Реальная жизнь далека от идеала, поэтому довольно много времени обычно тратится на исправление ошибок, возвращение к исходным положениям, регулирование и ежедневные изменения. Это похоже на латание дыр – как только вы справляетесь с одной проблемой, появляется другая.

Для решения проблем такого рода вам, скорее всего, понадобятся следующие навыки.

Разрешение конфликтных ситуаций – умение улаживать расхождения во взглядах.

Отношение к изменениям – навыки адаптации.

Стрессовые ситуации – фиксация и снижение чрезмерного напряжения.

Умение справляться с этими изменениями свидетельствует об уровне вашей управленческой квалификации.

Различия во мнениях у людей неизбежны. Иногда расхождения легко устранимы путем спокойного обсуждения, в некоторых случаях может возникнуть конфликт. Конфликт обычно снижает производительность труда. Если его не урегулировать, плохие отношения, становятся еще хуже, а ситуация выходит из-под контроля. Вот несколько советов по разрешению конфликтов.

• Напоминайте людям о высоких целях. Это немного отвлечет от мыслей о повседневных заботах.

• Преуменьшайте значимость различий во мнениях и подчеркивайте важность общих интересов между конфликтующими сторонами.

• Убеждайте вовлеченных в конфликт прекратить спор и прийти к соглашению.

Вы должны уметь разрешать серьезные конфликты, если хотите достичь поставленных целей. Это умение дает возможность сосредоточиться на главном, не допустить ухудшения отношений и удерживает людей в определенных рамках.

Как бы хорошо ни было налажено руководство компанией, отделом и т. д., всегда нужно быть готовым к изменениям.

Имейте в виду: как бы вам ни хотелось продолжать свое дело ничего не меняя, слишком много сил, неподвластных вашему непосредственному контролю, могут повлиять на ситуацию. Например:

• политические события;

• усиление конкуренции на внутреннем и международном рынке ;

• появление новых продуктов и методов производства;

• распространение информационных технологий во всех областях человеческой жизни.

Чтобы извлечь максимальную выгоду из разного рода изменений, нужно относиться к ним позитивно. Только так можно вовремя понять, как выгодно использовать сложившуюся ситуацию. Вы также должны приветствовать внедрение всевозможных новшеств, а не слепо следовать установленным правилам.

Уметь управлять изменениями означает:

• иметь широкий кругозор;

• не бояться изменений;

• объяснять людям причины изменений и их возможные последствия;

• вовлекать подчиненных в осуществление изменений;

• развивать у людей готовность к изменениям с помощью инструктажа и тренировок.

Вы должны понимать то, что любое изменение способно заметно повлиять на людей, поэтому очень важно поддерживать дух сотрудничества. В период перемен очень важными становятся человеческие отношения – ведь в одиночку справиться с изменениями невозможно.

Изменения происходят независимо от того, хотите ли вы этого или нет. Поэтому необходимо создавать гибкие структуры и быстро приспосабливаться к новшествам, а не сопротивляться им.

Когда напряжение на работе из-за постоянных проблем становится чрезмерным, возникает стресс. Стресс – это специфическая реакция человеческого организма, возникающая в случае угрозы. Она представляет собой специфический механизм защиты, подготавливающий организм человека к реакции на опасность.

Стресс возникает под воздействием внешних факторов, таких как напряженный график работы или сложные жизненные обстоятельства. При этом внутренние защитные силы мобилизуются, однако при продолжительном воздействии стресс-факторов эффективность защитной реакции снижается.

К примеру, стремление к совершенству может перейти все допустимые границы и вызвать неверие в силы других людей – в результате человек будет пытаться делать все самостоятельно, а такая перегрузка непременно вызовет стресс.

Избавиться от чрезмерного напряжения можно двумя способами. Во-первых, нужно ослабить непосредственные симптомы стресса, что даст возможность думать более ясно и логично. Это можно сделать следующим образом:

• глубоко вдохните (это насыщает ваш мозг кислородом и таким образом уменьшает силу стрессовой реакции);

• расслабьтесь, чтобы ваше тело вернулось в спокойное состояние.

Во-вторых, вы должны наметить себе стратегию, которая в дальнейшем будет помогать в предотвращении стресса.

• Задумайтесь над своим образом жизни и решите, как сделать его более здоровым.

• Избавляйтесь от стресса с помощью зарядки.

Помните, умение управлять стрессом помогает без труда справляться с жизненными трудностями.

Умение решать конфликтные ситуации, готовность к изменениям и навыки поведения в стрессовых ситуациях играют важную роль в управлении.

Во избежание обострения любой конфликт или спорную ситуацию их следует разрешать немедленно после их возникновения.

Изменения происходят в нашей жизни постоянно, и их стоит учитывать, а не игнорировать, потому что изменения – обязательная составляющая процесса управления.

Умение справиться со стрессом – очень важный навык, помогающий в кризисных ситуациях или при неожиданных изменениях. Кроме того, это качество позволит повысить эффективность управления в целом.

Умение справляться с непредвиденными обстоятельствами избавит вас от траты времени на исправление ошибок, и вы сможете работать более конструктивно.

Подумайте о своем поведении в сложных ситуациях и дайте ответы на такие вопросы.

^ Пытаетесь ли вы разрешить конфликт немедленно после его возникновения?

^ Готовы ли вы признать и принять неизбежность изменений?

^ Понимаете ли вы, что стресс – это часть повседневной жизни и с ним нужно постоянно бороться?

^ Умеете ли вы легко справляться с непредвиденными ситуациями?

• научиться быстро и незамедлительно улаживать конфликты;

• научиться приспосабливаться к изменениям;

• регулярно заниматься спортом для повышения стрессоустойчивости;

• понять, что управление – не что иное, как искусство действовать в непредвиденных ситуациях.