае лучше все-таки уметь драться. А еще лучше – уметь драться разными способами. Наше оружие – слово!

Помните: успеха добивается лишь тот, кто умеет получать настоящее удовольствие от общения с людьми.

Самое главное – следовать нехитрым правилам хорошего тона:

• произносить имена людей;

• есть;

• одеваться;

• разговаривать.

Знание этикета собственной страны еще мало что гарантирует. Необходимо твердо усвоить, что и как надо делать в тех или иных ситуациях в конкретных странах – в США, Франции, Японии или Австралии. Поэтому чем больше вы почерпнете информации о той стране, в которую собираетесь ехать, тем больше у вас будет шансов на успех.

Для начала попробуйте выучить хотя бы несколько фраз: «Здравствуйте», «Спасибо», «Пожалуйста», «До свидания»; научитесь считать до десяти. Если вы не знаете, как следует поступать, обращайтесь к человеку по имени и фамилии. Во многих странах считается хорошим тоном для приезжающих употреблять местную пищу.

Существуют правила этикета, справедливые независимо от того, куда вы приехали.

• Уважайте национальные традиции в еде, праздники, религию и руководство страны, в которой вы находитесь.

• Не сравнивайте со своей страной.

• Ничего не критикуйте.

• Будьте всегда пунктуальны, учитывайте движение на дорогах и скопление людей на улицах.

• Не хвастайтесь большими деньгами.

• Ознакомьтесь с денежной системой страны, в которой находитесь.

• Очень важны титулы, ими следует пользоваться.

• Корреспонденция должна иметь очень официальный характер.

• Приезжая не в первый раз в страну, позаботьтесь, чтобы на обороте вашей визитной карточки была информация на языке этой страны.

• Обязательно вставайте, когда звучит национальный гимн страны. Наблюдайте и повторяйте действия ваших хозяев.

• Не надевайте специфические национальные костюмы вроде тоги или сари. Ведь может оказаться, что это имеет религиозный характер.

• Нельзя требовать, чтобы все было, как у вас дома: еда, обслуживание и т. п.

• Имена следует запоминать. Если имя трудное, невредно будет потренироваться в его произношении. Имейте в виду, что имена могут указывать на социальный статус и семейное положение. По именам звать людей не следует, если они сами об этом не попросят.

• Вежливость везде в почете, особенно в Азии.

Язык. Если есть возможность обойтись без переводчика, надо обойтись. Обязательно на высоте окажется тот, у кого в резюме красуется строчка «а также в совершенстве владею языком»… В мире бизнеса даже тщательно подобранные слова или выражения при переводе на другой язык могут вызвать у присутствующих неуместный хохот или потерять всякий смысл.

Если вы не знаете языка страны, в которой находитесь, необходимо иметь переводчика на переговорах. Знание нескольких основных фраз, как уже отмечалось, совершенно необходимо. При беседе через переводчика весьма желательно присутствие человека, хорошо владеющего обоими языками, для того чтобы он контролировал перевод и исправлял ошибки.

В новой книге Ричарда Вулкотта, который четыре года возглавлял министерство иностранных дел Австралии, рассказывается, какие западни поджидают переводчиков.

К примеру, один австралийский дипломат во Франции, выступая перед французами, хотел сказать, что, оглядываясь на свою карьеру, он полагает, что она делится на два этапа – скуку во всех странах, где он работал ранее, и жизнь в Париже.

По словам Вулкотта, свою мысль дипломат выразил так: «Оглядываясь на свою задницу, я вижу, что она состоит из двух частей».

Вулкотт вспоминает, как произносил речь во время визита в Палембанг вскоре после того, как приступил к работе в австралийском посольстве в Индонезии. «Леди и джентльмены, от лица себя и своей супруги я хочу сказать, что мы счастливы прибыть в Палембанг», – произнес он по-английски. Из уст переводчика прозвучала фраза, не имеющая со сказанным ничего общего: «Леди и джентльмены, сидя на лице своей супруги, я счастлив прибыть в Палембанг».

Если ваши местные партнеры говорят слишком быстро для вас, можете вежливо попросить их говорить медленнее, сославшись на свое слабое знание языка. Но не обвиняйте их никогда в том, что они быстро говорят. Точно так же, если переговоры ведутся на вашем родном языке, не вините их за акцент – говорите медленно, четко проговаривая слова. И еще: не рассказывайте анекдотов – слишком специфичен национальный юмор, как и сленг, которого также надо избегать.

