Цель данного руководства – помочь студенту сориентироваться в предметной области – продиктовала структуру, основанную на постановке вопросов, стимулирующих возникновение проблем в сознании студента, и базирующуюся на принципах целевого подхода к изучению предмета. Под целями при этом понимают желаемое состояние, т. е. те компетенции, которыми должен обладать студент после усвоения каждой темы дисциплины, а потому цели изучения каждой темы представлены как изменения в понимании предмета, формируемые в процессе его изучения. Именно поэтому «глагольная» форма постановки цели изучения темы заменена на «существительную», характеризующую то дополнение, прибавку в знаниях, которое должно актуализироваться в сознании студента. Самостоятельная работа студентов предусматривает и подготовку к каждой лекции, и каждому семинарскому занятию, и участие в чатах и тьюториалах, и изучение основной и дополнительной литературы.

Принципы управления сложными социально-экономическими системами. Типы целей и проблем организации.

Функции управленческих решений. Связи между проблемами организации. Понятие «оптимальное решение». Интуитивные решения. Специфика разработки стратегических решений. Управленческое решение как функция менеджмента. Дескриптивная и прескриптивная составляющие принятия решений. Удовлетворительные решения, причины их предпочтительности при принятии решений.

Постановка задачи разработки управленческого решения. Циклический характер процесса. Обобщенная схема цикла. Методы формирования инструментария разработки управленческого решения.

Систематизированные представления об управленческом решении, его функциях, специфике разработки в различных условиях проблемной ситуации и теоретических обобщениях в данной области.

1. Сформировать ясное представление о месте управленческого решения в структуре процесса управления организацией.

2. Ознакомиться с существующими в практике управления патологиями, присущими управленческим решениям.

3. Понять комплексность управленческого решения, его многоаспектность, выделив роль задачи выбора в процессе разрешения проблем организации.

4. Осознать связующие функции управленческого решения при выполнении основных функций менеджмента.

5. Сопоставить личный опыт решения задач выбора (независимо от уровня решавшихся проблем) с современными теоретическими обобщениями в данной области знаний.

? знать: функции управленческого решения в структуре менеджмента; существующие патологии в практике принятия управленческих решений; как формируется управленческое решение; в чем заключается роль управленческого решения; из каких этапов состоит цикл разработки управленческого решения;

? уметь: выявлять патологии в управленческих решениях; различать ситуации определенности, частичной или полной неопределенности, классифицировать проблемные ситуации по признаку цикличности на новые и повторяющиеся;

? приобрести навыки классификации управленческих решений по уровню решаемых проблем на оперативные, тактические и стратегические.

Принцип целенаправленности; принцип необходимости и достаточности функции; принцип непротиворечивости; принцип соответствия; принцип оптимальности; принцип развития; стратегические решения; тактические решения; оперативные решения; патология; проблема; проблемная ситуация; доминирующие критерии; интуитивная оценка альтернативы; интуитивное решение; теории принятия решений; психологическая теория решений; нормативная теория решений; концепция максимизации полезности; концепция ограниченной рациональности; оптимальное решение; удовлетворительное решение; формализация; цикл принятия управленческих решений; этапы разработки решения; личные предпочтения; определенность; ситуация определенности; ситуация полной или частичной неопределенности.

Для изучения темы выделяются 2 лекционных часа, 2 часа семинарских занятий, 2 часа самостоятельной работы в рамках методических указаний.

Вопросы лекции и семинарского занятия 1

1. Принципы управления сложными социально-экономическими системами.

2. Принятие решений как механизм управления организацией.

3. Патологии в управленческих решениях.

4. Функции управленческого решения.

Готовясь к занятию, прочтите тему 1 учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, с помощью какого процесса выполняются основные функции менеджмента (планирования, организации, мотивации и контроля), какими принципами управления обусловлен выбор? Чем принципиально отличается индивидуальный выбор от решения задач выбора в процессе управления социально-экономическими системами?

Готовясь к семинарскому занятию, постарайтесь понять, какова роль принципов управления сложными социально-экономическими системами в процессе разработки управленческих решений и их реализации? Чем чревато нарушение указанных принципов? В чем состоит главная функция управленческого решения? Что, на ваш взгляд, является результатом процесса разработки управленческого решения?

Подумайте, почему принцип оптимальности теряет актуальность, когда речь идет о стратегических управленческих решениях, уступая при этом доминирующее положение принципу развития, согласно которому стратегическое управленческое решение должно обеспечивать развитие организации?

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником ответ на последний вопрос.

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, чем отличаются оперативные, тактические и стратегические управленческие решения? Каковы их отличительные признаки?

Готовясь к семинарскому занятию, объясните с точки зрения оперативного, тактического и стратегического менеджмента следующее явление: почему средняя эффективность интуитивных решений оперативных проблем зачастую выше, чем детально проработанных? Почему интуитивные решения чаще оказываются верными? По каким причинам при разработке стратегических решений используют научные методы, основанные на анализе практики разработки таких решений и закономерностях развития систем?

Обратите внимание, что стратегические решения предполагают внесение в организацию необратимых качественных изменений.

При изучении третьего вопроса

Готовясь к лекции, используйте различные словари (иностранных слов, экономический) и определите значение слова «патология» применительно к организациям, структуре, составу, функциям, которые выполняют ее элементы (подразделения), процессам, которые в них происходят. Особое внимание сосредоточьте на разработке управленческих решений.

Готовясь к семинарскому занятию, ранжируйте известные вам патологии в управленческих решениях по степени важности так, чтобы первый ранг соответствовал самой важной, на ваш взгляд, патологии, способной причинить максимальный вред организации. Зафиксируйте свои наблюдения и мысли. Почему при сравнении иногда трудно определить, какая патология из двух может нанести бoльший вред? Одинаково ли верна полученная ранжировка для оперативных и стратегических управленческих решений?

Приведите пример хотя бы одной патологии в управленческих решениях любой (на ваше усмотрение) организации.

Чат. Обсудите с сокурсниками патологии в решениях организации, о внутренних процессах которой вы оба имеете представление (например, общего места работы, университета, правительства, региональных или местных органов исполнительной и законодательной власти).

При изучении четвертого вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, чем вызвана необходимость в управляющих воздействиях на управляемую подсистему со стороны управляющей? Чем вызваны периодические отклонения параметров системы от запланированных? Пользуясь словарями, дайте ваше определение понятия «проблема» применительно к организациям как сложным социально-экономическим системам.

Готовясь к семинарскому занятию, задайтесь вопросом: почему любая система должностных инструкций и организация нуждаются в управляющих воздействиях? Что является основой развития организаций?

Вопросы лекции и семинарского занятия 2

1. Организация управления как система формирования решений.

2. Общие сведения о теории принятия решений.

3. Задача принятия управленческих решений.

4. Обобщенная схема цикла принятия управленческих решений.

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, поразмышляйте, возможно ли управление без принятия решений? Что порождает принятие решений без осуществления требуемых управляющих воздействий, внесения изменений в систему? В каких случаях нет необходимости выбирать модель поведения? Из каких элементов, на ваш взгляд, должна состоять система формирования решений и какими факторами обусловлен выбор той или иной модели изменений при одинаковых альтернативах по ряду критериев?

Готовясь к семинарскому занятию, разделите субъектов разработки управленческого решения на две группы: субъектов, обязанных участвовать в процессе разработки, и субъектов, участие которых в процессе не обязательно.

Чат. Обсудите с сокурсником, какие факторы внешней среды оказывают непосредственное воздействие на управляемую подсистему организации, а какие – опосредованное. Факторы ближнего окружения могут быть известны организации, поскольку на разных уровнях влияют на выполнение ее функций. Каким образом при разработке управленческого решения учитывают факторы дальнего окружения, каковы источники информации, отражающие указанные факторы, как выглядит процесс информационного обеспечения процесса разработки управленческого решения с учетом вышеизложенного положения?

Тьюториал. Группой из трех-пяти человек обсудите вопрос о том, почему современному руководителю необходимо иметь системные представления о теории принятия решений и опыте решений задач выбора. Как должен быть организован в общем виде процесс разработки решения, каковы роли руководителя организации, менеджеров среднего звена, персонала организации.

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, найдите в словарях определения следующих понятий: «теория», «концепция», «парадигма», «принцип». Определитесь, из каких основных частей должна состоять любая теория. Как, на ваш взгляд, формируется парадигма? На чем должны основываться концепции? Если в основе концепций лежат принципы, а парадигма – это исторически сложившаяся совокупность концепций, то какова, на ваш взгляд, структура парадигмы? Подумайте, на каких принципах может базироваться парадигма теории управленческих решений?

Готовясь к семинарскому занятию, определите: если теорию принятия решений разделить на две части: дескриптивную и прескриптивную, то как, по вашему мнению, связаны эти части? Если психологическая теория выполняет функции объяснения и предвидения, а нормативная предписывает принципы рационального выбора, то какое противоречие с точки зрения указанных теорий представляет собой главную проблему при решении задач выбора? Как связана теория лидерства с теорией принятия решений и почему в практике управления приемлемые решения доминируют над оптимальными?

Чат. Обсудите с сокурсником, нужны ли теоретические обобщения с максимально критической позиции, постарайтесь убедить его в том, что это лишено какой-либо практической и теоретической ценности, при этом его задача будет заключаться в том, чтобы убедить вас в обратном. Поменяйтесь ролями. Пусть теперь сокурсник попытается убедить вас, что только интуиция предпринимателя, менеджера с учетом контекста проблемной ситуации приведет к верному управленческому решению.

Тьюториал. Обсудите в группе из четырех-пяти человек результаты чата, взвесьте позиции, сделайте выводы.

При изучении третьего вопроса

Готовясь к лекции, дайте определение понятий «формализация» и «задача». Опираясь на знания курса «Теория систем и системный анализ», подумайте, какова модель «черного ящика» процесса разработки управленческого решения? Выделите параметры на входе процесса и на выходе. Как иначе с этой точки зрения можно назвать управленческое решение?

Готовясь к семинарскому занятию, определите, чем различаются параметры на входе в процессе разработки управленческих решений для случаев разработки оперативного и стратегического решений (какие дополнительные параметры необходимо включить при разработке последнего)? Подумайте, как решается задача выбора в случае интуитивного принятия решения на основе личных предпочтений, почему возможны ошибки?

При изучении четвертого вопроса

Готовясь к лекции, поразмышляйте, как априорно (до процесса разработки решения, до обобщения какого-либо внутриорганизационного опыта) могут формироваться инструменты разработки управленческих решений? Возможно ли аккумулирование опыта и создание базы знаний организации и имеет ли это смысл в условиях постоянно изменяющихся условий окружения? Чем грозит отток кадров из организации? Можно ли утверждать, что некоторые решения (будучи однажды разработанными), потеряв актуальность и соответствие вновь сложившимся условиям, потребуют пересмотра, принятия нового решения?

Готовясь к семинарскому занятию, подумайте, чем опасны авральные проблемы, т. е. проблемы, вызванные критическим обострением ряда противоречий? Способна ли плановая диагностика организации выявить указанные проблемы в «зародышевом состоянии» и снять обострение, или для обнаружения противоречия необходимо его обострение?

1. Принцип оптимальности означает, что:

а) следует принимать только то решение, которое обеспечивает максимальную или приемлемую эффективность операции;

б) решение должно обеспечивать максимальный эффект при минимальных затратах на его реализацию.

2. Принцип соответствия решения задачам развития организации по большей части характерен для:

а) стратегических решений;

б) оперативных решений;

в) как для стратегических, так и для оперативных решений.

3. Стратегические проблемы возникают вследствие отклонения развития организации в результате:

а) обострения внутренних противоречий;

б) изменения окружения (внешней среды).

4. Тактические управленческие решения предполагают:

а) разработку мероприятий, направленных на реализацию политик, программ и проектов;

б) разработку стратегии;

в) разработку или корректировку некоторых аспектов стратегического плана (политик, программ и проектов).

5. Организационная патология – это:

а) обострившееся до уродливых форм проявление противоречия;

б) изменение организационного устройства.

6. Невыполнимые решения – это решения:

а) актуальные для данной организации, о которых постоянно говорят, но никто их не принимает;

б) решения, основанные на переоценке возможностей организации.

7. Каково определение понятия «проблема»?

а) необходимость осуществления чего-либо, реализации каких-либо проектов, программ, мероприятий;

б) противоречие, требующее разрешения.

8. Чем оправдывается риск ошибки при принятии оперативных управленческих решений?

а) компенсационными фондами организации;

б) осознанием того, что ошибки – это нормальное явление, сопутствующее процессу принятия решения;

в) высокой скоростью в принятии таких решений, за счет чего они принимаются в соответствии со сложившейся ситуацией.

9. Чем оправдываются затраты на разработку обоснованного стратегического управленческого решения?

а) возможностью привлечения инвестиций для реализации требуемых изменений;

б) тем, что принимаемое решение обеспечивает большую стратегическую эффективность и снижает риски.

10. Верно ли утверждение о том, что психологическая теория принятия решений выполняет предписывающую функцию?

а) да;

б) нет.

11. Решение является оптимальным по большинству критериев оценки:

а) да, потому что понятие «оптимальное решение» трактуется как решение, обеспечивающее максимальную эффективность операции;

б) нет, как правило, приходится выбирать, по какому критерию решение должно быть оптимально, т. е. нельзя «максимально укрыться минимальным одеялом», или иначе – обеспечить больший эффект меньшими приращениями ресурсов (исключение составляет эффект синергии).

12. Чаше всего ЛПР склонно выбирать приемлемую (не обязательно оптимальную) альтернативу из числа возможных по причине:

а) большого количества принимаемых решений в условиях временных ограничений;

б) ограничений человеческой системы обработки информации;

в) того, что чаще всего решение принимается в условиях полной или частичной неопределенности проблемной ситуации.

г) а, б, в.

13. Формализованная постановка задачи РУР необходима для:

а) создания общего информационного пространства при решении задач выбора, определения ожидаемых результатов и обеспечения возможности применения методов математического моделирования при оптимизации решений;

б) для определения себестоимости разработки и реализации управленческого решения.

14. Циклический характер РУР заключается в том, что:

а) если в результате реализации решения эффективность его оказалась низкой, то принятое решение необходимо пересмотреть, усовершенствовать или разработать вновь;

б) всякий раз, когда возникает ряд проблем, их решают стандартными, проверенными на практике методами.

Основная литература:

Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2008. – 448 с.

