Стремление к победе – к успеху, удачному построению жизни, умению взять ситуацию под контроль – может осуществиться ишь в том случае, если вы знаете, чего хотите, и верите в то, что никакие проблемы, никакие препятствия вас не остановят. Они лишь укрепляют ваше решение достичь желанной цели..

(Энтони Роббинс)

Ученые постоянно что-то подсчитывают. Сколько в жизни люди тратят времени на сон, на еду, на принятие душа, сколько среднестатистический мужчина съедает в жизни помады с губ любимых женщин во время поцелуев, сколько среднестатистическая женщина за год рвет колготок… Вы читаете эту чушь, как гороскопы, и даже не задумываетесь о том, что большую часть жизни люди проводят в офисе. Практически всю осознанную и вменяемую часть жизни. Не дома, где вы в основном отмокаете в душе и спите, не на даче, где жарятся шашлыки и выпиваются ведра горячительных напитков, не в дороге, где вы впадаете в транс от однообразия сменяющих друг друга пейзажей, вы живете, действуете и творите в офисе. На работе.

Это ни плохо, ни хорошо. Это просто факт. И только ваше отношение делает его приятным или неприятным. Если ваша работа любима, если вы там бог и царь, незаменимый сотрудник, важный начальник, стержень, на котором все держится, если вас уважают, ценят и немного боятся, то ваш офис – ваша крепость и ваша… мышеловка со своими кусочками сыра. Если работа вам нужна лишь потому, что там хорошие деньги платят, что она близко от дома, что оттуда можно незаметно улизнуть, когда нужно или голова разболелась, то вы счастливчик и адекватный человек, который вряд ли добьется больших успехов, но зато сохранит нервы, которые не восстанавливаются. Если вы готовы приходить на работу, даже когда задерживают зарплату, когда ухудшают условия труда и не пускают в отпуск летом, мотивируя это тем, что в жару потные женщины и теплая водка, то вы фанат. Если вам треплют нервы, делают козлом отпущения, заставляют работать сверхурочно, а вы все эти терпите, оправдывая руководство и свою вялость, то вы мазохист.

Часто работодатели пытаются манипулировать сотрудниками, вызывая в них чувство вины:

– Надо иметь совесть!

– На вас надеялся весь трудовой коллектив!

– Вам поручили ответственное задание, а вы.

– Где ваша гражданская позиция?

Не поддавайтесь на дешевые уловки! В зависимости от ситуации и от того, насколько и за сколько (я имею в виду ваше вознаграждение) вас пытаются прогнуть, отвечайте либо молчаливой фигой в кармане, либо конкретным вопросом: – Миссионерскую позицию знаю, 69-ю знаю, а гражданская – это как?

Этот мастер-класс для тех, кого любит работа, и для тех, кто отвечает ей взаимностью. Это мастер-класс для карьеристов, рискующих и выигрывающих. Это для тех, кто готов брать ответственность и умеет это делать. Для тех, кто создает команду. Ведь офис – муравейник, где вы не один, где одни интересы сталкиваются с другими, одни цели противоречат другим, новые задачи нейтрализуют результат вчерашних достижений. Этот мастер-класс для тех, кто хочет превратить офис в свой ресурс, в место силы.

У каждого человека есть свое место силы. Там он без труда и с наслаждением аккумулирует энергию пространства, напитывается ею и начинает чувствовать неведомую ранее мощь. Кто-то за этим притоком энергии едет в горы, кто-то в монастырь, я же черпаю силу и обновляю ресурсы в море.

Но сейчас я предлагаю вам изучить техники НЛП, которые превратят работу в вечный двигатель. Вы будете вести на подвиги свою команду, а команда будет давать вам силы вновь и вновь достигать олимпийских высот. Этот мастер-класс о том, как построить лестницу в небо и как с нее не упасть с сердечным приступом от переутомления.

Как получать удовольствие от жизни, хотя приходится ходить на работу? Этот вопрос волнует каждого.

В офисе, как в жизни, нет мелочей. Вернее, совокупность правильно подобранных мелочей позволяет человеку достичь больших целей. Тех, которые он сам себе поставил. Помните, на прошлом мастер-классе мы изучали иерархию целей? Сейчас я предлагаю вам составить пирамиду «Идеальный офис» («Лестница в небо» или «Офис как место силы»). На вершине будет «Любимое дело, которое приносит постоянно повышающийся доход, дает возможности для самореализации и самосовершенствования, создает ощущение собственной важности и пользы для других». В самом низу будет стоять «Поиск хорошей работы», а между ними – «Завоевание ниши в бизнесе», «Создание команды единомышленников», «Харизматическое лидерство» и др. (все то, что кажется вам важным, – включайте: от офисных романов до офисных интриг). Это цели. Под каждой целью нужно выписать блок задач, которые приведут к реализации намеченного. Итак, в блоке «Поиск хорошей работы» нужно составить грамотное резюме и разослать его по адресам интересующих вас вакансий, подобрать подходящий офисный гардероб для собеседования и работы, овладеть навыками успешного переговорщика, чтобы отстаивать интересы. «Завоевание ниши в бизнесе» начинается с оформления рабочего кабинета, продолжается установлением доброжелательных и партнерских отношений с коллегами и заканчивается активным проявлением себя как квалифицированного специалиста и яркого харизматика, способного вести за собой.

Будьте честны: офисная жизнь без праздника убивает. Чтобы офис действительно стал местом силы, ему нужны атрибуты настоящей жизни: флирт, конкуренция, интриги, позерство, выпендреж, модные дефиле наперекор корпоративному стилю, успешные переговоры, неожиданно свалившееся наследство в виде нового кабинета, доставшегося от уволившегося или сокращенного сотрудника, приятельские отношения, командообразующие тренинги в виде коллективных пьянок, навыки восстановления деловой репутации после корпоративной вечеринки… Однако важно расставить приоритеты. Элементы «праздника» в офисной жизни – лишь детали, а главное – карьерный рост и завоевание места под солнцем.

Итак, давайте искать работу. И не говорите, что она у вас есть. Прошли времена, когда считалось хорошим тоном закончить институт и 40 лет отработать на одном заводе в одной должности. Сейчас люди стали мобильнее и научились требовать от жизни большего.

Но если ваши самоощущения подсказывают, что у вас сейчас идельная работа, лучшее место в жизни и вы совершенно довольны своим социальным статусом, то бросайте читать эту книгу и идите праздновать свой успех и назначение на должность президента Вселенной. Если нет, тогда учимся писать резюме. Потому что это – основа продаж. А самая удачная сделка в области продаж у каждого человека – это выгодно продать себя, и не однажды. Вы – это такая интеллектуальная собственность, которую можно продавать частями и целиком неоднократно, пока вы живы.

Про то, как писать резюме, уже написаны тысячи книг и миллионы статей. Но вот проблема: если все пишут резюме по правилам, почему одних приглашают на работу, а других даже не зовут на собеседование? Значит, не все так просто?

Любое резюме (составленное стандартно или креативно) в общем и целом должно отвечать только на два вопроса:

• Как вас найти?

• Стоит ли вас искать?

Поэтому не отталкивайте работу от себя: укажите максимальное количество контактов, по которым с вами можно связаться: все возможные телефоны, адреса, е-mail…

Я практически всегда получала ту работу, которую хотела. Очень часто работа находила (и находит!) меня сама. С каждым годом все чаще: чем больше у человека опыта и знаний, тем меньше ему приходится предлагать себя самого, тем чаще ему предлагаются работодатели и все те, кто заинтересован заполучить именно эти знания, навыки, способности, работу именно от этого человека, потому что он – лучший в своей сфере. И этим все сказано!

Стать лучшим в своей сфере – задача максимум. Идеальное резюме – это рекомендация тех, кто уже пользовался вашими услугами и остался полностью удовлетворенным. Как найти своего тренера НЛП? Бабку-шептуху? Массажиста? Парикмахера? Астролога? Психоаналитика? Стилиста? Иглотерапевта? Маникюршу? Няню для ребенка? Гадалку? Свой магазин? Своего косметолога? Гинеколога? Свое кафе для проведения семейных праздников и встречи Нового года? Лучшая реклама та, что передается из уст в уста.

Люди верят описаниям. Если мне несколько друзей рекомендуют массажиста, который:

– поднял на ноги!

– реабилитировал после тяжелой травмы!

– вернул возможность парить!

… я без сомнений обращусь к нему за помощью.

Если моя подруга придет на вечеринку с прекрасной прической и стильным маникюром, я не только сделаю ей комплимент, но и спрошу, какой салон она посетила, у какого мастера обслуживалась.

