Глава 19. Для всех обо всем

В принципе, этикету не учат: его познают в ходе воспитания. Сейчас, к сожалению, даже детей детсадовского возраста приходится учить буквально всему: от того, как пользоваться столовыми приборами, до того, что нужно говорить «Спасибо», «пожалуйста» и прочие «волшебные слова». Дома большинство из них таких знаний не получает. А надо бы.

Впрочем, есть вещи, которым и в детском саду, и в школе, и в более зрелом возрасте еще не поздно научиться. Например… поцелуям. Нет, речь здесь пойдет вовсе не о сексе, а о поцелуях, как знаках внимания.

Сразу скажу, что поцелуй в губы является проявлением достаточно интимных чувств, поэтому воспитанные люди не должны совершать его публично. Исключение делается разве что для безумно влюбленных молодых людей, да и тем все-таки иногда нужно помнить, что они — не одни в этом мире и отложить проявления своих пылких чувств друг к другу на более удобное время, точнее, перенести сие действо в более уединенную обстановку.

Поцелуй в щеку является выражением дружеских чувств. Он не должен сопровождаться громким чмоканьем, а уж тем более выливаться в троекратное лобызание, которым так увлекались в нашей стране еще несколько лет тому назад. Тем более, что дружеские чувства можно выразить, просто прикоснувшись на мгновенье правой щекой к правой щеке вашей подруги или друга.

Если вы не испытываете к человеку теплых чувств, не стоит с ним и целоваться. Но если же он все-таки хочет вас поцеловать, не отворачивайтесь и не стройте гримасы, в этом случае вы обязаны принять поцелуй. Но проявлять инициативу совершенно не обязательно, вполне можно ограничиться обыкновенным рукопожатием.

Которое, рукопожатие, все больше входит в нормы общения даже между мужчиной и женщиной, заменив традиционный поцелуй руки. Обычай целовать женщине руку, согласно преданию, сохранился с рыцарских времен, но у нас, к сожалению, сохранился плохо. Во-первых, мужчины не умеют целовать дамам руки, а во-вторых, дамы не умеют правильно подавать руку для поцелуя.

Мужчина, который решил поцеловать руку даме, должен проделать это следующим образом: слегка наклониться вперед, поднести протянутую руку дамы к своим губам (губы должны быть сухими, в противном случае, кроме неприятных ощущений, ваша дама ничего не испытает) и поцеловать тыльную сторону ладони. Дама же, протягивая руку для поцелуя, должна держать ее выше, чем принято для рукопожатия, и слегка изогнутой в кисти. Очень изысканным считается поцеловать даме запястье или кончики пальцев, но этого сейчас практически и не бывает.

Целуя руку даме, надо смотреть ей в лицо. Все должно быть изящно и непринужденно. Если вы, находясь в обществе, в знак приветствия поцеловали руку одной из женщин, то должны оказать подобное внимание и остальным дамам, хочется вам этого или нет. Незамужним женщинам и девицам руки целовать вообще-то не принято, но сейчас все так смешалось, что в принципе, можно целовать руку любой особе старше восемнадцати лет. Может быть, она еще и не замужем, но уже точно — не девица.

Целовать руку мужчине не принято, если, конечно, он — не папа римский или кардинал. Причем и в этом случае целование руки возможно, только если вы исповедуете единую с ним веру.

Теперь поговорим о приветствиях вообще, то есть о начале тех многочисленных контактов, которые происходят у каждого практически ежедневно. Приветствие — самое обычное и частое проявление вежливости (как и его отсутствие — столь же частое проявление невоспитанности и даже хамоватости). Наиболее распространенными приветствиями являются: «добрый день», «доброе утро», «добрый вечер», «до свидания», «здравствуйте». И вот что по этому поводу советуют специалисты:

При входе в маленький магазинчик, в приемную врача, в купе поезда, в учреждение, куда вы пришли по делам, следует здороваться и соответственно при выходе — прощаться.

При встрече на лестнице жилого дома или в лифте можно поздороваться и с незнакомым человеком.

Знакомых, которых вы видите в окне или на балконе квартиры, можно поприветствовать кивком головы.

В кафе, закусочных или столовых, садясь за общий стол, нужно поздороваться, а уходя, попрощаться. С незнакомыми людьми здороваются только в том случае, если надо обратиться к ним за советом или получить какую-либо информацию. Со знакомыми людьми следует здороваться, даже если вы не уверены, что они вас заметили.