Дополнительная литература:

1. Варфоломеев В. И., Воробьев С. Н. Принятие управленческих решений: Учеб. пособие для вузов. – М.: Кудиц-Образ, 2001. – 288 с.

2. Исаев В. В., Немчин А. М. Общая теория социально-экономических систем: Учеб. пособие. – СПб.: Бизнес-пресса, 2002. – 176 с.

Проблема и проблемная ситуация. Стратегические, тактические и оперативные решения.

Достижение цели и результативность. Затраты времени и ресурсов. Эффективность и оптимальность.

Планирование, контроллинг, коммуникации, человеческие ресурсы, система управления организацией.

Функции управления: прогнозирование, планирование, организация, координация, учет, контроль.

Принятие решений как связующий процесс в управлении.

Описательная и предписывающая функции принятия решений. Психологическая и нормативная теории принятия решений.

Определение процедуры принятия управленческих решений в системе менеджмента как одной из его функций, связывающей основные функции управления.

1. Ознакомиться с решениями, направленными на управление проблемной ситуацией, с целью получения желаемого результата.

2. Определить субъектов подготовки решений и рассмотреть содержание функций и процедур принятия решений.

3. Сформировать подходы к принятию решений и закрепить представление о них.

? знать: на что ориентированы управленческие решения, кто участвует в выработке решений, место управленческих решений в системе менеджмента, сущность психологической и нормативной теории принятия решений;

? уметь: классифицировать решения, сопоставлять взаимосвязи принятия решений с другими функциями управления, понимать влияние различных факторов на принятие решений, находить полезное и рациональное зерно в принимаемых решениях;

? приобрести навыки структурирования функций управления и синтеза этих функций на основе процедур принятия решений.

Проблема, цель, эффект, результат, функции управленческих решений, процедура, процесс, оперативные решения, стратегические решения, максимизация полезности, ограниченная рациональность.

Для изучения темы выделяются 2 лекционных часа, 2 часа семинарских занятий, 2 часа самостоятельной работы.

Вопросы лекции и семинарского занятия

1. Функции управленческого решения.

2. Организация управления как система формирования решений.

3. Содержание конкретных функций при РУР.

4. Принятие решений как процесс, обеспечивающий реализацию функций менеджмента.

5. Общие сведения о теории принятия решений.

Готовясь к занятию, прочтите тему 2 учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, найдите в словаре определение понятий «проблема», «проблемная ситуация» и подумайте, чем отличаются оперативные решения от стратегических?

С чем чаще приходится иметь дело в принятии решений: с причинами или со следствиями? Какие виды деятельности следует отнести к объектам принятия решений?

Готовясь к семинарскому занятию, постарайтесь понять, какие виды деятельности содержат элементы принятия решений в организациях.

Чат. В течение 5 мин обсудите с сокурсником, что, в сущности, представляют собой функции управления?

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, постройте модель взаимодействия всех участников процесса принятия решений. Поразмышляйте и определите состав участников и возможные связи между ними. Ответьте на вопрос: какие функции включает разработка управленческих решений?

Готовясь к семинарскому занятию, постройте иерархию процедур, функций и операций.

При изучении третьего вопроса

Готовясь к лекции, поразмышляйте, какие функции управления можно перечислить? Что, на ваш взгляд, представляет собой стратегическое планирование и какое место занимает в нем разработка управленческих решений?

Готовясь к семинарскому занятию, постройте структурную схему функций управления и определите связи между ними.

Если под контроллингом чаще всего понимают управление управлением, то какое место в управлении занимает разработка решений?

При изучении четвертого вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, в какой последовательности чаще всего выстраивают основные функции управления? Почему на первом месте стоит прогнозирование?

Готовясь к семинарскому занятию, задайтесь вопросом: почему разработка управленческих решений связывает основные функции управления? Какие решения принимаются в процессе планирования или координации и почему?

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником трудности, которые возникли при подготовке ответов на вопросы. Рассмотрите вопрос: как встроена разработка управленческих решений в подсистему менеджмента?

Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек вопросы, поднятые в чате, сравните проблемы, с которыми столкнулись ваши сокурсники, с теми, которые возникли у вас. Сделайте выводы.

При изучении пятого вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, в чем заключаются описательная и предписывающая функции принятия решений? Найдите в словаре определение понятий «дескриптивный» и «прескриптивный». Какое значение имеют указанные термины в контексте принятия решений? Сформулируйте, из каких утверждений может состоять психологическая теория решений, раскрывающая внутреннее содержание деятельности и поведения людей.

Готовясь к семинарскому занятию, обратите внимание на тот факт, что в основе нормативной теории решений лежат две концепции: максимальной полезности и ограниченной рациональности. Подумайте, почему руководители часто ограничиваются удовлетворительными решениями, а не ориентируются на максимальные?

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником причины принятия оптимальных решений.

Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек вопросы, которые возникли при выполнении задания, сравните проблемы, с которыми столкнулись ваши сокурсники, с теми, которые возникли у вас. Сделайте выводы.

1. Какие виды деятельности относятся к объектам управленческих решений в первую очередь?

а) стратегическое планирование;

б) инвестирование в ценные бумаги.

2. На какие функциональные группы могут быть разделены субъекты РУР?

а) разработчик, потребитель;

б) конкуренты, поставщики.

3. Перечислите конкретные функции РУР, т. е. функции, связанные с конкретной сферой деятельности организации:

а) планирование, организация, координация;

б) рассмотрение, предоставление, уточнение.

4. В процессе контроля принимаются следующие решения:

а) как выстроить миссию и цели организации;

б) как и по каким показателям следует оценивать работу.

5. Концепция психологической теории принятия решений базируется на принципах:

а) представления о ситуации принятия решений, оценке вероятности событий;

б) самочувствии лица, принимающего решение, типе его личности и темпераменте.

6. На каких концепциях базируется нормативная теория принятия решений, каковы ее функции?

а) этических нормах принятия решений, нормировании времени принятия решений;

б) максимизации полезности, ограниченной рациональности.

7. В чем сущность концепции максимизации полезности?

а) в выборе лучшего решения;

б) в выборе оптимального решения.

8. В чем сущность концепции ограниченной рациональности?

а) в выборе решений с учетом ограничений;

б) в выборе удовлетворительных решений.

Основная литература:

Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2008. – 448 с.

Дополнительная литература:

1. Лафта Дж. К. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2002. – 304 с.

2. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 283 с.

Экономическая, организационная, правовая, технологическая, многоэтапная сущность управленческих решений с позиций модели «черного ящика».

Процесс разработки и реализации управленческих решений.

Постановка задачи разработки управленческих решений.

Схема цикла разработки управленческих решений.

Количественные и качественные цели принятия решений, ограниченность ресурсов в принятии решений, проблема выбора.

Индивидуальные и групповые решения.

Сущностное представление управленческого решения в процессе его принятия.

1. Сформировать и закрепить представление о сущности принятия решений.

2. Рассмотреть цикличность реализации задачи принятия решений.

3. Ознакомиться с особенностями принятия решений.

? знать: основное содержание процесса принятия решений; методы подготовки решений на каждом этапе цикла; проблемы, с которыми сталкивается лицо, принимающее решение; как на практике решаются задачи принятия решений в условиях неопределенности.

? уметь: классифицировать решения по их сущности; использовать методы последовательного приближения к решению проблемы; распознавать проблемы, сдерживающие принятие решений.

? приобрести навыки формирования процесса разработки и реализации управленческих решений; определять этапы, необходимые для построения цикла принятия решений.

Теория систем, вход в систему, выход из системы; эффективность решений, наилучшие решения, оптимальные решения; генерирование альтернатив, цикл принятия решений; инструментарий, используемый в цикле принятия решений; критерии оценки решений.

Для изучения темы выделяются 2 лекционных часа, 2 часа семинарских занятий, 2 часа самостоятельной работы.

Вопросы лекции и семинарского занятия

1. Сущность принятия решений с позиций процесса и явления.

2. Задача принятия управленческих решений и схема цикла принятия управленческих решений.

3. Проблемы принятия решений.

Готовясь к занятию, прочтите тему 3 учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, в чем заключается сущность принятия решений как явления?

Как выстроить процесс разработки и реализации управленческих решений? Какие процедуры могут быть задействованы в нем?

Готовясь к семинарскому занятию, постарайтесь понять, что необходимо учитывать при принятии решений, почему лицу, принимающему решение, нужно знать этапы принятия решений?

Подумайте, что должно быть объектом внимания лица, принимающего решения? Какими еще могут быть решения, кроме экономических, организационных и правовых?

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником что, в сущности, представляет собой процесс принятия решений как таковой и как социально-экономическое явление.

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, сформулируйте задачу принятия управленческих решений, определив исходное и требуемое состояния управляемого объекта.

Поразмышляйте и постарайтесь учесть время принятия решения и условие оптимальности. Ответьте на вопрос: из каких этапов состоит цикл принятия решений?

Готовясь к семинарскому занятию, определите, по каким критериям можно оценивать варианты решений?

Подумайте, можно ли принимать решения без знаний этапов принятия решений? Что дает знание этапов принятия решений? Что может включать генерирование альтернатив? Зачем нужен анализ проблемной ситуации? Как оценить эффективность принимаемых решений?

При изучении третьего вопроса

Готовясь к лекции, поразмышляйте, что характерно для ситуации принятия решений? Чему следует отдавать предпочтение: количественным или качественным решениям? Можно ли отыскать идеальное решение?

Готовясь к семинарскому занятию, определите особенности принятия индивидуальных решений. Целесообразно ли организовывать групповое обсуждение решаемой задачи, и если да, то почему? В чем состоят основные особенности принятия групповых решений?

Обратите внимание, как может изменить решение недостаток времени и ресурсов.

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником результаты своих умозаключений по поводу содержания управленческих решений.

Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек вопросы, которые возникли. При выполнении задания сравните проблемы, с которыми столкнулись ваши сокурсники, с теми, которые возникли у вас. Сделайте выводы.

1. Каковы основные этапы разработки УР?

а) получение задания от руководителя, подготовка решения, отчет о проделанной работе;

б) анализ проблем, определение целей и критериев, генерирование альтернатив и выбор решения.

2. Что необходимо учитывать при разработке и реализации решения?

а) проблемную ситуацию, управленческое воздействие, контроль за выполнением и оценку эффективности;

б) погодные условия, амортизацию оборудования и численность работающих.

3. От чего зависит качество разрабатываемого решения?

а) от количества выделенного времени и обещанного поощрения;

б) от компетентности руководителя, глубины знания им дела, опыта управления.

4. В чем различия управленческого решения как явления и процесса?

а) как явление управленческое решение представляет собой набор мероприятий, а как процесс – набор процедур;

б) как явление управленческое решение представляет собой приказ руководителя, а как процесс – проведение совещания.

5. В чем заключается циклический характер процесса разработки управленческого решения?

а) если в результате реализации решения эффективность его оказалась низкой, то принятое решение необходимо пересмотреть;

б) повторное рассмотрение решаемой проблемы позволяет лучше понять целевую установку решения.

6. Назовите два основных источника формирования инструментария РУР и технологии его применения:

а) эмпирический анализ и теоретические разработки;

б) глобальная сеть Интернет и учебная литература по теории принятия решений.

7. Каковы основные проблемы, возникающие в процессе РУР?

а) ограниченность ресурсов, корректность постановки задачи, выбор наилучшего решения;

б) отсутствие методов активизации творческого мышления, избыток информации, вмешательство руководства в процесс.

8. Назовите особенности принятия групповых решений:

а) совещания позволяют информировать подчиненных, группа работников по-разному видит одну и ту же проблемную ситуацию;

б) большие затраты времени на принятие решений, широта суждений.

9. Назовите особенности принятия индивидуальных решений.

а) ограниченность суждений одного человека, малые затраты времени на принятие решений;

б) руководители лучше подчиненных видят ситуацию, руководители должны прислушиваться к мнению начальства.

Основная литература:

Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2008. – 448 с.

Дополнительная литература:

1. Литвак Б. Г. Экспертные технологии в управлении: Учеб. пособие. – Изд. 2-е, испр. и доп. – М.: Дело, 2004. – 400 с.

2. Смирнов Э. А. Управленческие решения. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 264 с.

Процесс разработки управленческого решения с позиции теории систем. Функции процесса разработки управленческого решения.

Параметры входа и выхода процесса разработки управленческого решения. Модель состава системы разработки управленческого решения.

Объекты разработки управленческого решения. Структурная схема процесса разработки управленческого решения (модель «белого ящика» процесса).

Благоприятные возможности внешней среды как специфический ресурс ее развития с точки зрения системного подхода к разработке управленческого решения.

Парадигмы разработки управленческих решений. Концепции: максимизации полезности; имманентной иррациональности; ограниченной рациональности; эмоциональных решений, принципы, на которых они основываются.

Схема процесса разработки управленческого решения. Этапы процесса разработки управленческого решения и их функциональное содержание.

Знания процесса разработки управленческого решения, моделей процесса, функционального содержания этапов разработки. Понимание концепций, лежащих в основе принятия решений.

1. Получить системные представления о процессе разработки управленческого решения.

2. Изучить парадигму разработки управленческого решения как совокупность составляющих ее концепций и принципов, на которых базируются указанные концепции.

3. Усвоить этапы, из которых состоит процесс разработки управленческого решения, а также их функциональное и предметное содержание.

? знать: функцию процесса разработки управленческого решения, что находится на выходе и что должно содержаться на входе указанного процесса; содержание информации, обрабатываемой в процессе разработки управленческого решения, ее источники; механизмы формирования основных сущностей, фигурирующих в процессе, и их трансформацию в модель актуальных изменений; концепции: максимизации полезности; имманентной иррациональности; ограниченной рациональности; эмоциональных решений, принципы, на которых они основываются; этапы процесса разработки управленческих решений, их содержание.

? уметь: определять информацию о факторах деятельности организации, являющуюся параметром входа в систему разработки управленческого решения; различать оптимальные, рациональные, иррациональные решения в множестве решений, принятых в процессе деятельности организации;

? приобрести навыки организации процесса принятия решений.

Процесс разработки управленческого решения; функция процесса разработки управленческого решения; состояние управляемой системы; состояние внешней среды организации; субъекты разработки управленческого решения; объекты разработки управленческого решения; парадигма теории принятия решений; концепция максимизации полезности; концепция имманентной иррациональности; концепция ограниченной рациональности; концепция эмоциональных решений; принцип цели; принцип рациональности; принцип множества альтернатив; детализированная модель актуальных изменений; критерий; вес критерия; ресурсы и ограничения; этап процесса.