Вот уже много лет я шью обувь на заказ. Хозяин мастерской часто говорит мне:

– Мой клиент не тот, который пришел ко мне однажды. Мой клиент тот, который ко мне вернулся!

И я, как действительно любимый клиент, получаю уникальный пакет услуг и такое качественное обслуживание, что с огромным удовольствием рекламирую этого мастера в кругу своих друзей и знакомых. Я – адепт секты, где обувь шьют на заказ.

Другой вариант почти наверняка получить работу – написать нестандартное резюме.

Закончив институт, я захотела стать главным редактором развлекательной газеты, которой еще не было в природе. Я пришла к директору издательского дома и предложила свои услуги, подкрепив убедительное устное выступление неординарным бизнес-планом нового проекта. Я написала «5 причин, по которым издательскому дому крайне нужна информационно-развлекательная газета», и «5 причин, по которым эту газету должна возглавить я». Далее, как нетрудно догадаться, шли по пунктам эти самые причины с вполне аргументированными доказательствами. Мне повезло: издатель был авантюристом и визуалом. Мой напор его впечатлил. Он взял меня на должность редактора отдела в существующей газете, которую возглавлял сам, и занялся оформлением документов на открытие новой. Через три месяца я была главным редактором газеты, о которой мечтала.

В среде моих бывших однокурсников и знакомых поплыл слушок, что я развелась с мужем-программистом и стала любовницей директора издательского дома: ну, разве могут быть другие причины для того, чтобы вчерашнюю выпускницу взять на должность главного редактора? То, что я работала в СМИ с 14 лет и в моем послужном списке и трудовой книжке значились самые различные должности, начиная от внештатного корреспондента и заканчивая главным редактором рекламно-информационной газеты, никого не интересовало. Люди – ленивые и завистливые существа. Им гораздо проще думать, что у вас везде блат, связи, родственники, вы нанимаете литературных негров, с кем-то спите ради карьеры, чем поверить, что вы садитесь за стол и арбайтен, арбайтен, арбайтен… Ведь сесть за стол каждый может, а значит, каждый может добиться успеха и карьерного роста. Но ведь это так трудно – попа устает, спина не гнется, зрение падает. А связи, блат и высокопоставленные родственники есть далеко не у каждого, значит, все неудачи можно списать на судьбу-злодейку и продолжать лениться.

После трех неудачных попыток устроиться в банк, вконец отчаявшись, одна моя знакомая решила предпринять последнюю попытку: она дала объявление в газету «Коммерсант»: «Моя мечта – работать в N-ском банке», а снизу имя и телефон. Объявление занимало треть первой полосы в газете, было цветным, сразу бросалось в глаза. Соискательница через секретаря узнала, что каждое утро генеральный директор просматривает эту газету за чашечкой кофе. Звонок раздался в это же утро. Женщину пригласили на собеседование, и сразу же она приступила к выполнению должностных обязанностей. Эта дама знала, что она обречена. на успех, и, конечно, добилась своего. Закончив карьеру в банке, моя знакомая открыла собственное кадровое агентство, и вот уже тринадцать лет помогает людям найти лучшие рабочие места.

В фирмах, претендующих на солидность и серьезность (медицинские учреждения, страховые компании, производственные фирмы), использовать нестандартные подходы не рекомендуется – не оценят. Никому не нужен, например, излишне творчески активный бухгалтер или инженер-технолог на заводе, потому что на этих позициях инициатива имеет инициатора, а креатив часто бывает уголовно наказуем.

У каждого есть свои эротические фантазии. У работодателя – тоже. Он ищет на любую позицию кандидата не старше 35 лет с сорокалетним опытом работы. Смешно, но факт. Кроме всего прочего, идеальный соискатель должен обладать хорошим физическим здоровьем и с большим энтузиазмом принимать известия о срочных командировках, авралах и работе по выходным дням. Примерно так, как в известной рекламе: «Ну, надо так надо!» Так что, составляя резюме, включите в него хотя бы 50 % качеств из «идеального списка» и постарайтесь эти качества в себе развить.

Знания, опыт, навыки

• Высшее образование (лучше, конечно, профильное).

• Опыт работы (желательно по специальности или в смежных сферах).

• Универсальность (например, финансовый директор со знанием бухучета).

• Конкретные дела, которые помогли увеличить прибыль компании (очень весомый аргумент в вашу пользу!).

• Компьютерная грамотность (без знания ПК сегодня нельзя рассчитывать на хорошее предложение о работе).

Интеллектуальные факторы

• Способность быстро обучаться.

• Коммуникабельность.

• Инициативность.

• Систематичность.

• Способность прогнозировать и анализировать (например, заранее определять несостоятельность клиента или организации).

Мотивация

• Порядочность.

• Самоконтроль.

• Упорство в решении проблем.

• Стремление к профессиональному росту.

Личные качества

• Обаяние, приятность в общении.

• Способность работать в команде.

• Быстрая адаптация.

• Энтузиазм.

• Выдержка в экстремальных ситуациях.

• Надежность.

Характер

• Готовность помочь.

• Дружелюбие.

• Заботливость.

• Тактичность.

• Чувство юмора.

Собеседование – это ваша рекламная кампания. Здесь нужно проявить себя должным образом. Приходите на трезвую голову, в выгодно смотрящейся одежде, благоухайте «Шанелью» и выучите наизусть резюме. Вы должны быть конгруэнтны письменному источнику о себе (резюме) и самой ситуации. Если вы пришли на собеседование в агентство по организации праздников и шоу-программ, то чувство юмора, горящие глаза и эффектный вид приветствуются. А если устраиваетесь в солидный банк, то ваш имидж поддержат сдержанность в высказываниях и жестах, строгие линии делового костюма, дорогие обувь и часы.

Прежде чем вы начнете диктовать условия, вы должны вписаться в структуру, а не сломать ее.

Ура! Вы получили работу. И теперь у вас появилась приятная возможность организовать рабочее место – стол или даже целый кабинет.

Мозг человека – сложнейший компьютер. Он анализирует все, что попадается ему на глаза. Психологи рекомендуют обращать внимание на организацию вашего рабочего места. Ведь судя по предметам, окружающим вас, руководство, коллеги и партнеры будут делать выводы и строить отношения.

Nota bena: чистота – никаких клочков бумаги, стикеров с телефонами любовниц и пометками «Валя, 3-й размер», сломанных ручек, фантиков от конфет, зубочисток, измятых салфеток и ватных палочек для ковыряния в ушах. Во-первых, мусор будет раздражать вас и затруднять поиск нужных предметов, во-вторых, он подсознательно будет вызывать чувство брезгливости у ваших посетителей или коллег. На рабочем столе должен быть письменный прибор. Кстати, старайтесь не использовать дешевых прозрачных ручек – это портит имидж делового человека. А вот положительное впечатление о вас создадут профессиональные справочники, деловая литература, соответствующие каталоги, специализированные журналы.

В рабочем кабинете вполне уместны часы и фирменный календарь. На стенах можно повесить легитимные «аксессуары» организации – лицензии, дипломы, грамоты, свидетельствующие о ваших профессиональных достижениях и успехах.

Даже чашка, без которой не обходится на службе практически ни один из нас, должна соответствовать офисному стилю, например подойдет матовое стекло с фирменной символикой. Причем стоять она должна на специальной подставке: разноцветные разводы тоже вряд ли украсят ваш рабочий стол.

Если вы кинестетик и вам строгая организация порядка не подходит, создайте такие условия труда, чтобы посетители и коллеги не попадали в ваш кабинет. Пусть для этого существует переговорная комната.

Я, например, работаю дома. У меня огромный стол, вокруг которого создана моя «пирамида успеха» – полки с полезной (прикладной для моей работы) литературой, с моими собственными книгами, огромный подоконник с аромалампой, благовониями, свечами, вазами с живыми цветами, макетами декораций для спектаклей по моим пьесам. Кабинет превращен в зал славы: на стенах висят афиши спектаклей по моим пьесам, дипломы, сертификаты, фотографии с премьер и моих творческих вечеров. Стол завален дисками, рукописями и договорами. Под лампой лежит кот, которого всегда можно погладить и ощутить гармонию Вселенной. Но так бывает, когда я никого не жду.

Если ко мне приходят журналисты или клиенты на персональные консультации, то на столе сразу же наводится порядок. Я уважаю метапрограммные фильтры людей, которые дают мне возможность ощутить свою востребованность.

