Любой вид руководства предполагает общение с людьми. И действительно, управление – это умение достигать намеченных целей с помощью других людей.

Для управления людьми требуются некоторые навыки и умения.

• Подбор персонала позволяет выбрать нужных для выполнения конкретной работы людей.

• Оценка персонала позволяет определять способности и компетентность сотрудников.

• Обучение персонала обеспечивает развитие необходимых способностей.

• Создание команды позволяет использовать личные качества сотрудников для достижения наилучшего результата.

• Наставничество – оказание помощи в решении проблем подчиненных.

• Понимание особенностей поведения позволяет выявить действительные причины поступков человека.

Если люди находятся на своем месте и хорошо работают, справедливая оценка их работы и обучение способствует дальнейшему повышению эффективности труда и достижению поставленных целей. Ваша способность понять причину того, почему люди думают и поступают так или иначе, и желание помочь в сложной ситуации стимулируют подчиненных работать над собой.

Чтобы правильно выбрать человека для выполнения определенной работы, вы должны предварительно подготовиться.

• Четко перечислить должностные обязанности.

• Точно определить тип человека, наиболее подходящего для этой должности.

• Дать объявление об открывшейся вакансии, составить список претендентов.

• Провести с кандидатами собеседование, чтобы лучше узнать их.

• Решить, кто из них больше всех соответствует вашим требованиям.

Очень важно иметь описание должностных обязанностей, но также важно определить, какими качествами должен обладать сотрудник, выполняющий данного вида работу. Чтобы выбрать претендента, соответствующего обоим требованиям, нужно провести собеседование с несколькими кандидатурами.

Ключевыми умениями, необходимыми для проведения собеседования, являются правильная постановка вопросов и внимательное выслушивание ответов. Полнота и качество полученной информации зависит от постановки вопросов, поэтому они должны быть четко сформулированы. Это необходимо, чтобы выяснить факты и детали, которые понадобятся для оценки всей собранной информации и принятия окончательного решения.

Выбор кандидатуры на вакантное место – одно из самых важных управленческих решений. Если вы ошибетесь в выборе, это может привести к крайне неприятным последствиям. Поэтому приложите максимум усилий, чтобы решение было принято на высоком профессиональном уровне.

Мнение руководства о работе подчиненных играет важную роль в любом коллективе. Высокая оценка эффективности работы способна дать ощущение достижения цели и послужить катализатором повышения производительности.

Оценка выполненной работы предполагает:

• проверку качества выполненной работы, умений и знаний подчиненных;

• определение соответствия их знаний и умений установленным требованиям;

• принятие решения о том, соответствует ли нормам их производительность.

Чтобы процедура оценки прошла действительно эффективно, необходимо придерживаться правил делового общения. Разговор не должен строиться так, чтобы поставить собеседника в затруднительное положение. Очень важно также использовать критерии, оговоренные заранее.

Говоря об эффективности, нужно поощрять людей в том, что у них хорошо получается, и побуждать их прилагать больше усилий к работе над тем, в чем они не на высоте.

Обучение персонала дает возможность развивать способности сотрудников для более полного соответствия должностным требованиям и повышения их квалификации.

Вам необходимо:

• определить особенности личностного развития сотрудников;

• найти и применять соответствующие методы обучения;

• оценивать успехи подчиненных в обучении.

Поощрение стремления к знаниям играет существенную роль в управлении и мотивации персонала. Поскольку человек лучше обучается в процессе работы, необходимо убедить сотрудников в том, что тренинг дает возможность активного обучения, а не пассивного впитывания информации.

Нужно помогать людям выполнять задания лучше, чтобы они гордились своими достижениями, получали удовольствие от работы и могли внести свой вклад в общее дело.

Управление часто предполагает создание команды для достижения общих целей. Эффективные команды состоят из людей, которые не только знают, чего они хотят достичь, но и проверяют в совместной деятельности свои возможности и личностные качества. Наиболее эффективна та команда, члены которой дополняют друг друга. Существует четыре роли, выполнение которых способствуют эффективной работе команды, и распределяются они следующим образом:

• лидеры – люди, ведущие команду к поставленной цели, придерживаясь требований к срокам и качеству;

• исполнители – люди, которые воплощают разработанные планы в жизнь и следят за процессом выполнения;

• мыслители – люди, которые придумывают новые пути решения задач;

• инспекторы – люди, которые следят как за отношениями внутри команды, так и за тем, чтобы ее связи с внешним миром были гармоничными.

Проявляя личные таланты, каждый член команды вносит свою лепту в достижение общего успеха. Если в команде всего два человека, лучше, когда один из них Исполнитель, а второй – Мыслитель. Таким образом, разработанные планы действительно могут быть воплощены в жизнь.