На улице, в фойе, на лестничной клетке или коридоре обгоняющий всегда здоровается первым. Отвечая на приветствие, нужно повернуться лицом к тому, кто с вами здоровается.

Если мужчина идет по улице не один и с его спутником кто-то здоровается, он тоже должен поклониться приветствующему, даже если с ним незнаком. Женщина отвечает на приветствие того, кого знает.

Если встречаются супружеские пары, то сначала женщины здороваются друг с другом, затем мужчины приветствуют женщин и лишь после этого мужчины приветствуют друг друга.

Придя в гости, прежде всего здороваются с хозяйкой дома, затем с хозяином, потом со всеми остальными.

Входящий всегда здоровается первым.

Женщина сначала здоровается со всеми женщинами, а потом с мужчинами. Мужчина сначала здоровается со всеми женщинами и только потом с мужчинами.

С юбилярами, именинниками, вне зависимости от их возраста, пола и социального положения, надо здороваться в первую очередь.

Не следует при встрече со знакомыми здороваться на значительном расстоянии. В равной степени не следует оттягивать приветствие до тех пор, пока вы не столкнетесь нос к носу. И вы ничего не потеряете, если первым поприветствуете своего знакомого, который слишком поздно заметил вас.

Приветствие может быть выражено словами и дополнено жестом. Мужчина обычно с легким поклоном снимает шляпу и держит ее примерно на высоте плеча. Кепку, меховую шапку или берет не надо снимать для приветствия.

Мужчина без головного убора может легко поклониться при встрече. При этом во рту не должно быть сигареты и не принято держать руку в кармане.

Женщина первой приветствует мужчину, если она его обгоняет.

Если между женщиной и мужчиной, с которым она здоровается, нет родственных или служебных отношений, то для приветствия ей достаточно улыбнуться и слегка наклонить голову.

Женщине не принято здороваться с незнакомыми мужчинами. Если незнакомый мужчина поздоровался с ней, следует ответить на его приветствие сдержанно.

Иногда, здороваясь, люди подают друг другу руки. Рукопожатие должно быть всегда дружеским и коротким. Слишком сильное и продолжительное рукопожатие так же неуместно, как и слишком вялое.

Старший первым протягивает руку младшему, старшая по возрасту женщина — младшей, женщина — мужчине, учитель — ученику и, в рабочее время, начальник — подчиненному. Девушка или молодая женщина должна подождать, когда пожилой мужчина первым протянет руку. Мужчина прежде чем протянуть руку, должен снять перчатку с правой руки. Если обе руки заняты, то естественно, можно только поклониться. Женщина может подать руку в перчатке. В закрытом помещении подавать руку в перчатке не полагается.

Воспитанный мужчина должен встать, если с ним здоровается не только женщина, но и мужчина. Если встречаются две женщины, то пожилая может сидеть, а молодая должна встать. Здороваясь, не протягивайте руку через стол. Не принять руки, протянутой для рукопожатия, значит нанести оскорбление приветствующему вас человеку. Если по какой-либо причине вы не можете подать руки, то нужно сказать об этом и вежливо извиниться.

Приветствие приветствием, но ведь существуют и другие нюансы в обращении. От того, как вы обратитесь к человеку, во многом зависит не только то, как сложится ваша беседа, но, вполне возможно, и характер дальнейших отношений. Чувство такта и — не удивляйтесь! — интуиция играют решающую роль в выборе формы обращения, отражающей существующие между людьми отношения.

Почти все, наверное, помнят те времена, когда в нашей стране в ходу было только два слова-обращения: «товарищ» и «гражданин» («гражданка»). Первое было признаком уважения, доверия и умеренно-официальным, второе носило, как это ни курьезно, слегка угрожающий оттенок, поскольку, как правило, было связано с какими-то нарушениями. Правда, были еще «граждане пассажиры» и «граждане отдыхающие», но во множественном числе это звучало уже как-то не слишком устрашающе.

И вот что интересно. Обращение «товарищ» сразу после начала перестройки стало чуть ли не раритетом, во всяком случае, пользоваться им почти перестали. Хотя, казалось бы, что такого в нем было особенного? Обращение «гражданин» практически сохранилось в неприкосновенности, хотя лично меня всегда забавляло производное от него женского рода «гражданочка» (почему не «гражданчик»?). А вот с новыми формами обращения дело пошло туговато. На официальном уровне правда моментально перешли на «господ», хотя по правилам это обращение не может употребляться «в одиночку», а только с определением: «господин губернатор», «госпожа депутат».