Метапрограммы – это фильтры восприятия действительности, помогающие плыть в огромном потоке информации, поступающей к нам из внешнего мира. Ведь наше сознательное внимание ограничено магической цифрой 7±2 (т. е. мы способны фиксировать и анализировать от пяти до девяти процессов, событий, факторов, новостей).

Метапрограммы – это волшебные стражи, стоящие на воротах и пропускающие только самое интересное и полезное для нас сейчас (т. е. именно они регулируют, какое дело становится для нас важным, когда и что мы должны предпринять). Метапрограммы выявляют профиль предпочтений человека во всех областях, отвечают на вопрос, что для нас более ценно, на чем мы фокусируем внимание в процессе восприятия информации, над чем именно мы с большим удовольствием будем работать, что способны развивать и продвигать.

В отличие от многих других типологий и классификационных теорий (гороскопы, тип темперамента, соционика и др.) НЛП учитывает динамику изменений, происходящих в человеке по мере накопления жизненного опыта. Поэтому метапрограммный профиль человека – это не пожизненный фатальный сценарией. Разные фильтры проявляются у нас в разных контекстах (дома, на работе, в общении с друзьями), а предпочитаемые ценности с годами переосмысливаются.

Каждому человеку важно изучить основные метапрограммы и составить собственный метапрограммный профиль (портрет, похожий на картографию личности: я – оптимист, мечтатель, я соткан из противоречий, я сам, заточенный на возможности, достижения и движение к.), чтобы, исходя из своих склонностей, способностей и интересов, используя свои сильные стороны, достичь максимума. Каждому работодателю или руководителю звена (подразделения, предприятия) важно «считывать» метапрограммные профили сотрудников, чтобы сформировать отлаженный механизм производства, чтобы всем сестрам по серьгам, чтобы каждому работнику доставалась посильная задача и та сфера деятельности, где он может проявить себя наилучшим образом.

Метапрограммы зависят от контекста. Человек может проявлять разные метапрограммы в зависимости от контекста.

Проявляемые метапрограммы зависят от состояния. В разных эмоциональных состояниях человек может проявлять разные метапрограммы. Любое изменение состояния влияет на проявляемые метапрограммы.

Метапрограммы существуют как тенденции и находятся в движении от одного полюса к другому. Метапрограмму можно представить как отрезок. В крайних точках находятся полюса. На полюсах холод и нет людей. Люди движутся по отрезку к какому-то полюсу, но не достигают его никогда. Можно проявлять один элемент дихотомии в 33 % случаев, и другую – в 77 %. Но так точно не измеряют, потому что больше информации даст различие контекстов, в которых они проявляются. Таким образом, если говорят, что у человека метапрограмма «мотивация К», то имеется в виду, что «мотивацию К» он применяет значительно чаще, чем «мотивацию ОТ». Или, скажем, есть метапрограмма «соглашатель – несоглашатель». Но нет людей, которые всему доверяют, со всеми соглашаются, никогда не протестуют. Как нет и тех, кто находится в бесконечном конфликте с миром. Просто кто-то чаще подвергает сомнению все, с чем сталкивается, чем другие.

«Свои» метапрограммы могут показаться естественными и правильными, а чужие – «ненормальными». На самом деле никакие метапрограммы не лучше и не правильнее, чем другие. В разных контекстах эффективны разные метапрограммы. Полезно развивать гибкость.

Наборы метапрограмм – это не способ классификации людей, а всего лишь способ реагирования на мир. И их возможности можно эффективно использовать на благо бизнеса. Метапрограммы – это привычки. Привычки можно изменить. Экран нашего внимания (что мы берем для обдумывания) очень хрупок и тонок. Как бы то ни было, поскольку фильтры метапрограмм – это просто ранее приобретенные привычки, внимание к паттернам может модифицировать работу фильтра и изменить привычку.

Использование метапрограмм в сфере бизнеса очень важно, когда речь идет о принятии эффективных решений, мотивации клиентов и сотрудников, подборе и расстановке кадров. Так, составление метапрограммного профиля соискателя может стать незаменимым инструментом в практике рекрутинга, позволяющим избежать ненужных затрат времени и средств для подбора персонала с заданным набором характеристик.

Итак, самые простые метапрограммы, которые видны невооруженным глазом и не требуют психологического тестирования.

1. Соглашатель – несоглашатель.

Чем полезна эта пара? Свою новую бизнес-идею, прежде чем запустить в дело, хорошо проверить на несоглашателе. Он обязательно поставит под сомнение и под удар ваши наполеоновские планы и, возможно, откроет глаза на подводные рифы проблем. А уж когда ваша уверенность не подорвется, когда вы, наплевав на здравый смысл и предостережения несоглашателя, решите действовать, идите к соглашателю. Он укрепит вас в вере и напомнит, что смелость города берет!

2. Оптимист – пессимист – реалист.

Пессимист говорит:

– Хуже уже не будет.

А оптимист точно знает:

– Будет! Будет!

А реалист может среагировать так:

– Еще не все потеряно! Еще терять и терять….

Чем полезна в бизнесе эта тройка? Это компания мечтатель – критик – рационалист. Работая с этой метапрограммой, Уолт Дисней создал дело всей жизни. Мечтателям, сидевшим в светлом помещении с огромными окнами и стенами веселенькой окраски, он поручал генерировать идеи мультипликационных персонажей и сюжетов. Потом угрюмые критики, сидящие в каморке под лестницей, подвергали все сомнению и выбирали лишь те истории, которые их действительно захватили. После чего рационалисты запускали производство очередной диснеевской истории.

Эта техника получила в НЛП название стратегии творчества или стратегии мышления Уолта Диснея. Но на самом деле вам необязательно задействовать целый коллектив, чтобы проверить на прочность свою бизнес-идею. Достаточно вас одного. Вы сами можете вначале побыть в позиции мечтателя, затем – в позиции критика и, наконец, в позиции рационалиста. Для этого нужно просто правильно загрузить каналы восприятия. Ваш внутренний мечтатель расслабляется, слушает приятную музыку и фантазирует за пределом возможностей. Критик скрючивается в самой некомфортной позе, при плохом освещении, с мыслями о возможных неудачах проверяет проект на прочность. А потом рационалист внутри вас, распрямив позвоночник, с ровным дыханием начинает работать и доводит дело до победы.

Чтобы убедиться, что критика более конструктивна, чем деструктивна, помните, что Критик не более реалистичен, чем Мечтатель. Это просто другой способ размышления о возможностях. Критик не должен критиковать Мечтателя или Реалиста. Критик должен критиковать план. Некоторые люди начинают критиковать себя и испытывать неприятные ощущения вместо того, чтобы использовать критику как полезную обратную связь со своим планом. Иногда Критик появляется слишком рано и разносит в пух и прах мечту.

Некоторые люди используют эту стратегию естественным образом. У них есть специальная комната или место, где они думают креативно, якорь для мечтаний. Существует другое место для практического планирования, и есть еще место для оценивания критики. Когда эти три способа мышления четко разделены в пространстве, каждый может делать то, что у него получается наилучшим образом, без помех. Лишь в том случае, когда окончательная идея начинает работать на каждом месте в отдельности, они готовы к действию. В конце этого процесса вы получите план, который не встретит сопротивления. Вопрос уже будет не в том: «Буду ли я делать это?» Он будет звучать по-другому: «Я должен это сделать. Что бы я мог сделать еще?»

3. VAK

Каналы восприятия – тоже метапрограммный профиль. Визуалы, аудиалы, кинестетики и дигиталы совершенно по-разному вопринимают мир (это мы уже проходили).

Теперь с помощью нехитрых вопросов и ответов на них попробуем составить метапрограммный профиль. Вначале собственный. Потом членов своей команды. Исходя из метапрограммных особенностей конкретных людей, поручайте им посильные задачи, чтобы не получилось как в известной сказке про теремок, в итоге раздавленный медведем, потому что все в лесу начали заниматься не своим делом.

Вопросы приблизительные, условные. Они дают лишь направление для движения мысли и анализа. Формулировку вопроса вы можете менять в зависимости от контекста. Важно задавать неспецифические вопросы, когда вы выявляете чьи-то метапрограммы. «Что вы хотите от вашей работы?» может оказаться более продуктивным, чем «В работе вы предпочитаете, чтобы вам давали конкретные задания или вам нравится разрабатывать процессы самостоятельно?»

Разные люди хорошо справляются с разными задачами. Но как понять с какими? В этом вам поможет составление метапрограммного профиля.

1. Если вы входите в новую ситуацию, что вы предпочитаете: сразу же спешите начинать дело, не тратя времени на обдумывание ситуации, или детально изучаете ситуацию и затем только начинаете действовать?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Этот вопрос анализирует метапрограммную пару «активный – рефлексивный». Один полюс действует. Другой – размышляет.