Для изучения темы выделяются 2 лекционных часа, 2 часа семинарских занятий, 2 часа самостоятельной работы.

Вопросы лекции и семинарского занятия

1. Системный аспект процесса разработки управленческих решений.

2. Парадигмы разработки управленческих решений.

3. Этапы процесса принятия решений.

Готовясь к занятию, прочтите тему 4 учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, какая функция может быть у процесса разработки управленческого решения как системы, представив указанный процесс в виде модели «черного ящика». Обозначьте на схеме, какие входы может содержать указанный процесс, что ожидается получить на выходе.

Готовясь к семинарскому занятию, поразмышляйте, в чем сходство между процессом экспертизы (тема 3) и процессом разработки управленческого решения? В чем заключаются отличия между указанными процессами? Можно ли считать, что структурная схема процесса РУР отражает работу ЛПР, которая происходит в его сознании в процессе разработки решения?

Способно ли формирование системных представлений об указанных процессах дисциплинировать и систематизировать мышление, позволить принимать решения более эффективно, или такие представления могут лишь запутать ЛПР, привести к возникновению противоречий между теми представлениями, на основе которых он ранее осуществлял выбор, и новыми теоретическими обобщениями?

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, что вносит в теорию больше неопределенности: отсутствие теоретического обобщения или наличие двух, порой противоположных точек зрения на одно и то же явление?

Готовясь к семинарскому занятию, объясните, почему человек может вопреки здравому смыслу принять иррациональное решение? Подумайте, почему необходимо изучение концепций парадигмы теории принятия решений, что это дает с практической точки зрения? На каком законе диалектики базируется противоречие между концепцией имманентной иррациональности и максимизации полезности?

Чат. В течение 10 мин постарайтесь убедить сокурсника в том, что изучение концепций принятия решений и принципов, на которых они базируются, – абсолютно ненужное занятие, лишенное практической значимости. Пусть ваш сокурсник попытается убедить вас в обратном. Поменяйтесь ролями, повторите процедуру еще раз.

При изучении третьего вопроса

Готовясь к лекции, определите значение понятий «этап» и «этап разработки управленческого решения». Нарисуйте схему принятия управленческого решения, основываясь на знании содержания процесса разработки управленческого решения.

Готовясь к семинарскому занятию, постарайтесь понять, для чего необходимо разделение процесса разработки решения на этапы? Нельзя ли организовать процесс разработки комплексно, не ожидая результатов предыдущих этапов, как если бы функции этапов выполнялись параллельно, и информация на входе в каждый этап дополнялась новой, поступающей с выходов остальных процессов. Например, процесс выявления факторов внешней среды стартовал одновременно с процессом разработки альтернатив, и эти два процесса обменивались бы информацией по ходу реализации функций, которые в них заложены.

Нарисуйте схему процесса разработки управленческого решения, учитывая разделение функции разработки управленческого решения на подфункции. Подумайте, какие субъекты могут принимать участие на каждом этапе разработки управленческого решения на разных этапах, а какие – по всему процессу?

1. Что представляет собой модель «черного ящика» процесса РУР?

а) состав элементов процесса и этапов разработки управленческого решения;

б) описание процесса разработки управленческого решения как его функции и параметров входа и выхода;

в) графическую модель действий, которые необходимо выполнить для того, чтобы решение было разработано.

2. На вход процесса РУР поступает информация:

а) о состоянии внешней среды;

б) о состоянии внутренней среды;

в) о целях субъектов целеполагания;

г) а), б) и в).

3. На выходе процесса РУР ожидают получить управленческие решения:

а) как конкретные указания – кто, что, когда и зачем (почему) должен делать для того, чтобы были достигнуты цели;

б) как модель актуальных изменений;

в) как модель актуальных изменений, содержащую конкретные указания – кто, что, когда и зачем (почему) должен делать для того, чтобы были достигнуты цели.

4. Могут ли непосредственные исполнители участвовать в процессе разработки решения?

а) да, потому что это внесет больше определенности при анализе факторов внутренней среды, тех условий, в которых решение будет реализовываться;

б) нет, поскольку это будет накладывать ограничения в процессе генерирования альтернатив и сужать потенциальное множество идей;

в) да, учитывая а) и б), на всех этапах, кроме этапа генерирования альтернатив.

5. Что представляет собой модель проблемной ситуации по составу?

а) модель актуальных изменений;

б) систему, состоящую из элементов внутренней и внешней среды, а также целей, взаимосвязанных между собой отношениями (противоречиями);

в) все множество проблем организации.

6. Концепция максимизации полезности представляет собой положение, согласно которому необходимо принимать решение:

а) обеспечивающее максимальный эффект, независимо от затрат на его реализацию;

б) обеспечивающее максимальную эффективность операции, т. е. максимальный эффект при минимальных затратах;

в) обеспечивающее достижение приемлемых показателей эффективности.

Основная литература:

Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2008. – 448 с.

Дополнительная литература:

1. Ременников В. В. Разработка управленческого решения. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 140 с.

2. Трояновский В. М. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие. – М.: РДЛ, 2003. – 208 с.

Вопросы исследования внешней среды организации, сведения о состоянии которой в совокупности со сведениями о внутренней среде образуют модель проблемной ситуации. SWOT-анализ организации и ее окружения.

Процедура оценки сильных и слабых сторон организации, ближней и дальней внешней среды. Анализ влияния параметров ближней внешней среды. Анализ влияния параметров дальней внешней среды.

Анализ параметров переработки ресурсов в организации. Анализ параметров менеджмента в организации.

Неопределенность и риск. Взаимосвязь их как явлений. Неопределенность как явление. Неопределенность в процессе принятия решений.

Принятие решений в условиях определенности. Принятие решений в условиях неопределенности. Формализация проблемной ситуации как инструмент снижения неопределенности.

Принятие решений в условиях риска, виды рисков. Зоны рисков, оценка риска, методы управления рисками. Процедуры экспертизы альтернатив. Учет нескольких рисков.

Понятие о неопределенности и риске, взаимосвязи этих явлений в процессе разработки и методах их оценки, а также снижение влияния рисков в процессе реализации управленческих решений.

1. Сформировать представление об анализе внешней и внутренней среды организации, ознакомиться со SWOT-анализом как эффективным инструментом формирования модели проблемной ситуации.

2. Сформировать понятие о неопределенности и риске.

3. Рассмотреть принятие решений в различных условиях среды (определенности, неопределенности и риска).

? знать: принципы разделения внешней среды на дальнюю и ближнюю; особенность влияния ближнего и дальнего окружения на деятельность организации; процедуры выявления сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз внешней среды; характеристику ситуаций определенности и неопределенности с позиции процесса разработки управленческого решения; принципиальное отличие между неопределенностью и риском, а также сущность связи между указанными явлениями; виды рисков, методы их снижения;

? уметь: выявлять сильные и слабые стороны организации, выделять из контекста проблемной ситуации возможности и угрозы внешней среды; различать (классифицировать) факторы ближнего и дальнего внешнего окружения;

? приобрести навыки моделирования проблемной ситуации (построения моделей внутренней и внешней среды).

Внешняя среда, благоприятные факторы, неблагоприятные факторы, возможности, угрозы, SWOT-анализ, сильные стороны, слабые стороны, ключевые достоинства (ключевые компетенции), риски, гибкость организации, внутренние ресурсы, ближняя внешняя среда, дальняя внешняя среда, ПРиМ-анализ (анализ процесса трансформации ресурсов в продукцию и услуги и анализ менеджмента), PEST-анализ, неопределенность, вербальная модель задачи принятия решения, кривая риска, зона допустимого риска, зона критического риска, зона катастрофического риска, статистический метод, экспертный метод, расчетно-аналитический метод, управление рисками, абсолютное выражение риска, коэффициент покрытия риска.

Для изучения темы выделяются 2 лекционных часа, 2 часа семинарских занятий, 2 часа самостоятельной работы.

Вопросы лекции и семинарского занятия

1. Анализ внешней и внутренней среды организации, SWOT– анализ.

2. Понятие о неопределенности и риске.

3. Принятие решений в условиях определенности.

4. Принятие решений в условиях неопределенности.

5. Принятие решений в условиях риска.

Готовясь к занятию, прочтите тему 5 учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, каким образом внешняя среда может влиять на деятельность организации, и почему, на ваш взгляд, существует деление на дальнюю внешнюю среду и ближнюю? В какой из них может располагаться надсистема организации (если таковая существует), с учетом того, что надсистема – это часть внешней среды, обусловливающая результаты функционирования организации и связанная с ней отношениями регулирования?

Готовясь к семинарскому занятию, постройте графическую модель «черного ящика» любой известной вам организации. Обозначьте параметры входов и выходов. Выделите в системе подсистему управления и поразмышляйте, какими отношениями по входу и выходу связаны между собой элементы среды и системы? На что должно быть направлено стратегическое управление с учетом того, что организация для выживания должна развиваться, а развитие, после исчерпания внутриорганизационных ресурсов, возможно лишь за счет упорядочения внешней среды (уменьшения энтропии во внешней среде)?

Почему организации, следующие некой модели поведения «вслепую», не учитывая динамику окружения, рано или поздно становятся банкротами? Что, по вашему мнению, нужно выполнять в первую очередь: анализ внешней среды, а затем внутренней, или наоборот?

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником необходимость исследования факторов внешней среды. Примите позицию «адвоката дьявола» и постарайтесь убедить его в отсутствии необходимости исследования факторов внешней среды. Поменяйтесь ролями. Обсудите очередность анализа внешней и внутренней среды.

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, найдите определения понятий «риск» и «неопределенность», подумайте, являются ли данные дефиниции тождественными. Почему, когда говорят о неопределенности, возникает ассоциация с риском?

Готовясь к семинарскому занятию, постарайтесь понять, как связаны между собой явления неопределенности и риска, что в этой связи приоритетнее – уменьшение неопределенности или организация мероприятий, связанных со страхованием рисков? Существуют ли риски, избежать которых невозможно, что необходимо предпринимать с целью уменьшения их влияния?

При изучении третьего вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, возможна ли теоретически ситуация полной определенности в абсолютно замкнутой интеллектуально управляемой системе? А в открытых системах, к которым относятся социально-экономические системы? Можно ли добиться абсолютной или приближенной к абсолютной определенности? В каких случаях можно считать, что формально существует ситуация определенности? Какие, на ваш взгляд, три сценария событий возможны в случае, если возникает некая нештатная ситуация, требующая оригинального решения, не предусмотренного нормативными инструкциями? Какое предписание должно содержаться в инструкции, регламентирующей процесс принятия решений, чтобы избежать ошибок?

Готовясь к семинарскому занятию, подумайте, можно ли считать задачей выбора ситуацию, в которой известны все исходы и вероятности их наступления? Какое решающее правило лежит в основе принятия решений в такой ситуации?

Чат. Обсудите с сокурсником систему принятия решений в армии. К чему, на ваш взгляд, может привести «слепое» следование инструкциям и другим нормативным предписаниям, регулирующим производимый выбор?

При изучении четвертого вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, что порождает ситуация полной неопределенности, к чему может привести принятие решения на основе недостоверной противоречивой информации о проблемной ситуации? Какова роль экспертов в таких ситуациях? Чем объясняется, на ваш взгляд, необходимость их повторного привлечения для решения однотипной задачи, нельзя ли просто зафиксировать их знания и использовать каждый раз, когда возникает необходимость принятия решения?

Готовясь к семинарскому занятию, задайтесь вопросом: если в условиях неопределенности каждой альтернативе соответствует множество возможных значений исходов и их вероятностей, то как в такой ситуации принимают решение, ведь неопределенность предполагает наличие риска?

При изучении пятого вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, в какой сфере деятельности принимаются более рискованные решения – банковской или предпринимательской? Почему, на ваш взгляд, существует закономерность – чем выше возможные доходы от операции, тем выше и риски?

Готовясь к семинарскому занятию, подумайте, если риск характеризуется вероятностью возникновения и величиной потерь (можно считать, что мы имеем дело с ситуацией определенности), то какова роль личных предпочтений ЛПР? Почему в одной и той же ситуации один менеджер примет более прибыльное, но рискованное решение, а другой откажется рисковать и ограничится приемлемым решением?

Можно ли определить величины и вероятности природных рисков? Какие инструменты применяют для избежания потерь в случае их возникновения?

Можно ли свести на нет экологические риски? Почему они все же возникают и в некоторых случаях их не минимизируют? Нормально ли это? К чему в итоге может привести «выгодность» нести потери в случае возникновения экологических катастроф и «невыгодность» их избежания путем вложения средств в экологическую безопасность?

Чат. Обсудите с сокурсником, необходимы ли изменения в государственной политике, касающейся стимулирования экологической безопасности. К чему приведет ужесточение экологических санкций? Как может повлиять увеличение экологических рисков? Если их величина будет высокой, то что потребуется уменьшать?

Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек результаты чата, взвесьте позиции. Сделайте выводы.

1. Верно ли утверждение, что организация может в равной степени взаимодействовать как с ближней средой, так и с дальней?

а) да, поскольку ближняя и дальняя среда взаимосвязаны;

б) нет, дальняя среда оказывает опосредованное воздействие на организацию и служит ресурсом развития ближней среды.

2. SWOT-анализ – это анализ факторов внутренней и внешней среды, которые согласно аббревиатуре условно могут быть разделены:

а) на нейтральные, влияющие позитивно, влияющие негативно;

б) на сильные и слабые стороны, возможности и угрозы;

в) на ключевые и второстепенные;

3. Тождественны ли дефиниции понятий «отличительные (стержневые) компетенции» и «сильные стороны организации»?

а) да, отличительные (стержневые) компетенции являются сильными сторонами организации, следовательно, верно и обратное;

б) нет, отличительные компетенции – это лишь часть сильных сторон;

в) нет, отличительные компетенции, являясь особенностями организации, могут представлять собой ее слабые стороны.

4. Явления неопределенности и риска связаны между собой отношением:

а) противоречия;

б) причины-следствия;

в) никак не связаны.

5. Ситуация полной определенности – это:

а) известные величины исходов событий;

б) известные вероятности событий.

в) а) и б).