Но на бытовом уровне — застопорилось. Никогда не приходилось слышать обращение «госпожа учительница» или «господин доктор». Широко распространенные ранее «сударь» и «сударыня» тоже как-то не приживаются или употребляются с некоторым даже оттенком иронии. Зато более чем распространенные теперь обращения «мужчина» и «девушка» (реже — «женщина») — чудовищны по своей нелепости и бестактности. Остается утешаться тем, что для выработки приемлемых общепринятых форм обращения нужно какое-то время. Может быть, все-таки вернутся безупречно-вежливые «сударь» и «сударыня», а может быть, жизнь подскажет что-то совершенно иное. Поживем — увидим.

В некоторых случаях, правда, можно обходиться без обращения. Например, если вы хотите просто узнать что-то у незнакомого человека на улице или в помещении, вполне допустимо сказать: «Добрый день, не могли бы вы…», «Здравствуйте, извините, пожалуйста, не знаете ли вы…» В любом случае не забывайте употреблять такие слова, как «пожалуйста», «прошу вас», «будьте любезны», «очень благодарен» и прочее. От вас не убудет, а человеку приятно. То же самое, кстати, касается и обращения к продавцам в магазинах: «спасибо» и «пожалуйста» обязательно, а без «девушки» прекрасно можно обойтись. В крайнем случае, оставьте это обращение для официанток.

Англичане, между прочим, устроились, как всегда лучше всех: обращение на «ты» у них отсутствует по определению, так что не нужно ломать себе над этим голову. Нам сложнее, у нас издавна используются две формы обращения: «вы» и «ты», но если раньше последнее означало высшую степень близости и интимности («Пустое „вы“ сердечным „ты“ она, обмолвясь, заменила»), то сейчас не значит ровно ничего и говорит только о степени воспитанности самого человека.

А между тем, обращение на «ты» — это по-прежнему признак дружеских или родственных отношений. «Ты» означает уважение или близость, возникшие на почве родства, дружбы или любви. Уважение же выражается в виде заботы и внимания к другому. То есть при обращении на «ты» нужно быть столь же вежливым (иногда и больше), что и при обращении на «вы». Конечно, при обращении на «ты» отпадают многие, подчас формальные проявления вежливости, что крайне удобно для тех, кто в этих формальностях не силен.

У нас принято, что члены семьи и другие близкие родственники обращаются друг к другу на «ты». Часто на «ты» общаются между собой сотрудники, коллеги, друзья. «Ты» указывает в этом случае на сплоченность и теплые товарищеские отношения. Естественно, что дети говорят друг другу «ты». Взрослые обращаются к ним так же до тех пор, пока они не становятся подростками. К юношам и девушкам после 16 лет уже принято обращаться на «вы». Помните, как в «Республике Шкид» Викниксор-Юрский потрясал своих воспитанников таким «старорежимным» обращением. Да и сравнительно недавно один из моих собственных педагогов обращался к нам на «вы», чем невероятно возвышал и себя, и нас в наших собственных глазах.

Есть люди, которые быстро и легко переходят на «ты», другие, наоборот, делают это не очень охотно, будучи уверенными, что для перехода на «ты» недостаточно только знакомства, нужны более продолжительные и близкие отношения. есть и такие, которые отказ от «ты» рассматривают как сознательное отдаление и даже как личное оскорбление. Нет специальных правил, когда и при каких обстоятельствах можно переходить на «ты». Это полностью зависит от характера людей, отношений, обстановки. И каждому представляется право самому решать, какую форму обращения выбрать в том или ином случае.

И все-таки существуют определенные границы, которые лучше не переходить:

Никогда младший по возрасту не должен первым переходить на «ты» со старшим, ученик — с мастером, подчиненный — с начальником, молодая женщина или молодой человек — с пожилой женщиной.

Между мужчиной и женщиной это правило условно. Разрешить говорить «ты» — право женщины, мужчина может только просить об этой форме обращения.

С предложением перейти на «ты» нужно быть достаточно осторожным, потому что отказ может вызвать чувство неловкости, особенно у того, кто сделал это предложение. Молодой человек может просить близких старших говорить ему «ты». При этом сам он продолжает говорить им «вы». Если же старший разрешит называть себя на «ты», то молодой человек должен принять это как знак величайшего доверия. Но в его тоне и манере разговора должно сохраняться уважение.

А теперь поговорим о том, как следует общаться по телефону, поскольку в нашем мире остался, наверное, ничтожно малый процент счастливых людей, которые не пользуются телефоном или вообще не знают, что это такое. И, к сожалению, очень мало людей знакомы с тем, что можно условно назвать «телефонным этикетом». А ведь он существует достаточно давно! И правила пользования телефоном не так уж сложны, как это может показаться.