Активный

Собирает информацию в то время, когда совершает действие. Начинает действовать сразу же, не ждет, не размышляет. Открывает рот и начинает говорить для того, чтобы обнаружить, что он сам думает.

Склонен проявлять инициативу; быстро приступает к работе, продвигая дело вперед. Не дожидается, пока другие начнут действовать.

Может быть импульсивным. Может «врубиться» в разговор, не нуждаясь в понимании.

Лингвистика: короткие фразы, более конкретный язык. Законченные предложения с личным подлежащим (существительным или местоимением), с глаголом в активном залоге, например: «Я собираюсь провести совещание в кратчайшие сроки!», «Я плачу по счетам», «Я решаю сделать это», «Вы направляетесь в это место».

Рефлексивный

Предпочитает собирать информацию перед тем, как начать действовать. Делает паузу, размышляет, а потом только вступает в действие.

Необходимо время для рефлексии, чтобы сначала проанализировать и понять ситуацию.

Проявляет осторожность. Перепроверяет, прежде чем начать что-то делать. Может провести в нерешительности много времени или вообще не предпринять никаких действий. Задает вопросы чаще, чем что-то утверждает. Важно понимание.

Ждет, когда другие начнут действовать, или все произойдет само собой, или выжидает удобного случая для старта.

Лингвистика: глаголы, касающиеся сознания, мышления, понимания; условные предложения. Чаще встречаются глаголы в пассивном залоге и незаконченные предложения, номинализации, например: «Есть ли какая-нибудь возможность проведения совещания?» «Мне, должно быть, нравилось бы иметь возможность внести свой вклад в возможность оплаты счетов», «Прежде я думал, что я обычно это делал», «Предпочтительнее было бы, если бы вы шли туда».

2. Что вы хотите от работы?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Какие отношения на работе вам кажутся наиболее подходящими?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Что вы хотите, чтобы было сделано для вас на вашем новом рабочем месте?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Почему вам необходимо делать работу этим способом?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Этот вопрос анализирует метапрограммную пару «движение ОТ – движение К». Один полюс стремится избежать проблем. Другой – нацелен на движение вперед.

Движение ОТ

Мотивирован избегать чего-то, не вмешиваться или избавляться. Делает, потому что хочет избежать определенных ситуаций, наказаний, опасности. Лучше реагирует на угрозу и помехи. «Решать проблемы – это так захватывает меня».

Внимание на проблемах, опасностях, возможных трудностях, которые могут стать важнее самой цели, за дачи.

Возможны сильные эмоциональные реакции и затруднения в стрессовой ситуации.

Лингвистика: избегать, исключать, избавиться, не иметь, отражать, отвергать, не вмешиваться, подождать, предупредить.

Движение К

Ориентирован на включение, приобретение, на продвижение по направлению к результату. Делает что-то, потому что он хочет достичь определенного результата или получить определенные вещи.

Устанавливает приоритеты и хорошо организует дела согласно этим приоритетам.

Может испытывать трудности в распознавании того, что следует избегать. Может забыть, что могут быть ошибки и просчеты, что-то может не сработать.

Лингвистика: давать, добиваться, достигать, иметь, привлекать, включать, начинать, использовать, создать.

3. Когда вам не хочется что-то делать, как вы себя уговариваете, мотивируете?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Что вас стимулирует: когда что-то получается или когда не получается?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Сейчас мы будем разбираться с критериями «гармонии – дисгармонии».

Удаляется ОТ гармонии

Не может перенести, если все работает слишком хорошо – тогда он саботирует или провоцирует сложности. Когда все слишком хорошо, то у него появляется сильное желание что-то изменить.

Больше заинтересован в движении к гармонии, совершенству, чем непосредственно в самом достижении. Для непрерывного продолжения деятельности необходима некоторая дисгармония.

Приближается К гармонии

Хочет, чтобы все было на своих местах и работало. Стремится поддерживать порядок.

Важен качественный результат.

Удаляется ОТ дисгармонии

Избегает конфликтов, стремится избавиться от них, чего бы это ему ни стоило.

Человек этого типа может идти против вас или вам навстречу, но не для того, чтобы принять вас, а для того, чтобы изменить вас или что-то в вас переделать. Выглядит напористым, настойчивым и снисходительным. Двигается против вас для того, чтобы распространить свое видение на мир и на вас; стремится использовать вас для того, чтобы удовлетворить свои потребности и решить важные вопросы; может стремиться к справедливости. Если он считает, что вы попираете фундаментальные принципы справедливости и порядочности, то будет двигаться против вас, чтобы наказать вас.

Приближается К дисгармонии

Провоцирует конфликты, создает конфликтные отношения. Более эффективно работает в сложных и нестабильных ситуациях.

4. Почему вы выбрали свою нынешнюю работу?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Почему вы выбрали этот институт/ образование?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Почему вы предпочитает этот стиль одежды?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Делаете ли вы то, что хотите делать? Делаете ли вы то, что необходимо делать?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Сейчас мы затронем метапрограмму «связывание информации».

Возможности

Воодушевлен теми возможностями, которые можно развить. Талантлив в развитии новых процессов, нахождении «лучших путей». Обычно не любит следовать установленным правилам. Заинтересован в новых сложностях и любит внедряться в новую область.

Заинтересован в неизвестном. Мотивирован на исследование и раскрытие многообразия опыта. Описывая сделанный выбор (работа, дом, избранный объект), часто отвечает оценочными критериями о хорошем качестве, правоте, уместности или специальных качествах. Подчеркивает желание учиться, интерес или возможности. Нанимайте такого сотрудника, если вашей компании нужен творческий импульс или она начинает осваивать новое поле деятельности.

Процесс

Мотивирован главным образом необходимостью. «Приходится» и «должен». Правильный образ действия, правильный процесс! Любит следовать проверенным процедурам, которые уже работают. Это обычно гораздо менее эффективно в ситуациях, где не имеется заранее организованного и спланированного курса действий. Предпочитает продолжать то, что уже было предварительно организовано. Заинтересован в том, что известно и может быть изучено, как информация. Ищет надежного, безопасного, эффективного или существенного. Описывая сделанный выбор (дом, работа, избранный объект), часто рассказывает о том, как это произошло, или дает фактическое изложение событий. Подчеркивает известные варианты выбора и процедуры, то есть то, что доступно и безопасно, то, за что он ответствен или обязан делать. Нанимайте, если вашей компании нужен тщательный и существенный менеджмент в области, где уже все организовано и спланировано.

5. Что вы хотите от работы?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Какие у вас требования к работе?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Что вы хотите узнать об этом рабочем месте?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Вы хотели бы сначала получить общую картину или конкретные детали?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Вопросы задаются для определения профиля в метапрограмме «размер обобщения».

Специфично

Детализирует, дробит информацию. Предпочитает выстраивать последовательность шагов.

Ему трудно воспринять большую картину, он испытывает затруднения с приоритетами. Часто не может увидеть леса за деревьями.

Лингвистика: если его прервать, то часто он снова начинает говорить с самого начала, с первого шага. Использует много собственных имен и дополнительных определений.

Глобально

Дает общий обзор безо всяких деталей, большую картину. Предпочитает работать с большими блоками информации.

Если необходимо, может понять и работать и с частями, но видит их как организованные составляющие части большой картины.

Лингвистика: опишет ситуацию без использования собственных имен или дополнительных определений.

6. Что значит для вас «знать» что-то?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Почему вы считаете, что обладаете каким-то профессиональным знанием?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Анализируем метапрограмму «знание».

Концепция, модель

Считает, что знает, если у него есть на этот счет представление, теория, модель; может рассказать или объяснить.

Опыт

Считает, что знает только тогда, когда сам получил конкретный опыт, был в такой ситуации, пробовал сам или есть примеры в близком или доверительном окружении.

Демонстрация

Может продемонстрировать сам или ему могут продемонстрировать; это представлено в окружении.

Авторитет

Ссылается на авторитет руководителей, на книги, средства массовой информации, на существующее общественное мнение и правила своей микрокультуры.

7. В какой последовательности вы бы расставили следующие слова Личность, Информация, Деятельность, Вещь, Место?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

(Хотя в подобной формулировке этот вопрос можно не задавать. Можно просто во время всего разговора следить, какого типа слова чаще использует человек в начале предложения, что выделяет голосом.)

Сейчас мы анализируем паттерны сортировки, рассматриваем классификацию по первичному интересу.