6. Максимум полезности (П) при принятии решения в условиях определенности вероятности успеха (В_{у) его оценке (Оу), вероятности неудачи (Вн) и ее оценки (Он) определяется по формуле:}

а) П = (В_у ? О_у) – (В_н ? О_н);

б) П = (В_у ? О_у) / (В_н ? О_н).

7. В условиях неопределенности каждой альтернативе соответствует:

а) своя эффективность;

б) множество возможных значений исходов и их вероятностей.

8. Альтернативы, являющиеся предпочтительными с точки зрения выигрыша:

а) наиболее рискованны;

б) наименее рискованны.

9. Риск – это потенциально существующая вероятность:

а) потери ресурсов (в виде дополнительных непредвиденных расходов);

б) неполучения доходов, связанных с реализацией конкретного управленческого решения;

в) а) или б).

Основная литература:

Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2008. – 448 с.

Дополнительная литература:

1. Балдин К. В., Воробьев С. Н. Управленческие решения: теория и технология принятия: Учебник для вузов. – М.: Проект, 2004. – 304 с.

2. Вертакова Ю. В. Управленческие решения: разработка и выбор: Учеб. пособие / Ю. В. Вертакова, И. А. Козьева, Э. Н. Кузьбожев. Под ред. Э. Н. Кузьбожева. – М.: КНОРУС, 2005. – 352 с.

Личностные характеристики: широта мышления, скорость переработки информации, гибкость мышления, емкость памяти. Положительные качества ЛПР.

Авторитет личности. Виды авторитета.

Темперамент личности и типы темпераментов.

Процедуральное и декларативное знание. Экспертные знания. Подсознательное знание.

Понимание подсознательного характера принятия повторяющихся решений.

1. Определить место человеческого фактора в структуре процесса разработки управленческих решений.

2. Сформировать и закрепить представление о подсознательном характере процедурального знания.

? знать: структуру личностных характеристик, методы укрепления авторитета, как влияет темперамент на принятие решений, чем отличается процедуральное знание от декларативного, как формируется интуиция на базе подсознательного характера процедурального знания;

? уметь: идентифицировать темперамент людей, контролировать проявление своих личностных характеристик и развивать их, накапливать экспертные знания, понимать подсознательную составляющую интуиции;

? приобрести навыки экспертных знаний, понимания поведения людей, различных по темпераменту, в процессе принятия управленческих решений, приобретения авторитета.

Эксперт, темперамент человека (холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик), умственный и эмоциональный интеллект, оптимизм, пессимизм, авторитет, процедуральное знание, экспертное знание, декларативное знание.

Для изучения темы выделяются 2 лекционных часа, 2 часа семинарских занятий, 2 часа самостоятельной работы.

Вопросы лекции и семинарского занятия

1. Роль человеческого фактора в процессе РУР.

2. Эксперты и базы экспертных знаний.

3. Подсознательный характер процедурального знания и специфика его передачи.

Готовясь к занятию, прочтите тему 6 учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, составьте классификацию личностных характеристик человека, влияющих на процесс разработки управленческих решений.

Поразмышляйте и определите состав положительных качеств ЛПР, позволяющих рассчитывать на успех в принятии решений.

Ответьте на вопрос: какие качества личности важны для принятия решений? Могут ли флегматики быть эффективными в разработке решений?

Готовясь к семинарскому занятию, определите основные характеристики авторитета расстояния, авторитета доброты, авторитета подавления. Почему авторитет чванства разрушает процесс принятия решений? В каких случаях авторитет педантизма помогает в принятии решений? Прокомментируйте тот факт, что люди с разным темпераментом по-разному воспринимают проблемную ситуацию.

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, на какие два типа можно разделить знания, передаваемые от одного поколения к другому? Чем отличается по сути процедуральное знание от декларативного?

Готовясь к семинарскому занятию, задайтесь вопросом: что включает процедуральное знание? Что лежит в основе декларативного знания?

Составьте определение понятия «эксперт», исходя из определения процедурального знания.

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником трудности, которые возникли при составлении определения, обсудите вопрос: чем должны отличаться декларативные и процедуральные знания?

Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек вопросы, поднятые в чате, сравните проблемы, с которыми столкнулись ваши сокурсники, с теми, которые возникли у вас. Сделайте выводы.

При изучении третьего вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, в чем заключается трудность использования процедурального знания? Найдите в словаре значение понятия «вербальный». Какое значение может иметь указанный термин в контексте процедурального знания? Самостоятельно сформулируйте определение данного понятия.

Как связаны, на ваш взгляд, интуиция и процедуральное знание?

Готовясь к семинарскому занятию, обратите внимание на тот факт, что знание эксперта носит подсознательный характер. На ваш взгляд, данный аспект справедлив всегда? Подумайте, как сознание связано с подсознательным знанием.

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником результаты умозаключений.

Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек вопросы, которые возникли при выполнении задания, сравните проблемы, с которыми столкнулись ваши сокурсники, с теми, которые возникли у вас. Сделайте выводы.

1. Какие личностные характеристики необходимо учитывать при подготовке УР?

а) широта мышления;

б) высота лба.

2. Дайте определение понятия «гибкость мышления».

а) способность быстро менять мнение;

б) способность своевременно и обоснованно переходить на новые методы разработки решений.

3. Какой вид авторитета формируется как следствие широкой разработки решений без компетентного обоснования необходимости такой широты?

а) резонерства;

б) педантизма.

4. Могут ли в одном ЛПР сочетаться все виды авторитетов?

а) да;

б) нет.

5. К какому виду личностных характеристик относится темперамент?

а) к изменяемому;

б) к неизменяемому.

6. Можно ли передать процедуральное знание цивилизации, оторванной от нашей по временному признаку (к примеру, если существующая цивилизация завершит свое существование и через 1 млн лет возникнет новая), посредством знаковых систем?

а) да;

б) нет.

7. Чем отличается эксперт от ученого?

а) его знания носят подсознательный характер;

б) его знания носят осознанный характер.

8. Почему эксперты представляют собой особый, уникальный ресурс организации?

а) поскольку процедуральное знание может передаваться лишь посредством обучения обучаемого в процессе непосредственного взаимодействия с обучающим;

б) поскольку они формируют основные решения проблем.

Основная литература:

Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2008. – 448 с.

Дополнительная литература:

1. Кулагин О. А. Принятие решений в организациях: Учеб. пособие. – СПб.: Сентябрь, 2001. – 148 с.

2. Спицнадель В. Н. Теория и практика принятия оптимальных решений: Учеб. пособие. – СПб.: Бизнес-пресса, 2002. – 394 с.

Когнитивная психология и разработка решений. Три уровня памяти человека. Нейросетевая модель работы мозга.

Мышление: интуитивное, наглядно-действенное и наглядно-образное.

Теория поиска доминантной структуры. Теория конструирования стратегий. Феномены поведения человека в процессе принятия решений: позитивного сдвига риска, поглощения проблемой, универсальной альтернативы.

Эвристический характер индивидуальных решений. Феномены: репрезентативности, иллюзии контроля, валентности, сложных событий, якорный эффект, эффект отношения к риску, доминирования первой альтернативы, реактивного сопротивления. Симптомы групповых решений. Феномены: групповой полярности, фасилитации, численности, конформизма.

Осмысленное представление о принятии решений с позиций процессов в сознании лица, принимающего решения, и его команды.

1. Ознакомиться с моделями переработки информации человеческим мозгом.

2. Рассмотреть виды мышления человека.

3. Сформировать и закрепить представление о поведении человека в процессе принятия решений.

4. Определить феномены индивидуальных и групповых решений.

? знать: как устроена трехуровневая модель памяти человека, содержание модели работы мозга, виды мышления человека, феномены поведения человека в процессе принятия индивидуальных и групповых решений;

? уметь: идентифицировать феномены деятельности человека в процессе принятия решений, объяснить причины принимаемых решений с позиций психологической теории;

? приобрести навыки осознанного поведения в процессе разработки управленческих решений.

Нейрофизиологические сети, закон массового действия, закон эквипотенциальности, онтогенез, эвристика, репрезентативность, феномен, когнитивный диссонанс, фасилитация, девиантное поведение, конформизм.

Для изучения темы выделяются 2 лекционных часа, 2 часа семинарских занятий, 2 часа самостоятельной работы.

Вопросы лекции и семинарского занятия

1. Системы и этапы переработки информации в принятии решений.

2. Мышление человека и его виды.

3. Феномены поведения человека в процессе принятия решений.

4. Специфика и феномены индивидуальных и групповых решений.

Готовясь к занятию, прочтите тему 7 учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, найдите в словаре определение понятий «когнитивная психология», «нейрофизиологические сети» и подумайте, как в сознании человека происходит накопление знаний.

Какие виды памяти мы задействуем в процессе накопления информации? В чем специфика долговременной и кратковременной памяти?

Готовясь к семинарскому занятию, объясните природу возникновения образов в сознании, почему мы мгновенно, как кажется, извлекаем информацию из сознания?

Почему трехуровневая модель памяти не объясняет ряд феноменов? На каких принципах основана работа нейросетей?

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником, что в сущности представляют собой законы эквипотенциальности и массового действия в нейрофизиологии.

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, постройте модель понимания происходящего. Ответьте на вопрос: какие формы понимания можно выделить? Поразмышляйте и прокомментируйте формы понимания: узнавание, выявление причин, определение следствий и устройства понимаемого явления.

Перечислите виды мышления, которые могут быть выделены при рассмотрении его как процесса познавательной деятельности. Как, на ваш взгляд, связаны процессы познания реальной действительности, происходящие в мышлении?

Готовясь к семинарскому занятию, определите, какие компоненты содержит наглядно-образное мышление. Почему наглядно-действенное мышление связано с образами, возникающими в сознании человека? Почему на уровне интуиции мы можем решить задачу, но не можем строго объяснить ход решения?

При изучении третьего вопроса

Готовясь к лекции, поразмышляйте, какие теории объясняют поведение человека в процессе принятия решений. Если это теория поиска доминантной структуры, то каким образом она реализуется и из каких элементов состоит?

Готовясь к семинарскому занятию, приведите пример оптимальных решений. Как может быть прокомментирован феномен «позитивного сдвига риска»? Как часто, на ваш взгляд, вы зависите от феномена «универсальной альтернативы»? Чем опасно проявление феномена «поглощения проблемой»?

Обратите внимание на то, что психологическая особенность человека – способность принимать решения, трудно сопоставимые по совокупности критериев в условиях неопределенности и ограниченности времени.

При изучении четвертого вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, чем индивидуальные решения отличаются от групповых? Почему, на ваш взгляд, групповые решения сильнее индивидуальных? Каково сочетание рационального и иррационального в индивидуальных решениях? Всегда ли оценки исходов случайных событий и их вероятностей носят субъективный эвристический характер?

Насколько справедливо утверждение о том, что участники групповых решений, усиливая ассоциативное мышление друг друга, реализуют закон синергии?

Готовясь к семинарскому занятию, задайтесь вопросом: в чем заключается феномен доступности? Как проявляется феномен валентности? Приведите пример, в основе которого находится якорный эффект, в результате которого проявляется привязанность мышления к событиям в прошлом.

В чем заключается иллюзия достаточности первых впечатлений? Почему? При решении каких задач проявляется феномен статуса доминирования?

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником трудности, которые возникли при составлении примеров проявления феноменов принятия решений.

Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек вопросы, поднятые в чате, сравните проблемы, с которыми столкнулись ваши сокурсники, с теми, которые возникли у вас. Сделайте выводы.

1. Какое направление психологии занимается исследованиями в области человеческой системы обработки информации?

а) групповая психология;

б) когнитивная психология.

2. Какие три уровня памяти выделяются в классической психологической теории?

а) нижний, средний, высший;

б) кратковременная, долговременная, сенсорная.

3. Классическая трехуровневая модель мозга человека построена по принципу:

а) информация хранится в центрах памяти человека;

б) информация распределена по всему мозгу.

4. Голографическая модель мозга человека построена по принципу:

а) информация распределена по всему мозгу;

б) информация хранится в центрах памяти человека.

5. В чем состоит особенность интуитивного мышления?

а) быстрота протекания и неосознанность;

б) чувственность и наблюдательность.

6. В чем заключена сущность теории поиска доминантной структуры?

а) в парном сравнении альтернатив по предпочтительности;

б) в поиске связей между сильными элементами решения.

7. В чем заключена сущность теории конструирования стратегий?

а) в многокритериальном выборе стратегии;

б) в определении стратегических целей.

8. Феномен индивидуальных управленческих решений «доминирования первой альтернативы» заключается:

а) в переоценке значимости альтернативы, которая была разработана и рассматривалась первой;

б) в выделении альтернативы, имеющей наибольшую значимость.

9. Феномен групповых управленческих решений «конформизм» проявляется:

а) в выборе комфортных условий принятия решений;

б) как следование за большинством в вынесении суждений, генерировании идей, высказывании мнений.

Основная литература:

Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2008. – 448 с.

Дополнительная литература:

1. Андреева Г. М. Психология социального познания: Учеб. пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 2000. – 288 с.

2. Галкина Т. П. Социология управления: от группы к команде: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 224 с.

Метод экспертного оценивания как инструмент количественной оценки качества альтернатив в условиях слабоформализуемой проблемной ситуации. Сущность метода экспертных оценок, экспертные суждения.

Типовые задачи, решаемые методом экспертного оценивания. Процесс экспертизы как последовательность этапов, содержание которых может варьироваться в зависимости от реальных условий и ограничений.

Субъектный состав процесса экспертной оценки и схема его формирования. Методы формирования эксперт-групп.

Объектный состав процесса экспертной оценки, его источники и методы формирования Определение компетентности эксперта методом самооценки. Анкетирование как метод сбора экспертной информации. Типы анкет по кругу решаемых задач и типы применяемых вопросов. Методы обработки экспертной информации: экспертное ранжирование; метод простой ранжировки; метод непосредственной оценки; метод парных сравнений.

Оптимизация решения как процесс. Методы, применяемые для оптимизации решений. Исследование операций. Задачи, решаемые методами исследования операций. Модель процесса и функции подсистемы поддержки РУР. Этапы решения задачи в исследовании операций.

Аналитический, статистический и матричный методы разработки управленческого решения. Метод математического программирования. Исследование решений на множестве Эджворта-Парето.

Знание методов разработки управленческих решений и технологий их применения. Осмысленное представление об обширном инструментарии метода экспертных оценок, о других методах, используемых в практике принятия решений.

1. Ознакомиться с методом экспертного оценивания, его составляющими, этапами экспертизы и их содержанием.