Собираясь кому-либо позвонить, следует хорошо взвесить, будет ли ваш звонок приятен, не обеспокоит ли он того, кому вы звоните, и, наконец, заслуживает ли того дело, по которому вы собираетесь звонить.

Если приходится звонить мало знакомым людям, посмотрите на часы, уместен ли будет звонок в такое время. Для телефонных разговоров с незнакомыми людьми удобное время в рабочие дни между 9.30 и 12.30, после обеда с 15.00 до 20.30, а в выходные дни — не раньше 11 часов утра. Исключение может быть, когда телефонный звонок сослужит добрую службу тому, кому вы звоните.

Когда вы звоните близким людям, выбрать время для звонка проще. Вы знаете, когда они приходят с работы или из школы, какие передачи смотрят по телевизору, когда ходят гулять с собакой. Это облегчает выбор времени для звонка.

Теперь поговорим о том, что происходит, когда звонят вам. Обычно мы отвечаем на звонок ничего не говорящей фразой, например «да» или «алло». Знатоки этикета рекомендуют называться по имени или фамилии, но у нас это все-таки не принято, разве что во время звонков на рабочее место. Если к телефону просят кого-то другого, не вас лично, попросите подождать, пока вы позовете нужного человека. Право допытываться при этом кто и зачем звонит, имеют только секретари — у них работа такая. Но вот если искомого человека нет дома или на месте, обязательно следует поинтересоваться, что передать.

В свою очередь, звонящий обязан назвать себя, если не застал нужного ему человека, и попросить передать поручение или сообщение. Просто швырять трубку или отвечать: «Это его знакомый (знакомая)» — не только невоспитанно, но и бестактно: понятно ведь, что незнакомые звонить не будут.

Для облегчения собственной жизни, всегда держите рядом с телефоном листок бумаги и ручку или карандаш, чтобы записать сообщение. Полагаться на свою память — дело рискованное, вы можете забыть об информации (особенно если звонков было несколько) и попадете в неловкое положение перед тем, кому звонили. Вам это надо? Ведь вам тоже будет не очень приятно, если вы вовремя не получите важное сообщение. Так что успокойте звонившего, что непременно передадите информацию тому, кому она предназначена.

Если человек ошибся номером, не стоит раздражаться по этому поводу и советовать внимательнее набирать номер или откровенно грубить. Звонящий ведь не нарочно набрал неправильный номер. Поберегите свои и чужие нервы и просто скажите ему одну из следующих фраз:

— Вы набрали неправильный номер.

— Вы ошиблись номером.

— Вы не туда попали.

Если же вы сами перепутали номер или произошло неправильное соединение, извинитесь вместо того чтобы молча повесить трубку.

Иногда мы попадаем в ловушку собственной тактичности, если звонок телефона застает нас в не самое подходящее для разговора время. Не стоит мучиться и нервно поглядывать на часы: просто объясните звонящему ситуацию или просто скажите, что у вас сейчас нет возможности разговаривать. Скажите, что перезвоните сами попозже или попросите это сделать того, кто вам звонит. Просто, как все гениальное!

И уж тем более не стоит мучиться, если вам позвонили явно от нечего делать. Это тот самый случай, когда ложь — во спасение. Вежливо скажите, что вам необходимо срочно уйти, что у вас убегает молоко на плите, белье в ванной или кошка на балкон. Важно только не переусердствовать и пользоваться такими фокусами только в случаях крайней необходимости. Но и сами не заводите привычку звонить «просто так», «от нечего делать». Во-первых, вы рискуете нарваться на не слишком любезный прием, а во-вторых, не стоит зря занимать телефон: можете пропустить действительно важный, интересный или нужный звонок. Но уж если позвонили кому-то, то хотя бы из приличия поинтересуйтесь, не помешали ли вы своим звонком.

Неплохо было бы научиться правильно начинать разговор по телефону. Требовательное: «Катю мне!» или «Иванова дайте» — решительно никуда не годится. Приемлемыми и достаточно нейтральными, а заодно и вежливыми обращениями-просьбами являются словосочетания:

— попросите, пожалуйста…

— попросите, пожалуйста, к телефону…

Выслушайте внимательно ответ и, если разговор окончен, попрощайтесь.

Если телефон механически отключился, перезванивает тот, кто звонил.