По словам Вулкотта, иногда, чтобы точно перевести выступление, его лучше вообще не переводить. В подтверждение своей мысли он рассказывает о министре некой азиатской страны, который на банкете в Сеуле стал рассказывать длинный анекдот. «Переводчик-кореец ничего не понял, но виду не подавал. Он произнес пару фраз, и аудитория расхохоталась и зааплодировала», – пишет Вулкотт.

Позднее переводчик признался, что в действительности рассмешило присутствующих: «Скажу вам честно, господин министр: вашего анекдота я не понял, а потому сказал по-корейски: «Министр рассказал свой дежурный анекдот, а теперь, пожалуйста, все дружно посмейтесь и похлопайте».

Одежда – существенный элемент, ибо это часть вашей внешности. Одежда должна быть неброской, хорошо сшитой и высокого качества. Обычно полагается носить белые рубашки и темные костюмы. Женщинам в деловые поездки лучше брюки не надевать, как и слишком короткие юбки или платья без рукавов.

Помните, что в буддийских храмах, мусульманских мечетях, японских домах и ресторанах, индийских и индонезийских домах запрещено находиться в обуви. Обувь ставится у входа, носками к двери.

Теперь о расходах. Не следует тратить сверх необходимого воду, тепло и свет, находясь в чужой стране. В отдельных странах к телефонам подключены счетчики. Поэтому сначала предложите хозяину оплатить свой звонок, а затем звоните.

Французы любят не только Мерло и устриц, но и быть членами всяческих обществ, комитетов, общественных организаций. Свои визитки и фирменные бланки они педантично «засоряют» перечислением своих многочисленных регалий. Подобный список на вашей визитной карточке внушит им доверие и уважение. Вы незаметно для себя станете «членом масонской ложи».

В каждой культуре есть особенности жестового языка. Во Франции достаточно почесать нос, чтобы вас. пригласили в ресторан. Кольцо из большого и указательного пальцев, обнимающее кончик носа, – явное предложение выпить. А трогая указательным и средним пальцами кончик носа, вы сообщаете, что сделать предлагаемое дело для вас ничего не стоит – как два пальца… носом почесать.

В Германии не тратят время зря. Так что будьте готовы совмещать полезное с приятным – во время делового обеда вам, скорее всего, предложат перейти к обсуждению важных вопросов, не дожидаясь десерта. А вот французы не смешивают дела с обедом.

На Востоке каждый с детства воспитывается в сложной системе правил этикета. Поэтому переговоры с японцами – это настоящее искусство «телесной дипломатии» и отличное поле для практики НЛП-техник и стратегий. Впрочем, жители Страны восходящего солнца очень вежливы и снисходительны к иностранцам, как к людям милым, но немного умалишенным.

Идеал

Жил-был один менеджер по продажам. Пошел устраиваться на работу. Долго ли, коротко ли резюме рассылал, а как-то пришел в одну контору на собеседование с генеральным директором. И шло у них собеседование шесть часов. Уже и директор взмок, и менеджер три раза воды просил. А все никак не могут договориться. Начинали с двухсот баксов в месяц – а уже за два с половиной килобакса спорят, и проценты, и бонусы, и какие-то еще там спортзалы, мобильные связи, обеды, подъемные, страховки, отпуск, командировочные, машину служебную, ноутбук, кучу всякого менеджер себе выбил. Сдался в итоге генеральный директор, все условия выполнил. Все, что менеджер просил, дал.

Приступил менеджер к работе и за первый месяц увеличил продажи втрое, потом вдесятеро, потом в сто раз, потом вообще все в конторе продал, включая мебель, канцтовары: секретаршу – мужикам в баню, базу данных клиентов – конкурентам, а самого шефа – налоговой. Потому что это был очень хороший менеджер по продажам.

Современная деловая литература обычно написана специально изобретенным языком о нежизнеспособных вещах и посвящена специально изобретенным проблемам. Вопросы мотивации, самопрезентации, целеполагания порой становятся гораздо важнее работы, ее результатов и удовольствия, которое она могла бы приносить. Язык деловой литературы – некий эсперанто – упорно учат все офисные пчелы. На его освоение порой уходят годы, которые можно было посвятить удовольствию. Офисные трудяги – от менеджеров среднего звена до руководителей высокого полета – объединены десятками магических ритуалов типа командообразующих тренингов и корпоративных вечеринок. Они горды тем, что членов одной команды объединяют соответствующий дресс-код, корпоративная культура и единые цели. О да… Все это недоступно простым смертным. При этом мы игнорируем основы физического (биологического) существования самого человеческого существа.