Независимо от состава команды обязанности должны распределяться таким образом, чтобы точно соответствовать роли того или иного человека. Тогда деятельность команды будет максимально эффективной.

Различные жизненные невзгоды и испытания могут влиять на эффективность труда ваших подчиненных, но вы можете им помочь, обсуждая их проблемы. Заметить изменения в поведении, сигнализирующие о том, что не все в порядке, довольно просто. Не так легко определить причину этих изменений. Однако обсудить пути улучшения ситуации – непременно нужно.

Помочь людям справиться с их проблемами можно следующим образом:

• проанализировав ситуацию и причины возникших сложностей;

• предложив полезные решения, которые позволяют справиться с затруднениями самостоятельно;

• внедрив в практику работы новации, которые способствуют более эффективному решению проблем.

Чтобы понять суть проблемы, нужно хорошо разобраться в ситуации. Вы не обязаны решать ее сами. Главная цель – дать людям возможность справиться с проблемами самостоятельно. Может быть, вы окажете большую услугу, заменив коллегу на несколько часов, чтобы за это время он сумел справиться с домашними неурядицами. Но какую бы помощь вы ни предоставили, контролируйте, как человек решает проблему. Кроме того, следует держать в тайне содержание ваших разговоров, иначе никто никогда не доверит вам свои личные проблемы.

Очень важно развивать свои умения помогать и оказывать поддержку людям. Если ваш подчиненный трудится не в полную силу, вы должны знать, почему это происходит. Не из любопытства, а потому, что вы как руководитель должны точно знать, почему человек не справляется со своими обязанностями. Но пока вы не узнаете причину его проблем, вы не сможете помочь.

Руководить людьми легче тому, кто способен поставить себя на место другого человека и понять мотивы его поступков. Приобретя это умение, вы станете работать эффективнее и сможете дисциплинировать своих подчиненных.

Опыт работы и личные качества человека влияют на восприятие окружающего мира. Поскольку поступки окружающих во многом отличаются от ваших, безучастно наблюдая за ними, вы можете неправильно их трактовать.

К примеру:

• вы видите только то, что ожидаете увидеть;

• вы делаете поспешные выводы из-за недостатка информации;

• вы позволяете вашему мировоззрению влиять на восприятие окружающих.

Итак, чтобы понимать других, нужно уметь ставить себя на их место. Для этого вам следует:

• внимательно слушать других людей;

• стараться увидеть ситуацию чужими глазами;

• уважать взгляды и ценности других людей.

Приложив усилия к тому, чтобы понять поведение окружающих, вы вряд ли станете делать поспешные выводы и сможете легко принимать взгляды, отличные от ваших.

Очень сложно убедить окружающих изменить свое поведение, но сделать это намного проще, если помочь понять им необходимость такого изменения.

Умение работать с людьми определяет очень многое, ведь от усилий ваших подчиненных зависит качество выполнения заданий.

Подбирая наиболее подходящих кандидатов, оценивая уровень их подготовки, обеспечивая возможности для профессионального роста и поддерживая командный дух, вы даете сотруднику понять, насколько он подходит для данной работы и что от него требуется.

При управлении людьми не следует забывать о необходимости поддерживать их. Для этого вы должны учитывать их точку зрения и помогать решать проблемы по мере их возникновения.

Ваше умение управлять персоналом вырастет на порядок, если вы будете искренне в этом заинтересованы. Развитие способности понимать других и влиять на их поведение принесет пользу обеим сторонам.

Подумайте о том, как вы руководите людьми, и дайте ответы на следующие вопросы.

^ Понимаете ли вы важность правильного подбора персонала?

^ Оцениваете ли вы работу людей, чтобы помочь им повысить эффективность?

^ Знаете ли вы, какое обучение необходимо вашим подчиненным?

^ Уверены ли вы в том, что ваши подчиненные используют все свои таланты на благо команды?

^ Готовы ли вы выслушивать, какие проблемы имеются у ваших сотрудников?

^ Уважаете ли вы чужое мнение?

^ Прилагаете ли вы усилия для того, чтобы понять поведение окружающих?

^ Считаете ли вы, что работа с людьми – это важная часть управления?

• ответственно относиться к подбору сотрудников;

• регулярно оценивать эффективность их труда;

• по мере необходимости проводить обучение персонала;

• знать, что команда достигает наилучших результатов при использовании индивидуальных способностей каждого сотрудника;

• помогать людям осознавать и решать свои проблемы;

• прилагать усилия для того, чтобы понять причину того или иного поступка другого человека;

• уметь поставить себя на место другого;

• понимать, что для эффективного управления стоит приложить максимум усилий.