Люди обычно сортируют жизнь по пяти категориям: личность, информация, деятельность, вещь, место.

Способ, по которому вы сортируете ваши воспоминания, контекстуален, то есть от обстоятельств зависит, будете ли вы первоначально сортировать по одной из вышеуказанных категорий или по другой. Иногда способ, по которому вы сортируете, не зависит от контекста. Для некоторых людей паттерны сортировки остаются замечательно стабильными, невзирая на контекст. Для других они более разнообразны, но именно они остаются теми же самыми, и благодаря им вырисовывается наш характер, то есть то, какими знают нас другие люди.

Люди, личность

Люди. Кто?

Интересуется людьми: кто конкретно, что и как они делают, о чем говорят, как обстоят у них дела.

Действия, процесс

Деятельность (процедура, действия). Как? Что делает?

Больше говорит о процессах, как происходят события, идут дела. Ему нравится что-то делать, нравится активность, ему трудно сидеть спокойно и бездействовать.

Вещи, предметы

Вещи, предметы. Что?

Материальный мир, вещи важны для него. Интересуется красивыми или функциональными вещами.

Информация

Информация. Почему?

Сведения о предметах: данные, цифры, факты; внимание к причинам.

Место

Место. Где?

Для него неважно, что именно случилось, важно, где именно это случилось или будет происходить.

Время

Время. Когда?

Важно определить время, когда именно что-то будет происходить. Обычно пользуется ежедневником, когда что-то делает. Для всего необходимо время, и все в жизни выстраивается вокруг определенного времени.

8. Расскажите мне о своей работе, от которой вы действительно получили удовольствие или действовали наиболее эффективно; кто или что еще бъло включено в эту работу?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Этот вопрос поможет проанализировать метапрограмму «фокус внимания».

Общение

Любит общаться, имеет много друзей. Воспринимает проблемы другого человека как собственные. Всегда приходит на помощь. Проявляет интерес к групповой активности. Автоматически синхронизируются с другими людьми. Часто не важен результат работы, а важно сохранение хороших отношений со всеми. Критику может воспринимать как личную обиду.

Задача

Ориентирован на достижение цели, задачи, при этом не всегда учитываются средства достижения. Предпочитает работать с компьютерами, техникой. Предпочитает работать в одиночестве или с ограниченным количеством людей. Может пренебрегать нуждами и потребностями людей.

Процесс

Дело ради дела, общение ради общения. Главное – чтобы что-то происходило. Могут заниматься непрерывным совершенствованием, улучшением. Важно, КАК делать, соблюдение процедуры, последовательности, использование определенных средств. Размытость границ времени.

9. Расскажите о своем рабочем коллективе.

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Расскажите о своем учебном заведении.

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Что вы можете сказать о той организации, в которой работали последнее время?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Эти вопросы раскрывают метапрограмму «направленность внимания».

Сам

Больше обращает внимание на все, что происходит с ним, что касается его лично. Чаще звучит «я». Если говорит о других, то больше о своем отношении к ним.

В большинстве взаимодействий внимание этого человека первоначально обращается на собственный опыт и внутренние оценки. Он очень часто обращает первостепенное внимание на точность содержания и собственные чувства и оценки по поводу точности. Субъективные реакции оказываются на периферии его внимания.

Обычно хочет фактов и деталей.

Он может давать короткие основные реакции, с ограниченным проявлением чувств или короткими высказываниями. Его трудно интерпретировать, потому что он обычно не дает много информации. Его можно описать: «краткий» и «сдержанный».

В работе вы можете быть им совершенно не удовлетворены, а для него работа прекрасная. Он не обязан доставлять удовольствие вам в частности.

В разговоре ваше понимание не всегда важно для него. Когда он выдает поток информации, его трудно остановить, и ему не нужна ответная реакция. Не проверяет, чтобы выяснить, следуете ли вы за ним.

Иногда другие замечают у него застывшее, нереагирующее выражение лица («Лицо игрока в покер», «каменная стена»). Люди могут говорить, что он производит впечатление очень занятого человека, непробиваемого и осторожного. Глаза могут быть описаны как жесткие, серьезные, суровые. Когда слушает, нечасто смотрит в глаза. Ограниченное использование рук во время общения. Руки могут быть крепко сложены или прижаты. Может отклоняться назад от собеседника во время беседы. Часто имеет монотонный голос. Как правило, это мужчина.

Другой

Говорит о других людях: коллеги, родственники, знакомые, авторитетные люди и т. п. О себе может говорить через впечатления и отношение других людей.

Составляет мнение о своей коммуникации с другими в первую очередь по их невербальным реакциям. В любом взаимодействии его автоматическое внимание следит за вашим поведением, и он продолжает сканировать ваши физические реакции. Если вы киваете, он кивает в ответ, он остается вовлеченным в контакт с вами, когда вы говорите.

Делает меньше усилий, гоняясь за фактами. Говоря, часто хочет поделиться личными чувствами и поболтать. Может говорить довольно долго. В работе ваше удовлетворение его трудом, так же как ваши мысли, чувства и реакции вообще, обычно важно для него. Он хочет знать, удовлетворены ли вы, и обращает пристальное внимание на то, как вы реагируете. В разговоре он заинтересован в вашем понимании. Когда выдает поток информации, его легко прервать. Он хочет, чтобы вы его поняли, так что обращается к вам и говорит в ответ на вашу реакцию. Когда другие говорят, обычно показывает автоматические реакции, то есть использует свои лицевые мускулы, чтобы дать вам знать о его реакциях в каждый момент. Часто автоматически кивает, нахмуривается и улыбается в коммуникации с другими. Когда слушает, идет на контакт глазами. Во время общения часто жестикулирует. Может наклоняться вперед, с вопросительным выражением лица во время беседы. Часто имеет выразительный, воодушевленный голос. Чаще это женщина.

10. Что вы считаете опорой в работе?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Как вы себя поддерживаете?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Как вы убеждаетесь в чем-либо? По прошлому опыту, по тому, что происходит сейчас, или по будущим возможностям?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Ответ на эти вопросы обеспечит вам понимание метапрограммы «время».

Прошлое

Больше говорит о прошлых событиях, опыте, причинах. Время связано с сильными убеждениями о том, какими следует быть вещам.

Настоящее

Больше говорит о текущих событиях, обстоятельствах. Время – это нечто, происходящее сейчас.

Будущее

Больше говорит о перспективах, о планах, о предстоящих событиях. Подчеркивается важность планирования будущего или ожиданий.

11. Как вы планируете свою карьеру?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Как вы представляете себе возможности этого рабочего места?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Ответ на эти вопросы обеспечит вам понимание метапрограммы «время».

Долгосрочное

Далекие перспективы, отдаленные последствия. Планирует жизнь на несколько лет, десятилетий.

Среднесрочное

Возможные перспективы, последствия. Планирует, рассчитывает на несколько месяцев, лет.

Краткосрочное

Близлежащие события, оперативные решения. Планирует на несколько часов, дней, иногда месяцев или вообще не планирует.

12. Как вы переживаете трудное для вас время?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Какие ситуации в вашей работе /обучении вызывали у вас наибольшие проблемы?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Это анализ метапрограммы «реакция на стресс».

Чувства

Как только человек ассоциировался с переживанием, то нужно заметить момент, когда он выходит из этого состояния. «Чувствующий» остается в этом состоянии надолго, застревает в нем.

Выбор

На какое-то время ассоциируется с переживаниями стрессовой ситуации, он устанавливает контакт с людьми, эмоционально синхронизируется с ними. Затем переходит в состояние «мыслитель» и принимает необходимое решение.

Анализ

Собирает данные, вычисляет причины происходящего или возможные последствия. Может очень многое заметить, сделать точные выводы, но при этом ничего не делать.

13. Расскажите мне о работе, от которой вы действительно получили удовольствие.

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Если бы вам предстояло делать совместный проект, вы бы предпочли работать в команде или самостоятельно?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Сейчас мы анализируем метапрограмму «стиль отношений».

Один

Индивидуал. Предпочитает работать в независимых проектах, самостоятельно. Самостоятельно определяет, как решать проблемы, и старается максимально все делать сам. Он любит работать независимо и выполнять собственные проекты. Для успеха работы не требуется и не хочется никаких контактов с другими.

Лучше всего он работает, когда ему предоставляется возможно большая автономия.

Разговаривая о лучших рабочих ситуациях, он редко упоминает, включает или специфицирует других. Другие люди часто не становятся частью сообщения. «Я сам», «Я создал правила для обоснования бюджетов, используемых в промышленности».