А ведь ваша биологическая сущность – мощный ресурс. Глупо его не использовать.

На самом деле есть две основные метапрограммы – метапрограмма «мужчина» и метапрограмма «женщина». И это прекрасно!

Запомните: люди устроены похожим образом – все они разные. Пользуйтесь этим!

И я предлагаю вам, мои дорогие читатели, вернуться к истокам и вспомнить, что природа создала мужчину сильным, решительным, ответственным, надежным, быстрореагирующим, активным, а женщину – мягкой, гибкой, хитрой, мудрой, нежной, рефлексивной, тонкой, чувствующей. Я думаю, при всем богатстве выбора женщине в мире мужчин все-таки важно оставаться женщиной и использовать свою женственность как мощнейшее оружие. Возьмите на вооружение все чисто женские секреты.

1. Подчеркивайте сексуальность вашего образа.

Позвольте себе легкий налет порочности, но в собственных границах, в том фрейме, который вы установите сами. Используйте афродизиаки и благоухайте «Шанелью». Подчеркивайте достоинства и скрывайте недостатки фигуры. Научитесь казаться слегка доступной (быть и казаться – не одно и то же). Ловите реакции контрагентов: их взгляды и открытые от восхищения рты. Помните: тело не врет. Пусть на деловых переговорах вашему клиенту или конкуренту снесет крышу от запаха ваших духов или от объема вашего декольте, а невинная улыбка ускорит его капитуляцию…

Секс ради карьеры – актуальный вопрос. Он может присутствовать, а может и нет. Это лишь вопрос ваших предпочтений. Однако проблема в том, что у каждой девушки есть половые органы, а мозги не у всех. И хороший специалист в своей области и без секса фирме позарез нужен. К тому же работодатели не так сильно заинтересованы в сексе, как в прибыли. У них происходит сублимация сексуальной энергии в работу. Вот это стоит запомнить, чтобы после себе локти не кусать.

К тому же, как ни прискорбно, многие люди начинают афишировать сексуальные связи и, приукрашивая свои достоинства, принижают ваши. А потом ваша репутация бежит впереди паровоза. И если вы не стремитесь сделать карьеру в сфере сексуальных услуг, то личную жизнь лучше устраивать подальше от работы.

2. Используйте секретное оружие.

Во-первых, смех (смех женщины, особенно той, которая нравится). Он может лишить мужчину уверенности. Мужчины очень боятся, что их могут высмеять, даже если нет никаких причин считать их самих смешными.

Во-вторых, ирония и аргументы, из-за которых мужчина чувствует себя необразованным.

В-третьих, взгляд. Пронизывающий взгляд женщины, которого мужчина боится и о котором он думает или знает, что это совсем не знак любви, может заставить его потерять уверенность.

3. Овладейте в совершенстве дополнительными знаниями.

Водительские права всех категорий, знание иностранных языков, умение сварить самый вкусный на свете кофе, феноменальная память на цифры и лица, актерский талант, ораторские навыки, умение пользоваться оргтехникой – любой из этих навыков может пригодиться не только личному помощнику руководителя. Принять и отправить факс не должно быть для вас чем-то из ряда вон выходящим, сравнимым с переходом Суворова через Альпы. Переустановить Windows – пожалуйста. Создать презентацию в Power Pointe – легко. Наорать на грузчиков – проще простого. Проявить волевые качества – само собой.

4. Овладейте искусством виктимности.

А теперь уйдите из полюса «я сама» и «все могу», в который я загнала вас в предыдущем пункте, в прекрасную метапрограмму «искусство казаться дурой». Иногда нужно побыть маленькой девочкой, папиной дочкой, побыть виктимной – жертвой, проще говоря, для того чтобы переложить свою работу и ответственность на плечи других. Ведь не должна же женщина носить шпалы, в конце концов!

5. Развивайте гибкость.

Постоянно принюхивайтесь к воздуху вашего офиса: не пахнет ли дело керосином. И действуйте в зависимости от контекста: в одной ситуации будьте генералом в юбке, в другой – блондинкой в розовом. Не бойтесь примерять на себя разные роли. Вы женщина, а значит, вы актриса! Как говорят НЛПеры: все средства хороши в правильной дозировке в нужном контексте. Но помните, что в любой ситуации нужно оставаться богиней! Говорите себе, как мантру: «Все бабы как бабы, я одна – богиня» или так: «Все пойдут направо, я пойду налево. Все бабы как бабы, а я – Королева».