Последние несколько лет все шире распространяется техническое новшество, к которому многие почему-то не могут привыкнуть: автоответчик. Не стоит теряться, если вместо голоса нужного человека услышите в трубке голос «электронного секретаря»: он не кусается и ничего плохого не сделает. Назовите себя и продиктуйте свое сообщение. Тот, кому вы звоните, узнает об этом, прослушав запись. Если необходимо все же лично переговорить с человеком, то оставьте свой номер телефона, попросив об ответном звонке. Больше двух раз оставлять одно и то же сообщение считается неприличным: первый раз могли произойти какие-то технические накладки, а уж если вам не перезванивают и после напоминания — значит, не хотят.

Теперь о такой привычке, как курение, поскольку ее носитель должен быть вдвойне тактичен по отношению к окружающим. Дома вы, конечно, вольны вести себя, как угодно, если, конечно, домашние не возражают. Но если вы попробуете перенести эту милую привычку за пределы собственной квартиры, то очень легко можете попасть в разряд невоспитанных людей. Для того, чтобы этого не произошло, нужно соблюдать некоторые очень несложные правила. Курящим, и в то же время воспитанным человеком можно быть, если придерживаться следующих рекомендации.

1. Не курить:

— в вагонах поезда;

— в салонах парохода;

— в зале для танцев;

— в присутствии больного;

— в любом помещении, где находятся некурящие, особенно дети.

— на работе, в офисе, где есть хоть один противник сигаретного дыма.

2. Нельзя приглашать на танец или танцевать с сигаретой в руке или в зубах.

3. В театрах, кинотеатрах, концертных залах курить можно только в специально отведенных для этого помещениях.

4. Не следует курить в помещениях, где вы спите.

5. Не принято:

— курить во время прогулки в парке, если рядом с вами идет женщина или мужчина, который значительно старше вас;

— разговаривать или здороваться, держа сигарету или трубку во рту;

— входить в чужую квартиру с горящей сигаретой, папиросой или трубкой. Придя в гости выгребайте из кармана сигареты и спички и кладите их перед собой на стол;

— курить без разрешения, если хозяин не курит и к тому же у него только одна комната, правильнее в таком случае вообще воздержаться от курения;

— курящий трубку должен спросить у хозяйки разрешения, даже, если другие уже курят сигареты.

6. Курить можно:

— за столом, но не раньше того, когда все закончат есть и получат от хозяйки или соседей по столу разрешение курить, по общему соглашению, в перерывах между едой;

— в кафе, с разрешения вашего соседа, которому уже начали сервировать стол. При этом вы должны поинтересоваться, не мешает ли ему дым вашей сигареты. Если мешает, нужно немедленно погасить сигарету;

— на открытом воздухе, например, сидя на скамейке в аллее парка и тому подобном, если рядом с вами нет некурящих;

— в присутствии женщины, но только с ее позволения;

Наверное, излишне напоминать, что для спичек и окурков специально придуманы пепельницы и урны. И если на улице окурки еще кое-как вписываются в общую захламленность, то в лесу окурок лучше все-таки тщательно затушить, а еще лучше — закопать и залить водой. Не стоит вносить посильный вклад в участившиеся лесные пожары. Не стоит также тушить окурки о стены, батареи, мебель и прочие вертикальные поверхности: во-первых, это невоспитанно, а во-вторых, остаются практически вечные следы.

Да, кстати, сидя за столом, пепел рекомендуется стряхивать именно в пепельницу, а не использовать для этого столовую посуду, какое бы изобилие этой самой посуды ни было. Если пепельницы нет, попросите ее принести или возьмите сами со свободного столика (если дело происходит в кафе или ресторане). В частных домах обычно курят там, где разрешает хозяйка, то есть за обеденным столом — крайне редко. Кстати, разрешая гостям курить в вашей квартире, не забывайте сами время от времени опустошать пепельницы: самое удушающее амбре исходит не от горящей сигареты, а от ее потухшего окурка.

Дым выпускайте в ту сторону, где он не вредит присутствующим, а лучше отойдите от некурящих подальше. И вам комфортнее, и им не придется морщиться от дыма, который, по закону всеобщего свинства, всегда идет в сторону некурящего.

И последнее. Если табачная крошка попала в рот, не выплевывайте ее, а вытолкните языком на губы и удалите носовым платком или, в крайнем случае, пальцами. А еще лучше заведите обыкновение курить сигареты без фильтра через мундштук. Во-первых, довольно значительное количество вредных веществ останется в мундштуке, а во-вторых, это выглядит значительно элегантнее со всех точек зрения.