На службе

Ему важно разделение труда. Предпочитает работать в команде, но иметь свой раздел работы, определенную ответственность в рамках команды, выполнять свои функции. Он лучше всего работает в близком контакте с другими, но в то же время принимает на себя полную ответственность за проект.

Разговаривая о лучших рабочих ситуациях, он подчеркивает полную ответственность за работу или проект, выполненный вместе с другими: «Я на службе», «Я отвечал за обучение в классе по бюджетам для всего ведущего состава последние два года».

Командный игрок

Чувствует себя некомфортно без поддержки группы, и эффективность его работы снижается. Нуждается в поддержке других членов команды. Он полагается на человеческие взаимодействия и получает удовольствие от совместных усилий и обратной связи.

Кооперация с другими часто расценивается им как причина любого успеха в работе.

Разговаривая о лучших рабочих ситуациях, он подчеркивает, как объединенные усилия помогли всему произойти: «Мы, объединенными усилиями», «Мы сделали это вместе», «Я был частью ведущей команды по производству в 1984 году».

14. Как вы могли бы улучшить свои шансы на успех?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Как могли бы повысить шансы на успех ваши коллеги?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Анализируем метапрограмму «структура правил».

Мои/Нет

Собственное представление о мире, уверенность в знании того, что правильно, что лучше для него; ему нет дела до других. Его удивляет, что другие не делают то, чего он от них хочет.

Мои/Мои

Знает, что хорошо и правильно для себя и для других. Проецирует свое представление о мире, о том, что правильно, лучше, на других.

Нет/Ваши

Знает правила и требования других людей. Легко входит в положение другого человека, смотрит на происходящее из положения другого человека, забывая о своих проблемах.

Мои/Ваши

Знает правила для себя; думает, что знает правила других. Но эти представления никак не связаны между собой, они как две раздельные модели мира. Не готов давать правила для других сотрудников; считает, что люди разные, и не берет на себя ответственность определять правила для других.

15. Почему вы считаете, что вы правы? Почему вы считаете, что хорошо выполнили работу?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Этот вопрос определяет метапрограмму «внутренняя/ внешняя референция».

Референция означает, кто решает (или оценивает), что важно, неважно, хорошо, плохо, правильно или неправильно и т. д. Если у меня внутренняя референция – я решаю. Я могу собирать информацию и мнения от других и т. д., но я решаю и полагаюсь на собственное суждение. Внешняя референция означает, что вы автоматически принимаете как правду правильное, хорошее и т. д. мнение какой-то внешней референции! Вы позволяете кому-то еще оценивать и решать. Это может быть религиозная доктрина или Библия, босс, родитель, друг или учитель.

Внутренняя – «Я сам»

Скажет, что он так решил, что он точно знает или чувствует, что это правильно. Оценивает вещи на основе того, что сам думает об этом. Поддерживает свою мотивацию и принимает собственное решение. Сам решает, что хочет делать и как будет делать. Трудно принимает решения других людей и обратную связь от них. Если он и собирает информацию от других, то решение все равно принимает сам. Если ему нравится результат работы, а клиенту нет, то он считает, что это проблемы клиента. Мотивировать его можно другими способами (морковка или палка, другие метапрограммы). Человек с сильной внутренней референцией может никогда ничему не научиться.

Внешняя – другие

Скажет, что он знает, потому что ему сказали другие люди или это было в каком-то информационном источнике. Оценивает вещи на основе того, что другие люди думают об этом. Ему самому трудно принимать решение; другие люди предоставляют решения, которые он принимает. Нуждается в том, чтобы другие люди обеспечивали ему сопровождение, мотивировали и направляли. Нуждается в обратной связи по поводу того, как он что-то делает. Нуждается во внешних стандартах и обратной связи. Ориентируется на мнение авторитета, на руководителя, на общественное мнение. Могут возникать проблемы, когда важные для такого человека люди высказывают противоположные мнения.

Внешняя – информация – контекст

Ориентируются на различного типа данные (доход, уровень продаж и т. п.), конкретный опыт: «Я хорошо выполнил работу, потому что в конце месяца мой уровень продаж превышал средний по фирме на 1,5 %».

Смешанная

Возможны значительные различия в разных контекстах или одновременное присутствие нескольких источников референции. Необходим баланс обратной связи того и другого типа.

16. Как соотносится то, что вы делаете сейчас, с тем, что вы делали месяц назад?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Эта метапрограмма «сравнение». Она анализирует предпочтения по поводу рабочих отношений.

Сходства

От 5 до 10 % населения чувствуют себя наиболее комфортно, когда мир неизменен. Смотрят на одинаковость вещей с чем-либо еще. В работе предпочитают рутину, стабильные ежедневные паттерны. Могут оставаться на ожидаемой рабочей рутине всю жизнь. Не адаптивны к изменению в целях или дневном расписании.

На них можно положиться в выполнении задания, если рабочее окружение остается стабильным и повторяющимся. Консервативны. Не любят изменений. Будут требовать изменений каждые 15–25 лет.

Сходства с различием

65 % населения. Принимают некоторые изменения, если они не происходят слишком часто. Хотят ВИДЕТЬ, КАК ВЕЩИ УЛУЧШАЮТСЯ. В работе любят делать похожее, но улучшенное или исправленное. Будут стремиться к удобным эволюционным изменениям каждый год. Хотят родственной прежней, но уникальной деятельности.

Адаптивны к некоторым изменениям в целях или расписании, если общее направление продолжено. Могут предлагать случайные «улучшения» или уникальные элементы.

На них можно положиться в выполнении задания, если в рабочей рутине есть некоторые инновации или вариации. Им нравится, чтобы вещи оставались примерно такими же. Изменения должны происходить поэтапно и медленно. Их рабочие ситуации должны развиваться/эволюционировать медленно, но все время. Они будут требовать изменений каждые 5–7 лет.

Различия и изменения

24 % населения. Обожают приступать к чему-нибудь новому, революционному, исключительному. Хотят в вещах видеть новое, или различное, или изменяющееся.

В работе обожают внедряться в новые области или создавать прототипы. Как только они в чем-то достигают успеха, они этого уже больше не хотят. Не адаптивны к повторениям и работе. Будут форсировать изменения. Любят часто меняющееся окружение.

Выполнение работы зависит от их верности проекту и возможности генерировать уникальные элементы. Нравится изменять задачи каждые 9-18 месяцев.

Вот основные метапрограммы. В них стоит разобраться, как в правилах дорожного движения. Тогда при строительстве команды и своего дела вы не будете попадать в бизнес-ДТП. Метапрограммы помогут вам анализировать, понимать и принимать контекстное поведение людей. И вам больше не будет казаться, что существует два мнения: ваше и неправильное.

Разговаривайте с людьми на их языке. Ставьте задачи исходя из их метапрограммного профиля. И будет вам счастье!

Люди нуждаются в том, чтобы принадлежать к какой-то группе. Они самоидентифицируют себя через принадлежность к какой-то группе. Они постоянно ищут какие-то критерии оценки:

– Я – сова, а жена – жаворонок.

– Мы с братом – Овны.

– Все мои друзья – программисты.

– Мой сын – холерик.

– Я – визуал.

Помните, в мастер-классе 2 вы составляли картографию частей личности? А потом метапрограммный профиль? Вы шли к выявлению своей индивидуальности путем соотношения себя с различными группами: шеф, муж, сын, охотник, визуал, несоглашатель и пр.

Если холериков не меньше, чем меланхоликов, визуалов больше, чем аудиалов, Овны составляют всего лишь 1/12 часть других зодиакальных знаков, то ведущих гораздо меньше, чем ведомых. По статистике, в обществе всего 4 % лидеров – людей с мощной харизмой, способных зажигать остальных идеями и вести их за собой.

Есть множество тестов на лидерство с десятками, а порой и сотнями нудных вопросов. Но самый лучший тест, по-моему, сформулирован в простом анекдоте.

Выпускник юрфака пришел устраиваться на работу в одну адвокатскую контору. Там менеджер по персоналу проводит психологическое тестирование:

– Посмотрите, перед вами картинка, на ней изображены три человека, плывущих по морю, а вокруг много акул. Видите, у одного из них в руках ничего нет: он не боится акул. У второго в руках огромный нож – он в случае нападения заставит дорого заплатить за свою жизнь. Третий же взял с собой подводную пушку типа базуки. С кем вы себя ассоциируете?

– С третьим, конечно!

– К сожалению, вы нам не подходите: нам нужны сотрудники, ассоциирующие себя с акулами.