2. Рассмотреть методы оптимизации решений и место исследования операций в подсистеме поддержки процесса разработки решения.

3. Сформировать и закрепить представление об аналитическом, статистическом, матричном методах РУР, методе исследования решений на множестве Эджворта-Парето.

? знать: как формируется субъектный состав экспертизы, какие задачи могут быть решены методом экспертных оценок; методы определения компетентности экспертов; методы сбора и обработки экспертной информации, технологию их применения; типы анкет и типологию вопросов, входящих в их состав; методы, применяемые для оптимизации управленческих решений; последовательность этапов подхода к исследованию операций и их содержание; как на практике принимаются решения аналитическим, статистическим и матричным методами;

? уметь: составлять анкету для сбора экспертной информации; использовать методы обработки экспертной информации;

? приобрести навыки проведения анкетирования.

Метод экспертного оценивания, количественная оценка качества, экспертные суждения, генерирование альтернатив, оценка предпочтительности альтернатив, аналитическая группа, эксперт-группа, опрос, сторонний эксперт, консультант по управлению, субъект (лицо или группа лиц), принимающий решение, информаторы, аналитики, оценка компетентности эксперта, креативность, конформность, аналитичность, широта мышления, глубина мышления, самокритичность, метод самооценки, анкета, анкетирование, фактографические анкеты, тематические анкеты, анкеты альтернатив, оценочные анкеты, очное анкетирование, заочное анкетирование, экспертное ранжирование, метод простой ранжировки, метод непосредственной оценки, метод парных сравнений, оптимизация решения, анализ, синтез, прогнозирование, прогноз, моделирование операции, исследование операций, критерий оптимальности, аналитический метод, статистический метод, метод математического программирования, матричный метод, множество Эджворта-Парето, доминирующая альтернатива, доминируемая альтернатива, недоминируемые альтернативы, равнозначные альтернативы, многокритериальная задача выбора.

Для изучения темы выделяются 4 лекционных часа, 4 часа семинарских занятий, 4 часа самостоятельной работы.

Вопросы лекции и семинарского занятия

1. Сущность метода экспертных оценок. Этапы экспертизы.

2. Субъекты и объекты экспертизы. Субъектный состав экспертизы. Объектный состав экспертизы.

3. Методы формирования эксперт-групп.

4. Методы сбора экспертной информации.

5. Методы обработки экспертной информации.

Готовясь к занятию, прочтите тему 8 учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, найдите в словаре определение понятий «эксперт», «экспертиза» и подумайте, для чего необходимо оценивать элементы проблемной ситуации (например, сильные стороны организации, ее проблемы, цели)?

Какие этапы должны присутствовать в процессе экспертного оценивания, какие субъекты должны быть задействованы на каждом из этапов? Какие субъекты обязательно должны участвовать в процессе?

Готовясь к семинарскому занятию, постарайтесь понять, какие задачи могут быть решены методом экспертных оценок, почему лицу, принимающему решение, необходимо прибегать к указанному методу, какие достоинства и недостатки присущи данному методу?

Подумайте, почему в большинстве случаев можно доверять экспертным суждениям? Могут ли быть обобщены экспертные знания?

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником, что в сущности представляет собой процесс экспертизы, исходя из позиции, что решение в итоге принимает ЛПР, процедуральными знаниями обладают эксперты, обрабатывают полученные результаты аналитики, а организовывают процесс консультанты по управлению?

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, постройте модель «черного ящика» процесса экспертизы, определив функцию процесса, параметры входа и выхода. Поразмышляйте и определите состав процесса экспертизы, т. е. всех ее участников. Ответьте на вопрос: какие элементы проблемной ситуации могут быть оценены экспертами? Могут ли эксперты, вынося суждения, выдавать информацию об элементах проблемной ситуации? Кто, на ваш взгляд, обладает в организации процедуральными знаниями и может, таким образом, выступать в качестве эксперта? Как вы понимаете в контексте размышлений крылатое выражение «Кадры решают все»?

Перечислите объекты, которые могут подвергаться экспертизе в процессе разработки управленческого решения. Как, на ваш взгляд, связаны процессы разработки управленческого решения и экспертизы? На каких этапах разработки решения могут быть применены экспертные методы?

Готовясь к семинарскому занятию, определите, какие субъекты экспертизы участвуют на каждом ее этапе? Почему организовать процесс не могут сами эксперты? Для чего в таком случае нужны консультанты по управлению? Почему необходимо разделять функцию вынесения суждений, выполняемую экспертами, и функцию обработки экспертной информации, выполняемую аналитиками? Если эксперты и аналитики обладают знаниями проблемной ситуации, то почему, на ваш взгляд, окончательный выбор делает ЛПР, а не перечисленные специалисты? Какой принцип управления (см. тему 1) при этом соблюдается? В чем принципиальная разница между информатором и экспертом?

Подумайте, могут ли эксперты быть объектами оценки и оценивать друг друга? Какую дополнительную информацию позволит получить указанный процесс? Как ее можно применить для повышения объективности выносимых суждений? Попытайтесь разработать схему расчета поправочных коэффициентов для суждений экспертов с целью согласования их компетенций.

При изучении третьего вопроса

Готовясь к лекции, поразмышляйте, какие характеристики эксперта важнее – профессиональные или групповые? Если профессиональные, то каким образом необходимо организовывать групповую работу экспертов, почему в контексте рассуждений так важно разделить функции вынесения суждений и организации процесса групповой работы?

Готовясь к семинарскому занятию, постройте типовой конфигуратор эксперта, который позволит характеризовать любого субъекта как эксперта определенной компетенции. Как автоматизировать процедуру определения компетенции эксперта? Целесообразно ли, на ваш взгляд, организовывать комплексную процедуру определения компетентности, которая, с одной стороны, позволит увеличить объективность оценок, а с другой стороны, увеличит время, затрачиваемое на экспертизу, и соответственно ресурсы? Какое комплексное тестирование компетентности эксперта целесообразно организовывать при принятии решения?

Обратите внимание на то, как могут изменяться требования, предъявляемые к экспертам (характеристики, по которым оценивается их компетентность), в зависимости от того, какую цель преследует экспертиза (см. типовые задачи, решаемые методом экспертного оценивания).

При изучении четвертого вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, в какой части психосферы (сознательном или бессознательном) может храниться процедуральное знание, носителем которого является эксперт? Почему, на ваш взгляд, получение и обобщение процедурального знания эксперта представляет собой сложную задачу? Какова роль эвристических методов, позволяющих проблематизировать сознание эксперта в указанном процессе и направить усилия на решение поставленных задач?

Готовясь к семинарскому занятию, задайтесь вопросом: кто должен составлять анкеты? Как соотносятся типы анкет и задачи, решаемые экспертными методами, какие типы анкет могут быть использованы при решении указанных задач? Поразмышляйте, для чего необходим пилотаж анкеты? Как должен быть организован процесс пилотажа? Нужно ли обрабатывать данные, содержащиеся в анкетах? Почему?

При решении каких задач экспертного оценивания не требуется пилотаж анкеты? Составьте макет анкеты по решению любой из задач, которые могут быть решены экспертными методами, применительно к любой известной вам организации.

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником трудности, которые возникли при составлении анкеты. Рассмотрите вопрос: чем должны отличаться анкеты для очного и заочного анкетирования?

Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек вопросы, поднятые в чате, сравните проблемы, с которыми столкнулись ваши сокурсники, с теми, которые возникли у вас. Сделайте выводы.

При изучении пятого вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, как могут быть численно обозначены приоритеты той или иной альтернативы, значимость проблем в структуре проблемного поля? Найдите в словаре значение понятия «ранг». Какое значение может иметь указанный термин в контексте метода экспертных оценок? Самостоятельно сформулируйте определение данного понятия. Сколько объектов, на ваш взгляд, одновременно могут подвергаться сравнению? Удобнее ли сравнивать по предпочтительности два объекта, чем три и более? Подумайте, как может быть упрощена задача ранжирования в контексте рассуждений.

Готовясь к семинарскому занятию, обратите внимание на тот факт, что метод парных сравнений может дать более точные оценки. Почему данный метод применим не всегда? Подсчитайте, сколько парных сравнений необходимо провести при сравнении, например, 10 альтернатив. Как может звучать ответ на предыдущий вопрос с учетом проведенных расчетов?

Проранжируйте методом простой ранжировки шестерых сокурсников по степени профессиональной подготовки, затем методом непосредственной оценки по 10-балльной шкале и, наконец, методом парных сравнений. Какой метод дает наиболее точные результаты? Чем это может быть объяснено?

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником результаты произведенных экспертных оценок.

Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек вопросы, которые возникли при выполнении задания, сравните проблемы, с которыми столкнулись ваши сокурсники, с теми, которые возникли у вас. Сделайте выводы.

Вопросы лекции и семинарского занятия 2

1. Методы оптимизации решений. Подход к исследованию операций.

2. Аналитический, статистический, матричный методы РУР.

3. Исследование решений на множестве Эджворта-Парето.

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, поразмышляйте, почему необходимо оптимизировать решение, нельзя ли остановиться на решении, обеспечивающем требуемую эффективность? Можно ли оптимизировать стратегическое управленческое решение, какова специфика его разработки и реализации в контексте ваших размышлений? Какова роль процесса формализации в структуре процесса разработки управленческого решения?

С применением каких методов решаются слабоформализуемые задачи выбора? Сделайте вывод, для решения проблем какого уровня применимы методы оптимизации и исследования операций в том числе.

Готовясь к семинарскому занятию, подумайте, при каких обстоятельствах возможна оптимизация решения одновременно по двум взаимоисключающим критериям (например, минимизация издержек и максимизация качества товара, т. е. когда увеличение одного показателя требует уменьшения другого)? Что с данной позиции должны представлять собой инновационные решения?

Если при решении задач выбора постоянно присутствуют слабоформализуемые или неформализуемые факторы, то что по сути представляют собой математические модели и методы оптимизации управленческих решений? Можно ли говорить о них как о методах поддержки принятия решений, а не как о методах их безусловного выбора? Возможна ли полная автоматизация процесса решения задач выбора с позиции ваших рассуждений?

В пособии приведен следующий порядок процедуры исследования операции: построение модели; постановка задачи операции; собственно оптимизация. Не нарушена ли, на ваш взгляд, логическая последовательность первого и второго этапов? Почему авторы пособия первым этапом считают моделирование и лишь вторым постановку задачи операции? Что позволяет «увидеть» построение моделей операции?

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, чем может быть обусловлен выбор той или иной альтернативы с учетом того, что деятельность организации определена рядом нормативных актов: гражданским кодексом, законом об акционерных обществах, уставом и иными внутренними распорядительными документами.

Влияют ли на результат выбора целевые ориентации управленческого персонала, акционеров, разработчиков решения, потребителей продукта функционирования организации, конкурентов?

Может ли при решении проблем быть учтен опыт решения проблем в рассматриваемой организации, а также в других организациях? Что представляет собой такой опыт, будучи обобщенным? Может ли формироваться инструментарий разработки управленческих решений путем таких обобщений? В чем ограниченность этого подхода?

Готовясь к семинарскому занятию, подумайте, может ли быть сформирован некий комплексный метод, состоящий из аналитического, статистического и матричного методов разработки управленческих решений? Можно ли утверждать, что указанные методы позволяют сформировать модель ограничений, эталонных решений и модель целей соответственно?

Чат. Обсудите с сокурсником, необходимо ли выделять рассмотренные методы из процесса разработки управленческого решения, если, по сути, они представляют собой инструменты формирования модели ограничений, эталонных альтернатив и модели целей. Можно ли ограничиваться одним из рассмотренных методов при разработке управленческого решения? В каких случаях это единственно возможный вариант решения проблем?

При изучении третьего вопроса

Готовясь к лекции, дайте определение понятий «множество» и «доминировать». Подумайте, какие проблемы могут возникнуть при сравнении альтернатив, оцененных по двум и более критериям? Можно ли переводить ряд критериев в разряд ограничений, проводить оценку альтернатив по одному критерию?

Готовясь к семинарскому занятию, подумайте, можно ли обойтись без графического представления оценок альтернатив при их сравнении? Можно ли считать, что сравнение альтернатив на множестве Эджворта-Парето – это графически представленный метод парных сравнений? Что позволяет визуальное представление всего множества альтернатив? Как происходит выбор альтернативы из множества равнозначных, при одинаковой значимости критериев оценки? Какова роль личных предпочтений ЛПР в указанном процессе?

Чат. Обсудите с сокурсником, необходимо ли визуальное представление альтернатив на множестве Эджворта-Парето, нельзя ли обойтись без построения графической модели, часто ли, на ваш взгляд, на практике возникает ситуация, когда критерии имеют одинаковые веса? В чем с этой позиции заключен главный недостаток указанного метода?

Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек результаты чата, взвесьте позиции. Сделайте выводы.

1. В чем заключается сущность метода экспертных оценок?

а) в обсуждении проблемы группой специалистов;

б) в вынесении суждений относительно объекта экспертизы, основанных на процедуральных знаниях экспертов.

2. Что такое экспертное суждение?

а) авторитетное безапелляционное заявление как окончательный результат выбора альтернативы из их множества и принятие окончательного решения;

б) высказывание, содержащее количественную оценку качественного состояния объекта экспертизы или мнение эксперта о том, как может быть решена проблема.

3. Какие две задачи из перечисленных не решаются методом экспертного оценивания?

а) организация процесса разработки управленческого решения;

б) определение вероятностей событий и временных интервалов в множестве событий;

в) структурирование проблемного поля организации и определение приоритетности решения проблем;

г) генерирование альтернатив; фильтрация множества альтернатив и оценка их предпочтительности;

д) определение целей организации.

4. Каков правильный порядок этапов экспертизы?

а) определение задач экспертизы; формирование аналитической группы; отбор экспертов и формирование эксперт-группы; организация и проведение опроса; анализ и обработка эксперт-информации; интерпретация полученных результатов и представление их в форме, пригодной для осуществления выбора ЛПР;

б) формирование аналитической группы; определение задач экспертизы; отбор экспертов и формирование эксперт-группы; анализ и обработка эксперт-информации; организация и проведение опроса; интерпретация полученных результатов и представление их в форме, пригодной для осуществления выбора ЛПР.

5. Может ли ЛПР участвовать в процессе экспертизы в качестве наблюдателя?