В наше время, по мнению немецкого психотерапевта Вильгельма Йонена, женщины изначально обладают многими преимуществами перед мужчинами, обладают способностями, которых нет у мужчин, из-за чего мужчины им втайне завидуют.

Женщины живут в ладу со своими чувствами и поэтому легко общаются с другими людьми. Женщины умеют руководить, не подавляя. Женщины получают другое, малоориентированное на достижение успеха воспитание, и поэтому они свободнее. Изменилось общество, и женщины добиваются в нем равноправия и командных высот; женщины все чаще сами подают на развод, и мужчины чувствуют, как земля уходит у них из-под ног.

1. Измените отношение к работе на новую метапрограмму «Мир как мужчина – работа как женщина».

Мужики, пора изменить отношение к работе. Ваша задача – руководить. А всю работу за вас сделают женщины, которые боролись за равноправие. Пусть они его и получат. Мужская задача – брать ответственность и принимать решения. Женский мозг заточен под то, чтобы выполнять кропотливую, рутинную работу. Если какая-то сотрудница с этим не согласна, она взбунтуется, и вы отправите ее на биржу труда. Пусть покрутится там как белка в колесе. И если она достойна, то вскоре откроет свой бизнес. А если нет, то узнает, где ее место в пищевой цепи. Ведь что для нас самое главное? Правильно! Отношения с людьми. Ради этого все и делается!

2. Создайте идеальный коллектив.

Если вы руководитель, то собирайте вокруг себя женский улей. Не пожалеете. Женщинами управлять приятно. Они исполнительны. Ответственны. Активны. И не так требовательны, как мужчины.

Власть сама по себе очень сексуальна. Женщины клюют на нее, как рыба на червяка. А если начальник один, а женщин много, то тут и начинается конкурентная борьба: хочу, чтобы он меня заметил. Ведь начальников женщины всегда любили. Знаете, о чем они думают?

«Начальник – это и зарплата получше, и власть, и прикрытие, и авторитет, и защита на все случаи, да и условия жизни (квартира, машина) – сразу на блюдечке. Мои дети будут защищены».

Любовь к начальнику чаще всего нацелена на брак. Да-да. Даже если вы (пока еще! – так думают практически все сотрудницы) женаты. Это подсознательно, но работает безотказно. Поэтому женщины не могут устоять перед начальником, даже если он внешне не Аполлон. Любая, даже если сомневается, потому что шеф, например, не очень ей нравится внешне или характером, все равно будет обдумывать предложение начальника встречаться – никогда сразу не отбросит такой вариант.

3. Флиртуйте!

Но не переходите грань. Никого не подпускайте слишком близко. Не путайте флирт с разводом на секс. А то получится, как в анекдоте…

Бизнесмен пришел к психиатру:

– Доктор, помните прошлым летом вы посоветовали: чтобы отвлечься от работы, нужно развлечься девочками?

– Да.

– Так посоветуйте, как мне теперь отвлечься от девочек и вернуться к работе!

Флирт – это всего лишь навыки использования своего обаяния. Флирт – улыбка, смех, юмор, хорошее настроение у всего коллектива. Отмечайте и произносите вслух (потому что никто не обязан читать ваши мысли!), что ваша секретарша сделала новую прическу, что сотрудницы отдела продаж очень хорошо поработали в апреле, что будет пятница, и это стоит отметить, потому что нет более эффективного командообразующего тренинга, чем коллективная пьянка.

Флиртуйте с коллегами, партнерами и конкурентами.

4. Развивайте в себе чувство юмора!

Мужской юмор, если он присутствует, чаще жестче и грубее, чем готовы это воспринимать женские уши. Развивайте в себе тонкость. Калибруйте реакцию на ваши шутки. Отмечайте, что вам удается хорошо, а что не очень.

В этом вам поможет НЛП-стратегия – «1 анекдот 3 раза в день!».

Выбираете один анекдот и рассказываете его в течение дня 3-4-5-6-7 раз в разных тусовках. Важно, что рассказываете именно один анекдот и именно несколько раз. При этом каждый раз обращаете внимание на то, что можно улучшить при следующем рассказывании по сравнению с предыдущим. Практика показывает, что 7 раз подряд неудачно рассказать анекдот невозможно. А один раз рассказав удачно анекдот, очень легко удается перенести это умение и на остальные. К тому же можете быть уверенными, что этот анекдот вы запомните надолго. А поразвлекавшись так в течение месяца, вы получите копилку из 30 анекдотов, которые вы умеете рассказывать так, что не нужно говорить в конце слово «лопата». Результат вполне стоит того, чтобы над ним потрудиться.