Ответственный, целеустремленный, настойчивый и энергичный, умеющий быстро реагировать и добивающийся сногсшибательных результатов – портрет идеального сотрудника? Нет, просто человека, чья жизненная позиция – лидерство. Существует определенная совокупность подходов, взглядов и убеждений, способствующая достижению успеха. Подход успешного человека – поставив цель, искать решение, снова и снова двигаться вперед, исходя из цели, а не из обстоятельств. Лидер уверен – все зависит только от него.

Есть четыре способа играть в игру своей жизни:

• играть, чтобы выиграть;

• играть, чтобы не проиграть;

• играть, как получится;

• не играть.

Не играть – значит отказаться от каких-либо действий и решений, с ними связанных. Люди, следующие этой позиции, обычно целиком полагаются на судьбу, провидение, карму и т. д. «Пусть кто угодно решает за меня», – считает человек, выбравший «не играть». Если «кто угодно» находится, жизнь такого человека превращается в череду унылых занятий, не приносящих ему никакой выгоды, кроме ощущения спокойной и вечной зависимости.

Человек, играющий, как получится, обычно полон нерешительных желаний и надежд. Иногда он даже ставит цели, пытается чего-то добиться, но так как в глубине души уверен, что от него мало что зависит, малого и добивается. Ему не хватает целеустремленности и настойчивости. И решительности.

Тому, кто выбирает играть, чтобы не проиграть, решительности не занимать, но… Такие люди не любят рисковать, часто перестраховываются. Они нередко отказываются от мечты, страшась потерять то, что имеют, хотя и не чувствуют себя удовлетворенными.

Игра на выигрыш рискованна. Она требует максимальной отдачи каждую минуту, умения быстро ориентироваться в ситуации, ошибаясь, извлекать уроки и идти дальше, и еще дальше. Человек, играющий на выигрыш, должен быть готов к ошибкам, срывам, потерям. К тому же играть, чтобы выиграть, можно только в том случае, если выигрывает каждый участник команды. А это очень усложняет задачу.

Часто ради того, чтобы избежать ошибок, боли, разочарований, мы ставим низкие планки, добиваемся только заведомо достижимых результатов. Ведь если поставить планку высоко, замахнуться на многое, можно упасть и больно удариться. Уж лучше действовать наверняка, лишь бы не испытать разочарования и боли проигрыша. Правда, звезд с неба при этом хватать не придется.

Это очень распространенный подход. Играть, чтобы не проиграть, играть, как получится, – безопасно. И скучно. Лидерский подход – играть, чтобы выиграть. Когда играешь, чтобы выиграть, в жизни появляются радость, азарт, наполненность. Да, если ставить высокие цели, можно упасть и удариться, выглядеть смешно. Придется вставать, извлекать уроки, разбегаться и брать планку снова. Но если не ставить высоко планку, то нет шанса взять ее.

Далеко не все начальники стремятся подобрать себе инициативных сотрудников. С лидерами трудно. Им до всего есть дело, поэтому они ставят неудобные вопросы, требуют много полномочий. Они не отстают, пока не добиваются нужного, не принимают оправданий. Кроме того, они высоко себя ценят. Не каждый руководитель готов к таким сложностям.

В самом деле, есть свои выгоды в том, чтобы иметь посредственный персонал: с ним легко, он никуда не уйдет, ему можно мало платить, и на его фоне можно выглядеть важным и незаменимым. В результате приходится мириться с историями и оправданиями вместо результатов, несамостоятельностью, безответственностью, бесконечными проволочками… А сильные и инициативные сотрудники уходят. Однообразие и скука, отсутствие радости и больших результатов – расплата за эту позицию. Так что же важнее: успех и процветание бизнеса или серая, но такая спокойная жизнь?

На этот вопрос каждый отвечает сам.

Лидера легко выявить среди других людей. У него есть то, что невозможно не заметить, – харизма. Главное свойство лидера – умение заражать других идеями. Но на самом деле настоящий харизматик вовлекает людей не в бизнес, он пленяет собой и вовлекает в себя. Он берет право (которое никто ему не давал), берет ответственность (которой все избегают) и делится энергией (которая переполняет его).

Без вовлечения невозможно создать команду. Без команды у бизнеса нет успеха.

Многие думают, что я, как писатель, работаю самостоятельно. Это неправда. У меня тоже есть команда, без слаженной работы которой я никогда не добилась бы успехов. Во-первых, у меня есть семья, которая меня поддерживает. Муж, который читает мои договоры и отстаивает мои финансовые интересы. Во-вторых, у меня есть редактор, который подбадривает меня в процессе создания книги, подсказывает, наталкивает на интересные мысли, обсуждает очередную тему и содержание. Есть художник, которому небезразлично, в какой обложке выйдет текст, привлечет ли он внимание потенциальных покупателей, будет ли книга выгодно отличаться от аналогичных продуктов, стоящих в магазине на одной полке в разделе «НЛП». Есть отдел продвижения продукции, который анализирует ситуацию на книжном рынке и думает, как бы удачнее продвигать серию. В-третьих, есть издатель, без которого все предыдущие элементы несущественны. В-четвертых, и это самое главное, есть читатели, заинтересованные и вовлеченные в процесс приобретения и прочтения. Без читателей, голосующих рублем, который можно было потратить на другую книгу, другого автора и вообще на другую покупку, без них моя лестница в небо развалилась бы одномоментно. Такова моя команда. И каждый ее элемент я по-своему холю и лелею, я вовлекаю всех участников процесса в этот интересующий меня мир. Я обещаю читателям нескучный вечер и новые знания, я гарантирую издателю активные продажи, я вовлекаю себя в исполнение своего предназначения.

Вовлечение – это разговор, сочетающий возможность с действием. Это – совместное видение будущего за реальностью движения. И из будущего мы выбираем действие, зная, что действие – то, что отделяет мечту от воплощения.

Вовлечение – разговор между друзьями, где ты на стороне другого человека. Это – открытие рта для беседы и открытие сердца для слушания. Это забота, борьба за мечту другого. Человек знает, что его слушали с уважением и пониманием его точки зрения. Когда мы вовлекаем, мы искренне и истинно привержены обязательствам другого человека. Наше предложение исходит из понимания, что мы можем содействовать или ускорять планы других.

Вовлечение людей – самое естественное служение каждого из нас другим. Этого не происходит, когда эгоизм стоит на пути; этого не происходит, когда мы просто даем людям информацию и оставляем их в одиночестве. Вовлечение – искусство быть близким с другими. Это способ, позволяющий им увидеть новые возможности и предпринять действие, чтобы их осуществить.

1. Создать доверительные отношения.

Устанавливайте долгосрочные отношения с людьми. Говорите о конкретных вещах, важных для каждого: о карьере, о зарплате, об отношениях, о семье, о положении в обществе, о социальном статусе, о детях, о родителях, о внешности, о весе – обо всем, что важно.

2. Прояснить ценности и мечты человека.

Они должны быть конкретнъми, яркими, вдохновляющими Помогите собеседнику нащупать и потрогать то, что его действительно интересует в жизни

3. Вернуть услышанное, разобраться с обстоятельствами, развеять сомнения.

Человек живет по накатанной. А вы хотите заразить его новым делом, загрузить его новыми обязанностями, отхватить кусок его и так непростой и не очень длинной жизни С какой стати он должен бежать за вами, как собачка? Да ни с какой. Если хотите вести людей за собой, следуйте за ними Будьте честны. Не бойтесь выглядеть слабым. Вы живой, хоть и харизматик. Люди нуждаются в искренности и поддержке.

4. Предложить дело как возможность прийти к его мечтам.

Никто не хочет ишачить на другого. Но каждый хочет прийти в свой Рим. Покажите собеседнику, как дорога, проложенная по вашему маршруту, ускорит достижение его собственных целей

5. Поддержать и поблагодарить.

Это важно. Ничто не стоит так дешево и не ценится так дорого, как простое слово «спасибо».

Имидж руководителя

Каждый из нас создает определенный образ, как сейчас говорят – имидж. Он может быть различным: доброго, приятного по общению коллеги, недотепы, грубияна, скандалиста… Сколько людей – столько образов. Во многом наш образ зависит от того, как нас воспринимают другие. Создавая свой образ, каждый должен подумать, каким он хочет быть в глазах окружающих.

Стиль общения руководителя с сотрудником определяется общим стилем отношений коллектива. Руководителю предпочтительно обращаться к сотрудникам по имени-отчеству. Не стоит обращаться к подчиненным по имени, да еще в сокращенном варианте, на американский манер. Это говорит о легковесном подражательстве. В нашей стране испокон веков принято уважительно называть людей по имени-отчеству. Такова традиция. По имени можно обращаться к ближайшим сотрудникам, если они молоды или не возражают против такого обращения.