а) да, это позволит ему получить более полное представление о результатах экспертизы;

б) нет, его присутствие может негативно повлиять на результаты экспертизы;

в) а) или б), в зависимости от того, какие эксперты участвуют в процессе оценки.

6. Какие две характеристики из перечисленных не используются для описания экспертов с точки зрения оценки их пригодности и объективности суждений?

а) компетентность;

б) организаторские способности;

в) креативность;

г) харизматичность;

д) аналитичность.

7. Какой метод сбора экспертной информации позволяет собрать информацию в более систематизированном представлении?

а) интервьюирование;

б) анкетирование.

8. Под «рангом» понимают:

а) степень отличия по какому-либо признаку;

б) отнесение объекта оценки к определенному значению по оценочной шкале.

9. Чем отличается непосредственная оценка от ранжирования?

а) в процессе непосредственной оценки эксперты выносят открытые суждения, а ведущий их фиксирует;

б) в процессе непосредственной оценки объект оценки относится (оценивается) к определенному значению по оценочной шкале.

10. Какой метод точнее отражает оцениваемые параметры объекта?

а) непосредственной оценки;

б) простой ранжировки.

11. Оптимальным называется решение, обеспечивающее:

а) минимальные затраты на его реализацию;

б) максимальный эффект;

в) максимальную эффективность операции.

12. В чем заключается оптимизация решения?

а) в поиске оптимального множества факторов, влияющих на его результат;

б) в минимизации сроков реализации решения.

13. Операция – это:

а) ловкий маневр, цель которого – опередить конкурентов;

б) часть производственного цикла;

б) любое целенаправленное действие.

14. В чем заключается задача исследования операций?

а) типизировать факторы, влияющие на исход операции;

б) найти оптимальный способ достижения цели или целей.

15. На чем основан аналитический метод РУР?

а) на принятии решения, базирующегося на следовании регламентирующим условиям;

б) на анализе прошлого удачного опыта.

16. В основе какого метода лежит анализ прошлого (удачного и неудачного) опыта других организаций?

а) аналитического;

б) статистического;

в) матричного.

17. В чем заключается суть метода математического программирования?

а) в описании явления математическими моделями, поиске функциональных зависимостей и нахождении экстремумов функций;

б) в формализации исследуемых процессов и построении математической модели в виде системы уравнений и неравенств;

в) а) и б) частично тождественны и дополняют друг друга.

18. Какой метод можно использовать при сравнении альтернатив по двум критериям?

а) парных сравнений;

б) исследование решений на множестве Эджворта-Парето.

19. Альтернатива называется доминируемой, если она:

а) лучше других хотя бы по одному критерию;

б) хуже других по всем критериям;

в) хуже других хотя бы по одному критерию.

Основная литература:

Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2008. – 448 с.

Дополнительная литература:

1. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных странах: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: Логос, 2002. – 392 с.

2. Пригожин А. И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003. – 864 с.

Понятие «проблема» как связь между двумя явлениями, содержащая противоречие и носящая деструктивный характер. Стратегическая проблема. Иерархия проблем организации по стратегическому, тактическому и оперативному уровням. Схематическое представление стратегической проблемы и изменения ее масштаба с течением времени.

Классификация проблем на встроенные, социокультурные и ситуативные, тип формулировок проблем: назывные, причинно-следственные, антитезные и сложные.

Методы организационной самодиагностики как часть общей диагностики организации, проведения групповой работы. Понятие «организационная патология» как нарушение функций организации, отклонение от нормы.

Три приема организационной самодиагностики: образ организации, коллекция ошибок и ориентация организации.

Сущность организационной диагностики, состоящая в выявлении и систематизации проблем организации. Процедуры организационной диагностики: анализ принятых решений; проведение диагностических интервью.

Составление опросника. Проведение наблюдений за деятельностью управленческой команды. Осваивающее и развивающее диагностические интервью. Наблюдения консультанта в организации: активное наблюдение; проблематизирующее наблюдение; стороннее наблюдение; наблюдение за конкурентами и потребителями. Диагностика по слабым сигналам. Структуризация проблемного поля.

Схема формирования упорядоченного списка проблем. Определение связей между проблемами и степеней важности проблем.

Систематизированные знания: о понятии «проблема», классификации проблем, видах их формулировок, методах выявления проблем, структуризации проблемного поля. Навыки практического применения методов структуризации проблемного поля организации.

1. Понять сущность проблем, источники их возникновения и связи между проблемами трех уровней иерархии: стратегического, тактического и оперативного.

2. Изучить методы организационной самодиагностики и диагностики организации.

3. Научиться структурировать проблемное поле организации.

? знать: определение понятия «проблема», сущность проблем организации и источники их возникновения; методы организационной диагностики и самодиагностики организации; методы сбора информации о проблемах, существующих в организации; методы упорядочения проблемного поля, определения их структуры и значимости проблем в структуре проблемного поля организации;

? уметь: составлять опросник и анкету для сбора информации о существующих в организации проблемах; упорядочивать проблемное поле, структурировать его и определять значимость проблем в структуре проблемного поля;

? приобрести навыки обработки информации о проблемах, существующих в организации.

Проблема, противоречие, симптомы, патологии, причинно-следственная связь, стратегическая проблема, корневая проблема, узловая проблема, результирующая проблема, независимая проблема, иерархическая структура, тактическая проблема, иерархия проблем организации, встроенные проблемы, социокультурные проблемы, ситуативные проблемы, назывная формулировка проблемы, причинно-следственная и антитезная формулировки проблемы, сложная формулировка проблемы, организационная патология, самодиагностика организации, диагностика организации, групповая работа, образ организации, коллекция ошибок, ориентация организации, диагностическое интервью, наблюдение, анализ решений, осваивающее диагностическое интервью, развивающее диагностическое интервью, активное наблюдение, проблематизирующее наблюдение, диагностика по слабым сигналам, структуризация, экспертная оценка, кадровый блок проблем, финансовый блок проблем, технологический блок проблем, инновационный блок проблем, маркетинговый блок проблем, организационный блок проблем, степень влияния проблемы, распределение влияний.

Для изучения темы выделяются 4 лекционных часа, 4 часа семинарских занятий, 4 часа самостоятельной работы.

Вопросы лекции и семинарского занятия 1

1. Понятия «проблема» и «проблемная ситуация» в системах управления.

2. Типология проблем.

3. Методы организационной самодиагностики.

Готовясь к занятию, прочтите тему 9 учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, поразмышляйте, что является движущим началом любых организационных изменений, к чему приводит обострение противоречий, присущих социально-экономическим системам. Можно ли считать, что проблемы свойственны всем системам, в том числе не социальным?

Готовясь к семинарскому занятию, постарайтесь понять, как связаны проблемы трех уровней иерархии: стратегического, тактического и оперативного.

Можно ли решить стратегические проблемы, решая оперативные? К чему может привести ориентация управления на решение только оперативных и тактических проблем?

Подумайте, может ли руководитель организации заниматься решением оперативных проблем? Какая разница между проблемой и задачей? Можно сказать, что решение как модель актуальных изменений – функция ликвидации (разрешения) актуального противоречия? Что актуальное противоречие – это и есть проблема?

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником тезис: «Управленческое решение – это модель актуальных изменений, реализующая функцию ликвидации актуального противоречия». Что означает в данном контексте понятие «актуальное противоречие»? Можно ли сказать, что в данном случае речь идет скорее об обострившемся противоречии? Можно считать, что обострившееся противоречие – это еще не проблема, а проблема – обострившееся противоречие, вызывающее дисфункцию системы?

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, дайте определение понятий «типология», «классификация», «класс», «тип». Можно считать, что типология представляет собой метод познания, основанный на выявлении схожих признаков объектов с целью исследования закономерностей их развития и методов управления этим развитием? Выделите ряд признаков проблем, по которым их можно классифицировать. С какой классификацией проблем вы познакомились при изучении первого вопроса занятия?

Готовясь к семинарскому занятию, объясните, как вы понимаете выражение «правильно сформулированная проблема содержит часть решения». О какой части идет речь? Почему важно четко сформулировать проблему, прежде чем начинать ее решать?

Можно ли, на ваш взгляд, контролировать встроенные в организацию проблемы? Постройте модель жизненного цикла системы, подумайте, почему на каком-то этапе происходит спад ее функции. С противоречием какого рода связано данное явление (между какими сущностями возникает противоречие)? Как обеспечить, чтобы организация существовала бесконечно долго и выполняла свои функции?

Можно ли утверждать, что социокультурные проблемы – корневые по значимости и, определяя уровень развития общества в целом, являются определяющими для других проблем?

Тождественны ли понятия «ситуативная проблема» и «оперативная проблема»? Может ли быть ситуативной стратегическая проблема?

При изучении третьего вопроса

Готовясь к лекции, определите значение слова «диагностика» применительно к организациям; выведите определение понятия «самодиагностика». Тождественны ли, по вашему мнению, указанные понятия понятиям «обследование» и «самообследование»? Самодиагностика позволяет включить персонал организации в процесс выявления проблем. Позволяет ли такой подход утверждать, что организация способна решить существующие проблемы, какова роль консультантов по управлению в указанном процессе?

Готовясь к семинарскому занятию, поразмышляйте о том, может ли быть создана методика, позволяющая проводить самодиагностику организации без участия консультантов по управлению. В чем, на ваш взгляд, заключалось бы сходство между такой методикой и данным руководством? Какова была бы основная функция такой методики с позиции того, что в процесс выявления проблем организации должны быть включены работники организации и их сознание должно быть направлено на организацию, акцентировано на анализе ее патологий?

Почему отклонения от нормы, существующие в организации, зачастую воспринимаются как нормальное явление? Что мешает руководству организации «увидеть» существующие в организации патологии? Почему работники организации в некоторых случаях имеют большее представление о патологиях, существующих в организации? Как в этой связи можно организовать сбор суждений работников, чтобы они заключали независимое мнение, не искаженное влиянием фактора страха быть уволенным или попасть в иную немилость к руководству?

Сосредоточьте внимание на перечисленных в пособии патологиях, присущих организациям, вернитесь к теме 1 пособия и перечитайте материал о патологиях в управленческих решениях.

Чат. Обсудите с сокурсниками, какие патологии встречались вам в организации, с которой вы оба знакомы.

Вопросы лекции и семинарского занятия 2

1. Методы организационной диагностики.

2. Методы определения наиболее значимых проблем.

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, поразмышляйте, какие аспекты деятельности организации могут быть подвергнуты диагностике. Какие объекты необходимо при этом анализировать? Может ли быть проведена диагностика организации силами ее работников? Почему для выполнения этой функции желательно привлечь внешних консультантов по управлению?

Готовясь к семинарскому занятию, составьте блок-схему алгоритма диагностики организации. Связаны ли между собой осваивающее и развивающее диагностическое интервью? Могут ли указанные подходы чередоваться в рамках одного процесса получения информации? Значит ли это, что консультант создает ситуацию, когда респондент начинает выдумывать проблемы, или данный прием заставляет его обратить внимание на реальную ситуацию в организации, т. е. на те проблемы, которые ранее он не замечал?

Сопоставьте два метода сбора информации о проблемах организации: метод интервью и анкетирование, сравните их и представьте результаты в виде таблицы.

Какой негативный момент возникает при проведении наблюдения за деятельностью управленческой команды, связанный с тем, что консультант начинает участвовать в указанном процессе? Подумайте, как можно разрешить противоречие: консультант должен участвовать в процессе, чтобы увидеть функционирование команды «изнутри», и в то же время не должен в нем участвовать, чтобы получить более объективную информацию.

Чат. Обсудите с сокурсником вопрос о том, какой из методов дал бы более объективную картину о ситуации в организации, с которой вы оба знакомы – интервью или анкетирование? Какие проблемы могут возникнуть при проведении интервью, как они могут быть решены?

Тьюториал. Обсудите группой из трех-пяти человек вопрос о том, почему проведение диагностики организации может представлять собой сложную задачу, решение которой следует поручать внешним консультантам по управлению.

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, поразмышляйте о том, что представляет собой структура проблем организации. Для чего необходимо определять зависимости между проблемами (причинно-следственные связи)? Подумайте, почему задача определения проблем, которые необходимо решать в первую очередь, – самостоятельная задача, решение которой не под силу ЛПР, особенно когда речь идет о стратегических проблемах? Что мешает увидеть главные проблемы в их множестве?

Готовясь к семинарскому занятию, подумайте, почему наибольшую ценность для принятия решений представляют антитезные формулировки проблем, содержащие противоречия. Можно ли утверждать, что не существует проблем, не связанных с другими проблемами причинно-следственными связями?

Обратите внимание на тот факт, что беспроблемных организаций не существует вообще, организации всегда содержат противоречия, являющиеся движущим началом их развития. Подумайте, можно ли считать проблемой какое-либо объективно существующее явление, например нехватку денежных средств или персонала, с той позиции, что проблема – это всегда противоречие?

Чат. Обсудите с сокурсником проблемы известной вам организации. Сформируйте перечень проблем. Перефразируйте назывные формулировки проблем в антитезные и причинно-следственные. Постройте структуру проблемного поля, выделите корневую(ые) проблему(ы). Для чего в некоторых случаях необходимо применять математические методы определения весовой значимости проблем?

Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек результаты чата, обратите внимание на ситуации, когда корневых проблем оказывалось несколько, как в таком случае определялась наиболее значимая проблема? Если в результате структурирования проблемного поля некоторые проблемы оказались независимыми, то о чем это может говорить?

1. Проблема – это:

а) состояние системы, отличное от желаемого;

б) некоторое противоречие, требующее разрешения;

в) а) и б).

2. Стратегическая проблема – это:

а) проблема, не зависящая от решения большинства других;

б) неудовлетворительное состояние системы, вызванное противоречиями между целями организации как системы и целями внешней среды;

в) разрыв между существующей (не соответствующей цели) стратегией и стратегией, гипотетически соответствующей целям организации, способной привести организацию к этим целям;

г) а) и б);

д) б) и в).

3. Отличия между стратегическими и оперативными проблемами организаций заключаются:

а) в масштабе требуемых изменений, привносимых в организацию в процессе их решения;

б) в масштабе нарушения функций организации;

в) в том, что стратегические проблемы возникают вследствие изменения внешней среды, а оперативные – в результате функционирования организации;

г) а), б) и в).

4. Какой тип формулировки отсутствует в следующем множестве формулировок: причинно-следственная, антитезная, сложная?

а) упрощенная;

б) предварительная;

в) назывная;

г) некорректная.

5. В чем заключается сущность организационной самодиагностики как части общей диагностики организации?

а) в проверке профессиональной пригодности работников силами персонала организации;

б) в процессе проблематизации сознания работников, отталкиваясь от которого клиент оценивает внутреннее положение своей организации.

6. Организационные патологии представляют собой:

а) нарушение функций организаций;

б) отклонение от нормы;

в) неадекватное поведение сотрудников организации.

г) а) и б);

д) а) и в).

7. Анализ признаков ориентации организации заключается в определении:

а) ее конкурентной позиции;

б) ряда ее важных характеристик.

8. Сущность организационной диагностики заключается:

а) в оценке персонала организации, направленной на определение соответствия профессиональной подготовленности каждого работника занимаемой им должности;

б) в выявлении и систематизации проблем организации, определении причинно-следственных связей между проблемами и определении главных проблем.

9. Организационная диагностика не включает следующую процедуру:

а) анализ принятых решений;

б) определение критериев принятия решений;

в) проведение диагностических интервью;

г) проведение наблюдений за деятельностью управленческой команды.

10. В чем заключается сущность структурирования проблемного поля организации как процесса?

а) в определении приоритета решения проблем на основе оценки требуемых для этого ресурсов;

в) в экспертной оценке перечня проблем силами работников организации, определении причинно-следственных связей между проблемами.

11. Почему, на ваш взгляд, целесообразно проводить структурирование проблемного поля силами работников организации?

а) потому, что они не знакомы с научно обоснованными методами разработки управленческих решений;

б) потому, что они постоянно сталкиваются с симптомами организационных патологий в процессе функционирования организации и имеют о них наиболее полное представление.

12. Что позволяет получить структурирование проблемного поля организации?

а) направленный граф, отражающий выявленные причинно-следственные связи между проблемами;

б) главные проблемы организации, требующие первоочередного решения;

в) а) и б).

Основная литература:

Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2008. – 448 с.

Дополнительная литература:

1. Лапыгин Ю. Н. Системное решение проблем. – М.: Эксмо, 2007. – 336 с.

2. Нёлке М. Учимся принимать решения. – М.: ОМЕГА-Л, 2006. – 127 с.

Цели предприятия как открытой социально-экономической системы. Цели субъектов целеполагания. Согласование целей. Цели как антиподы проблем. Целеобразование как процесс актуализации целей в сознании человека. Взаимосвязи проблем и целей различных уровней. Конкурирующее предприятие в роли субъекта целеполагания. Графическая модель системы целей. Аксиома целеполагания. Следствия аксиомы целеполагания. Проблемы как противоречия целей различных субъектов целеполагания. Модели целей системы. Модель состава целей. Три вида целей по А. И. Пригожину, не связанные между собой иерархией: цели-задания, цели-ориентации и цели-системы. Система целей и «системный конфигуратор». Распределение факторов, влияющих на формирование целей.

Систематизированное знание о целеполагании в организациях, закономерностях целеполагания, связях целей с оперативными и стратегическими проблемами.

1. Рассмотреть взаимосвязи проблем, целей и исходного состояния в структуре процесса разработки управленческого решения.

2. Изучить сущность целей и закономерности их образования в организациях.

3. Изучить детерминанты целеобразования и стратегической системы целей.

4. Понять сущность целевого конфигуратора.

? знать: что такое цель, как указанная категория связана с категорией «проблема»; для чего необходимо согласовывать цели, что представляет собой управленческое решение с указанной позиции; специфику целеобразования как процесса, протекающего в сознании человека; отличия между стратегическими и оперативными целями; сущность аксиомы целеполагания, следствия из нее;

? уметь: определять цели организации как систему целей всех субъектов целеполагания; различать оперативные и стратегические цели;

? приобрести навыки определения целей в организации на основе контекста проблемной ситуации и опроса (анкетирования) субъектов целеполагания.

Цель, целевая система, субъект целеполагания, согласование целей, целеобразование, бессознательный процесс, субъективный образ, отклонение состояния организации от стратегии, оперативная цель, вектор целей, цели субъектов целеполагания, цель предприятия, система целей, аксиома целеполагания, конфликт целей, стратегическая система целей, системный конфигуратор.

Для изучения темы выделяются 2 лекционных часа, 2 часа семинарских занятий, 2 часа самостоятельной работы.

Вопросы лекции и семинарского занятия:

1. Целевая ориентация управленческого решения.

2. Целеобразование в организациях.

3. Стратегическая система целей.

Готовясь к занятию, прочтите тему 10 учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, есть ли цели у естественных систем, созданных природой? Можно считать, что если развитие системы определяется некой закономерностью, то тем самым оно следует некой цели? Если искусственная социально-экономическая система (организация, предприятие) развивается, но о целях ее развития осведомлены лишь руководители, то каким образом достигается функциональность системы? Что представляет собой управленческое решение в указанном контексте?

Готовясь к семинарскому занятию, поразмышляйте о том, что произойдет, если цели организации не будут учитывать целевые ориентации персонала и, наоборот, для чего цели организации должны включать цели персонала, реализация целей организации позволяла бы реализовывать цели персонала и, наконец, реализация целей персонала имела бы сонаправленный вектор целей с вектором целей организации. Какое объединяющее начало может быть положено в основу согласования целей с позиции стратегического управления?

Подумайте, что лежит в основе утверждения «неопределенность (энтропия) в любой системе, особенно открытой может только возрастать»? Так ли оно верно, если ввести уточнение, что система интеллектуально-управляемая?

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником вопрос, над которым размышляли в процессе подготовки к семинарскому занятию. Постарайтесь убедить сокурсника в том, что равновесное состояние системы не обязательно сопряжено с увеличением энтропии, особенно если его достижение закономерно. В чем проявляется специфика социально-экономических систем в контексте того, что естественные системы стремятся к равновесному состоянию? Почему такие системы постоянно развиваются? Что лежит в основе такого развития? Чем грозит ускоряющееся развитие родового человека (среднестатистического представителя этого вида млекопитающих)?

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, что представляет собой цель с позиции человека, лица, принимающего решение. Могут ли организации как системы быть носителями целей? Кто в таком случае является носителем цели?

Готовясь к семинарскому занятию, объясните, где возникают цели и на что они могут быть направлены. Как вы понимаете тезис «Нет целей – нет проблем»? Какое крылатое выражение он вам напоминает? Какой вывод напрашивается, если сравнить оба тезиса?

Что, на ваш взгляд, определяет конфликт целей системы (организации) и ее внешней среды? Чем может закончиться конфликт целей системы (организации) и ее надсистемы (например, корпорации или консорциума как системы высшего порядка, обусловливающий результат функционирования организации)?

При изучении третьего вопроса

Готовясь к лекции, определите значение понятия «стратегическая цель». В чем, на ваш взгляд, состоит отличие между понятиями «ориентир» и «цель»? Сопоставьте указанные понятия с понятиям «вектор» и «состояние».

Готовясь к семинарскому занятию, поразмышляйте над вопросом: что представляет собой управление с позиции того, что в практике управления постоянно возникают конфликтные связи (противоречия) между различными целями:

цели-задания – это «требования» к функции организации;

цели-ориентации – это «желания» социальной составляющей организации;

цели-системы – это абстрактная форма «необходимости» целостности социально-экономической системы.

Что в таком ракурсе позволяет согласовать стратегия как план реализации философии организации?

Чат. Обсудите с сокурсником в течение 10–15 мин, необходимо ли определять стратегические цели, примите роль «адвоката дьявола» и постарайтесь доказать вашему оппоненту, что для эффективного управления и создания конкурентных преимуществ достаточно иметь представление об оперативных проблемах и целях, поменяйтесь ролями и повторите процедуру еще раз. Сделайте выводы.

1. Верно ли, что цель – это глагольная форма состояния системы? Иными словами, выражение «расширить объемы поставок выпускаемой продукции» может иметь место и в то же время являться корректной формой представления цели?

а) да, формулировка цели должна содержать функцию перехода от существующего состояния к желаемому;

б) нет, цель – это несуществующее, но желаемое состояние системы, а функцию перехода должно содержать управленческое решение как результат анализа условий проблемной ситуации, разработки альтернатив и выбора.

2. Оперативные цели находятся со стратегическими в отношении:

а) подчинения;

б) соответствия;

в) а) и б).

3. Векторы целей организации и ее конкурента могут иметь одинаковую направленность в случае, если они:

а) конкурируют на одном и том же рыночном сегменте;

б) сотрудничают по поводу достижения целей.

4. Аксиома целеполагания утверждает, что существует как минимум одна цель предприятия, достижение которой:

а) является целью (обеспечивает достижение целей) всех субъектов целеполагания;

б) позволяет максимизировать прибыль.

5. Одно из следствий аксиомы утверждает, что:

а) решение проблем организации всегда сопряжено с затратами ресурсов;

б) достижение всех целей одновременно – сложная управленческая задача;

в) если цель предприятия не учитывает целей всех субъектов целеполагания (на предприятии существует конфликт целей), то такое предприятие столкнется с проблемами противоречия целей различных субъектов целеполагания, что может привести его к банкротству.

6. Какая из перечисленных целей не входит в число трех видов целей по А. И. Пригожину:

а) цели-задания;

б) цели-конфликты;

в) цели-ориентации;

г) цели-системы.

7. Конфликты между различными целями могут привести:

а) к нецелесообразному расходованию ресурсов организации;

б) к возникновению проблем и рассогласованию функций организации.

8. Должны ли оперативные цели соответствовать стратегии организации:

а) нет, поскольку указанные цели направлены на решение оперативных проблем, а они не всегда связаны со стратегией;

б) да, поскольку достижение указанных целей всегда должно быть направлено на реализацию стратегии.

Основная литература:

Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2008. – 448 с.

Дополнительная литература:

1. Коротков Э. М. Исследование систем управления. – М.: ДеКА, 2004. – 336 с.

2. Малин А. С., Мухин В. И. Исследование систем управления: Учебник для вузов. – Изд. 2-е. – М.: ГУ-ВШЭ, 2004. – 400 с.

Критерий как количественно выраженная цель – ее количественная модель. Общие для большинства предприятий критерии достижения целей. Система критериев достижения целей предприятия.

Шкалы оценок по критериям, которые задают совокупность возможных значений показателей и их допустимых преобразований. Количественные и качественные типы шкал. Номинальные, порядковые и метрические шкалы. Типы метрических шкал: абсолютные шкалы, шкалы отношений и интервальные шкалы.

Критерий эффективности как определяющее правило, позволяющее оценить альтернативы и осуществить выбор из их множества. Два основных вида критерия эффективности: «критерий оптимальности» и «критерий пригодности». Скалярный и векторный показатели эффективности.

Знания о критериях как количественных моделях целей, умения описывать цели рядом показателей.

1. Понять сущность критерия как категории, которая может отражать как качественные, так и количественные характеристики, определяющие выбор той или иной альтернативы.

2. Ознакомиться с основными критериями и их типами. Получить представление о шкалах критериев.

? знать: для чего необходимы критерии, чем они отличаются от показателей; общие для большинства предприятий критерии достижения целей; какие шкалы используются для получения оценок по критериям; два подхода к оценке альтернатив по критерию эффективности: оценка по критерию оптимальности; оценка по критерию пригодности;

? уметь: описывать цель системой критериев; различать оптимальные и пригодные решения;

? приобрести навыки моделирования количественных моделей целей (системы критериев).

Критерий эффективности, выбор, критерий оптимальности, критерий пригодности, эффективность операции, скалярный показатель эффективности, векторный показатель эффективности, компромиссное решение.

Для изучения темы выделяются 2 лекционных часа, 2 часа семинарских занятий, 2 часа самостоятельной работы.

Вопросы лекции и семинарского занятия

1. Критерии принятия решений и их шкалы.

2. Показатели и критерии эффективности.

Готовясь к занятию, прочтите тему 11 учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, почему нельзя ограничиться качественным состоянием организации или иного объекта решения, для чего необходимы количественные оценки альтернатив по критериям? Что позволяет количественная оценка качества альтернатив?

Поразмышляйте о том, какие шкалы критериев могут быть установлены для таких показателей, как: доля занимаемого рыночного сегмента, затраты на установку и обслуживание оборудования, степень удовлетворенности условиями труда, уровень заработной платы. Какие шкалы из тех, которые вы определили для указанных показателей, являются качественными? Как преобразовать их в количественные?

Готовясь к семинарскому занятию, постарайтесь понять, как может быть получена система критериев? Какие аспекты организации необходимо исследовать для того, чтобы была получена система показателей, по которой можно было бы оценивать альтернативы? Подумайте над вопросом: если стратегическая проблема может быть решена реализацией ряда стратегий, являющихся альтернативами по отношению друг к другу и образующих множество стратегических альтернатив, а произведенный эффект не может быть оценен исходя из сегодняшней ситуации, то на основе чего могут быть оценены стратегические альтернативы?

Вспомните, с какими оценочными шкалами вы знакомы. Выпишите типы шкал и приведите примеры, которые соответствуют тем или иным шкалам. Как можно сравнить альтернативы, если они оценены по одному и тому же критерию, но по разным шкалам? Какие операции необходимо для этого выполнить?

Как сравнивать альтернативы по двум и более критериям оценки? Как может быть решена задача сохранения пропорциональности весов альтернатив с позиции выбора оценочных шкал?

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником проблему оценки стратегических альтернатив, подумайте сообща над проблемой стратегического выбора. Поделитесь друг с другом позициями по данному вопросу, согласуйте суждения.

Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек различия между показателем и критерием, согласуйте позиции с позицией тьютора.

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, как часто вы оцениваете варианты действий (альтернативы) в повседневной жизни? Почему зачастую не происходит никакой оценки и альтернатива выбирается на основе личных предпочтений? Каким образом менеджеры выбирают альтернативы оперативных решений? Можно ли предположить, что если при решении оперативных проблем тщательно просчитывать эффективность операций, то в конечном итоге затраты времени не оправдают прибавочный эффект от принятия самого эффективного решения?

Готовясь к семинарскому занятию, поразмышляйте, что может произойти, откажись все предприятия от расчетов при принятии стратегических решений (если стратегические управленческие решения будут приниматься интуитивно). И наоборот, к чему приведет расчет эффективности множества альтернатив каждого оперативного решения? Почему утверждение «стратегическое решение не может быть оптимальным или приемлемым» можно считать истинным? Что лежит в его основе?