Ходорковский даже в тюрьме ко всем обращается по имени-отчеству и того же требует в отношении себя. Вначале смеялись, а теперь называют. Мой друг и психотерапевт Андрей Метельский говорит, что обращается к своим пациентам всегда на «ты», потому что на «вы» наезжать невозможно. Но мы ведь с вами не клиенты психотерапевта и можем общаться без взаимных наездов?

Не зря на Руси говорят: ласковый теленок две матки сосет.

Если руководитель – специалист, например, в менеджменте, то, чтобы эффективно управлять, ему необходимо еще быть специалистом в деловом общении.

1. Помнить об обратной связи.

Для уверенности в успехе недостаточно спросить: «Вы меня поняли?» На такой вопрос люди почти всегда отвечают «да», даже если это неправда. Лучше задать вопрос по содержанию сообщения и попросить работника показать и рассказать о том, что ему нужно сделать.

2. Создать команду, понимая, что кадры решают все!

Команда эффективна лишь тогда, когда эффективен каждый ее член. И только при победе каждого побеждает вся команда.

3. Поощрять сотрудников вербально и материально. Научитесь благодарить за хорошую работу, дружески пожимать руки и хлопать по плечу. Вмените в обязанности секретаря предупреждать вас о днях рождениях подчиненных, поздравляйте их лично и всем отделом. Радуйтесь внеслужебным успехам сотрудников. Не забывайте выписывать премии по важным датам и праздникам, когда людям предстоят большие расходы. Хотя бы раз в году выделяйте материальную помощь. Регулярно пересматривайте вопросы зарплатной политики предприятия.

4. Хороший руководитель должен быть харизматиком.

По М. Веберу, «харизма – незаурядное качество личности, благодаря которому она воспринимается как сверхъестественная, исключительная, обладающая особыми силами и свойствами, недоступными для других». Чаще всего влияние тем сильнее, чем больше его цели скрыты от тех, на кого оно рассчитано, особенно если речь идет о воздействии на большие массы, толпу.

Обезоруживающий откровенностью и одухотворенностью, харизматик заражает партнеров своими идеями, высказанными ярко и метафорично. И конечно, важно не столько то, что он говорит, а КАК. И это «как» чертовски заманчиво и заразительно. Его секрет в том, что он легко переходит на «мы» и свои личные цели декларирует как цели общие, достижение которых принесет пользу всем окружающим. При этом, как правило, речь идет не о приземленных, а о высоких идеях и целях, в крайнем выражении – о мировых. Утрируя, можно сказать, что человек, обладающий харизмой, идет на любые переговоры с глобальной целью: сделать мир лучше. Язык харизматика в идеале должен стать метаязыком для языка его референтной группы.

Харизматик не только первым озвучивает идеи, которые бродят в массах, но делает это, опираясь на ценности слушателей, и чаще всего на базовые ценности. Для доказательства своей идеи он насыщает речь метафорами и другими художественными средствами, делающими ее выразительной; харизматик заражает аудиторию ощущением необходимости срочного принятия мер. Слушатель моментально увлекается идеей, стилем, ритмом услышанного. Возникает ощущение духовной близости с позицией говорящего, интерес рождается и подогревается мыслью: «Да! Так оно и есть!»

1. Существование

«Звезды горят, трава растет, люди дышат – словно человек, нашедший сокровище, воскликнет: «Ах!», но это слово не передает сущности сокровища. До того, как человек сказал, сущность там была, и после того, как он сказал, эта неисчерпаемость сокровища сохранилась».

(Робинсон Джефферс)

2. Внутреннее спокойствие

«Сможем ли мы улыбаться, когда на Земле не будет мира? Причина не в том, что мы собираемся протестовать против ядерных ракет, хотя это единственное, что мы можем сделать во имя мира на Земле. Это зависит от нашей способности смеяться, дышать и жить спокойно только тогда, когда будет мир».

(Тхич Нхат Ханх)

«Вы должны научиться быть спокойными во время активной деятельности и быть трепещуще бодрыми в покое».

(Индира Ганди)

3. Любовь

«Позвольте ученику или вашему последователю развить способность любить без меры все существующее, всю жизнь. Позвольте ему развить ее по отношению к целому миру, выше, ниже, вокруг – сущность любви безгранична. Для всего мира это наилучшее состояние сердца».

(Будда)

4. Одобрение

«Хорошо мне, хорошо и тебе» (латинская пословица). Одобрение обычно означает, что внутренние или внешние оценки нас удовлетворяют. Это чувство существования чего-то хорошего на очень глубоком уровне как раз и есть «я». Это глубокое чувство значимости, возникающее из нас истинных, а не от чего-то сделанного или приобретенного. Этот глубокий уровень внутренне очень значим.

5. Единство

«Почему, когда комнатная муха машет крылышками, она создает легкий ветерок во всем мире; когда пылинка опускается на землю, вся планета становится немного тяжелее; и когда вы топаете ногами, Земля слегка меняет направление. Когда вы смеетесь, радость простирается везде, подобно ряби на озере, и когда вы грустите, никто и нигде не может быть по-настоящему счастлив».

(Нортон Остер, «Призрачный звон»)

Эти принципы сформулировал Юрий Мороз – основатель «Школы своего дела». Предлагаю внести эти принципы в топ-100 ваших успешных убеждений. Это принципы для сильного человека, лидера, харизматика, борца и достигатора.

1. Подготовка – это 80 % успеха.

1. Подготовка – это приведение сложного к простому, упрощение.

2. Знающий не говорит, говорящий не знает.

(Японская пословица)

3. Где мало слов, там вес они имеют.

(В. Шекспир)

4. Говори кратко!

(Латинская пословица)

Вывод. Если ваш план (программа достижения цели) помещается на одной странице – приступайте.

2. Используйте творческую имитацию.

1. В 99,9 % случаев достаточно применить известные и примитивные приемы, которые успешно применяют другие.

2. Кто не может копировать мастера, не может и сам стать мастером.

3. Подражая – это самый легкий путь.

(Конфуций)

4. Лучше подражать, чем завидовать.

(Грузинская пословица)

Вывод. Подражайте, и вы сэкономите время и деньги (опирайтесь на истории успеха, все уже придумано до нас, знание – сила).

3. Никто не судья в своем собственном деле.

1. Клиент голосует рублем – это факт. Все остальное – мнения.

2. Концепции качества у покупателя и производителя разные.

3. Не диктуйте рынку, а изучайте.

4. Чтобы вести людей за собой, иди за ними.

(Лао-Цзы.)

Вывод. Изучайте действия клиента и опирайтесь только на них в своих решениях.

4. Узнайте, где скрытые препятствия.

1. Скрытые, неочевидные препятствия всегда есть, просто найдите их. Вы никогда не найдете все препятствия.

2. Лучший клиент – клиент, приславший рекламации.

3. Жалоба клиента – момент истины.

4. Только тот, кто знает преграды на своем пути, может их преодолеть.

Вывод. Легче устранять препятствия, чем преодолевать сопротивление рынка.

5. Задавайте вопросы.

1. У клиента кроме очевидных мотивов всегда есть неочевидные, которые и нужно узнать.

2. Ученый хоть знает, да спросит, а невежда не знает и не спрашивает.

(Персидская поговорка)

3. Спрашивать начнешь – потерянное найдешь.

4. Сперва спроси, затем старайся.

(Таджикская поговорка)

Вывод. Задавайте вопросы.

6. Проверяйте ударные слова.

1. Проверяйте, что запомнил читатель.

2. Эксперт – любой человек не из нашего города.

(Закон Марса)

3. 14 % читателей могут правильно передать смысл того, что они читали.

4. Делайте заголовки. Заканчивайте выводами.

Вывод. Проверяйте, как воспринимается текст.

7. Используйте картинки.

1. 90 % информации человек получает через зрение.

2. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.

3. Изображение говорит больше, чем тысяча слов.

4. Разве слышанное сравнишь с увиденным?

(Таджикская поговорка)

Вывод. Постарайтесь оставить слова только там, где без них уже невозможно обойтись.

8. Обучайте свою команду.

1. Вносите в дело элемент обучения: рассказывайте, как вы все делаете.

2. Обучать – значит вдвойне учиться.

(Ж. Жубер)

3. Поучая, люди учатся.

(Сенека)

4. Преподавание – полпути к знанию.

(Японская поговорка)

Вывод. Станьте преподавателями для ваших покупателей и сотрудников.