Подумайте, какие политики принятия решений могут быть сформулированы на основе деления решений на оптимальные и пригодные?

1. Критерий – это:

а) количественная модель цели;

б) мерило, основание для сравнения и выбора;

в) оценка альтернативы лицом, принимающим решения;

г) а) и в);

д) а) и б).

2. Критерии необходимы для:

а) анализа внутренней среды организации;

б) оценки альтернатив.

3. Какие критерии предпочтительнее с точки зрения оценки альтернатив – количественные или качественные?

а) качественные;

б) количественные.

4. Шкалы критериев:

а) задают совокупность возможных значений показателей и их допустимых преобразований;

б) позволяют сравнивать альтернативы по критериям.

5. Самой совершенной является:

а) абсолютная шкала;

б) номинальная шкала;

в) порядковая шкала.

6. По какому критерию чаще всего оцениваются альтернативы?

а) по критерию оптимальности;

б) по критерию пригодности.

7. Сущность оценки по критерию пригодности заключается в том, что следует принимать то решение, которое обеспечивает:

а) максимальную эффективность операции;

б) требуемую эффективность операции.

8. Специфика осуществления оценки по векторному критерию эффективности заключается в том, что:

а) приемлемыми признаются решения, которые предпочтительнее других по самому главному (самому весомому) критерию;

б) удовлетворительными следует признать такие решения, которые отвечают всем требованиям по частным показателям одновременно либо обеспечивают требуемое значение обобщенного показателя эффективности или функции полезности, если она известна.

Основная литература:

Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2008. – 448 с.

Дополнительная литература:

1. Арсеньев Ю. Н., Шеболаев С. И., Давыдова Т. Ю. Принятие решений. Интеллектуальные системы: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 270 с.

2. Откуда берутся идеи? Креативные решения бизнес-проблем. – М.: Вершина, 2006. – 160 с.

Структура методов активизации творческого мышления. Наиболее типичные условия применения эвристик. Основные методы влияния на творчество. Метод «мозгового штурма». «Мозговой штурм» «наоборот», или «свернутая мозговая атака». Метод «синектики». Метод Дельфи. Метод ассоциаций. Метод морфологического анализа. Метод сценариев. Метод Гордона. Метод целевых обсуждений. Метод контрольных вопросов. Интегральный метод «Метра». Метод дерева целей.

Проведение имитационных игр. Принципы интерактивного взаимодействия. Пять основных элементов игры. Деятельность по поводу игры. Организационно-деятельностые игры. Принципы, которые следует учитывать при разработке и проведении деловых игр. Мероприятия, которые включает подготовка игры. Подведение итогов игры.

Представление о методах активизации творческого мышления, проведения деловых игр и их применения в процессах генерирования альтернатив.

1. Ознакомиться с первоосновой творческого мышления, структурой методов активизации творческого мышления и особенностями их применения.

2. Изучить методы активизации творческого мышления: «мозгового штурма» «наоборот»; «синектики»; Дельфи; ассоциаций; морфологического анализа; сценариев; Гордона; целевых обсуждений; контрольных вопросов; интегрального метода «Метра»; дерева целей.

3. Изучить принципы проведения имитационных игр, компоненты игры, принципы интерактивного взаимодействия, виды игр и специфику проведения игр различных видов.

? знать: методы активизации творческого мышления, их методический состав; технологии применения методов активизации творческого мышления; сущность имитационных игр; виды имитационных игр; состав и структуру имитационных игр, их методическое содержание и принципы проведения;

? уметь: применять на практике методы активизации творческого мышления; планировать игры и проводить их;

? приобрести навыки разработки альтернатив решения проблем организаций.

Эвристика, творческий процесс, креативность, эмоциональность, визуализация, видение, аналогия, метафора, юмор, метод «мозгового штурма», «мозговой штурм» «наоборот», синектика, прямая аналогия, личная аналогия, символическая аналогия, фантастическая аналогия, Дельфи, ассоциации, морфологический анализ, сценарий, целевые обсуждения контрольных (наводящих) вопросов, интегральный метод «Метра», дерево целей, игра, имитационная игра, моделирование, испытание, индивидуальные качества, групповое взаимодействие, интерактивная игра, игровое поле, организационно-деятельностная игра, деловая игра, ввод участника в игру, рефлексия, вывод участника из игры, имитация репрезентативности.

Для изучения темы выделяются 2 лекционных часа, 2 часа семинарских занятий, 2 часа самостоятельной работы.

Вопросы лекции и семинарского занятия

1. Активизирующие и эвристические методы выработки вариантов решений.

2. Проведение имитационных игр.

Готовясь к занятию, прочтите тему 12 учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, что означает выражение: «Интеллект – это способность к противопоставлению (рефлексии) и выбору»? Чем в данном контексте характеризуется выбор? Какие два необходимых и достаточных условия должны выполняться, чтобы произошел выбор, чтобы процесс мог быть назван процессом выбора?

Готовясь к семинарскому занятию, перечислите условия применения эвристик. Подумайте, почему использование эвристик весьма эффективно, на чем основаны эвристики? Можно ли использовать эвристики и методы активизации творческого мышления для развития интеллектуальных способностей человека? Психологи утверждают, что люди условно могут быть разделены на 16 психотипов по признаку информационного взаимодействия психики человека с окружающим миром и реакций на динамику среды. С указанной позиции, одинаково ли применимы методы активизации творческого мышления к разным типам? Возможно ли разбиение на роли с учетом 16 типов личностей? Какая обязательная процедура должна быть проведена перед формированием групп, в которых применяется метод активизации творческого мышления? Подумайте, для каких методов абсолютно некритична типовая структура участников?

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, возможно ли, что весь мир, вся жизнь человека – это игра, максимально приближенная к реальности, истинный смысл которой, природа вещей, как она есть, скрыты за ширмой иллюзии? Почему ребенок так восприимчив к играм, какую функцию выполняют, на ваш взгляд, игры родителей-животных с детенышами, какую роль играет воспитание навыков выживания? Проведите аналогию с играми, в которые играют взрослые, для чего они необходимы?

Готовясь к семинарскому занятию, подумайте, какие роли могут быть в игре «Яхта», где ставится задача поиска берега в условиях отказа навигационного оборудования? Почему для игры обязательно должен быть написан сценарий? Нельзя ли ограничиться некой основополагающей ведущей концепцией? По какому принципу необходимо распределять роли в игре, можно ли опираться в этом процессе только на желания участников?

Какова роль игрового поля в процессе игры? Можно или нельзя создать атмосферу игрового единения без использования материальных объектов, организовать фиксацию обстановки в сознаниях участников? Обоснуйте ответ с позиции разделения людей на 16 типов.

Какова цель послеигровой дискуссии и зачем необходимо обобщение полученных результатов и подведение итогов игры с позиции разработки альтернатив решения проблем?

1. Метод «мозгового штурма» основан:

а) на закономерностях развития искусственных систем и поведения человека в экстремальных условиях;

б) на раскрепощении творческой активности, сдерживаемой в обычных условиях психологическими барьерами.

2. В основе метода синектики У. Гордона лежит:

а) стремление превратить продуктивный процесс, протекающий в сфере подсознания при решении задачи, из неявного – в явный, из стихийного – в сознательно управляемый;

б) осознанный поиск аналогий в рамках определенной процедуры;

в) а), основанное на б);

г) б), основанное на а).

3. Какой из перечисленных видов не относится к четырем видам аналогий, используемых методом синектики?

а) прямая аналогия;

б) аналогия между альтернативами;

в) личная аналогия;

г) символическая аналогия;

д) фантастическая аналогия.

4. В методе Дельфи выбор альтернатив заменяется процедурой:

а) оценки альтернатив;

б) согласования суждений.

5. Метод Дельфи является более предпочтительным по сравнению с методом «мозгового штурма» в случае:

а) достаточного количества времени для его проведения;

б) когда нет необходимости разрабатывать множество альтернатив и можно ограничиться имеющимся количеством.

6. В методе ассоциаций основными источниками для генерирования идей служат:

а) случайно выбранные понятия, возникающие ассоциации и метафоры;

б) связи между элементами организации и их характер.

7. Метод морфологического анализа основан:

а) на комбинировании выделенных элементов системы или их признаков в процессе поиска решения проблем;

б) на лингвистическом анализе фраз, которые входят в состав формулировки проблемы.

8. Сценарий – это:

а) план действий организации, направленный на решение ее проблем;

б) гипотетическое альтернативное описание того, что может произойти в будущем.

9. Игра – это:

а) приближенная к действительности форма деятельности в условных ситуациях, направленная на воссоздание и усвоение общественного опыта;

б) абстрагированная и отвлеченная от реальности форма деятельности, направленная на производство нового, неизвестного на данный момент опыта.

10. Принцип репрезентативности при разработке и проведении деловых игр означает, что:

а) игра должна проводиться строго по сценарию, роли должны исполняться максимально приближенно к их описанию;

б) элементы игры должны достаточно полно представлять имитируемую ситуацию.

11. Какие игры обычно относят к интерактивным?

а) игры, основанные на активном, эмоционально окрашенном общении участников друг с другом и консультантом;

б) игры с использованием компьютеров и информационных технологий.

12. Организационно-деятельностные игры предназначены для:

а) решения значимых социально-экономических проблем, когда требуется объединение усилий специалистов различного профиля для выработки нестандартных решений;

б) имитации реальных ситуаций, в которых деятельность игроков направлена на организацию какого-либо процесса (например, процесса разработки решения).

в) а), в том числе б).

Основная литература:

Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2008. – 448 с.

Дополнительная литература:

1. Панфилова А. П. Мозговые штурмы в коллективном принятии решений: Учеб. пособие. – СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2005. – 317 с.

2. Нёлке Матиас. Техники креативности. – М.: ОМЕГА-Л, 2006. – 144 с.

3. Роу А. Дж. Креативное мышление / Пер. с англ. В. А. Островский. – М.: НТ Пресс, 2007. – 176 с.

Управленческое решение как инструмент повышения эффективности деятельности организации. Эффективность управленческого решения и его реализация. Факторы, влияющие на эффективность. Метод оценки эффективности решения «затраты-прибыль».

Виды эффективности и методы оценки. Методы оценки экономического эффекта. Показатель эффективности как мера степени достижения цели. Показатели эффективности решений. Формы показателей.

Классификация видов эффективности в зависимости от целей организации. Взаимосвязь видов эффективности. Эффективность стратегических управленческих решений.

Затраты на разработку стратегического управленческого решения. Затраты на реализацию стратегического управленческого решения. Период окупаемости стратегического управленческого решения. Динамика прироста прибыли и эффективности стратегического управленческого решения на разных этапах разработки и реализации. Целевая эффективность решения. Факторы, влияющие на эффективность стратегического управленческого решения.

Знание видов эффективности и методов их оценки. Методы оценки эффективности операции и стратегических управленческих решений.

1. Ознакомиться с эффективностью управленческого решения как экономической категорией.

2. Изучить методы оценки эффективности операции.

3. Рассмотреть виды эффективности и методы их оценки.

4. Понять специфику оценки эффективности стратегических управленческих решений.

? знать: виды эффективности и методы ее оценки; что такое эффективность операции, как она оценивается; экономическую сущность критерия оптимальности; как оценивается эффективность стратегических управленческих решений, в чем сложность указанной оценки;

? уметь: определять эффективность операции; сравнивать альтернативы по различным критериям;

? приобрести навыки выбора решения из множества альтернатив.

Эффективность управленческого решения, степень достижения поставленной цели, эффективность управляющей системы, величина затрат, текущие результаты, промежуточные результаты, оптимальный человеческий фактор, атмосфера в коллективе, результативность и производительность, организационная эффективность, экономическая эффективность, технологическая эффективность, социальная эффективность, психологическая эффективность, правовая эффективность, экологическая эффективность, активные средства, показатель трудоемкости, трудовые ресурсы, материальные ресурсы, информационные ресурсы, финансовые ресурсы, критерии эффективности, целевая эффективность, затратная или ресурсная эффективность, эффективность стратегических управленческих решений.

Для изучения темы выделяются 2 лекционных часа, 2 часа семинарских занятий, 2 часа самостоятельной работы.

Вопросы лекции и семинарского занятия

1. Эффективность управленческого решения.

2. Эффективность операции.

3. Виды эффективности и методы оценки.

4. Эффективность стратегических управленческих решений.

Готовясь к занятию, прочтите тему 13 учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, по каким двум параметрам может быть оценена эффективность, какова структура затрат на разработку решения, как может быть оценен полученный в результате реализации решения эффект?

Если управленческое решение – это модель актуальных изменений, а управление – целевое воздействие управляющей системы на управляемую, то какова связь между эффективностью управленческого решения и эффективностью управления?

Готовясь к семинарскому занятию, постарайтесь понять, какую роль играет циклический характер разработки управленческого решения с позиции повышения его эффективности.

Если одна и та же цель может быть достигнута реализацией некоторого множества альтернатив, то почему не принять результат за константу и сравнивать его только с затратами на разработку и реализацию решения?

Какой эффект достигается принятием решений, близких к оптимальным (приемлемым решениям), если не преследуется цель абсолютной оптимизации «во что бы то ни стало»?

Какие положительные эффекты могут быть достигнуты вовлечением в процесс разработки решения участников из числа опытных работников, которым предстоит выполнять разрабатываемое решение?

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником, какие решения чаще принимаются в известной вам организации – оптимальные или приемлемые. Обратите внимание на факторы, которые побуждают лицо, принимающее решения, поступать именно так. Какие решения принимаются чаще – интуитивные или обоснованные, тщательно рассчитанные? Почему интуитивные решения чаще оказываются приемлемыми и редко – оптимальными?

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, на какие части может быть условно разбита деятельность организации (как, например, одним словом может быть названа отгрузка выпущенной продукции на склад в структуре процесса производства). Как проще оптимизировать работу организации – рассматривая производственный процесс в целом или разбивая его на некие относительно целостные операции?

Готовясь к семинарскому занятию, объясните, как связаны между собой и одновременно в структуре эффективности три категории: реальный полезный эффект (результативность); реальные затраты ресурсов (ресурсоемкость); реальные затраты времени (оперативность). Запишите, исходя из выведенных связей, формулу эффективности операции. Какая переменная может выполнять в построенной формуле константу (при сравнении альтернатив), исходя из целевой ориентации управленческого решения, направленного на оптимизацию операции, учитывая, что все разработанные альтернативы позволяют реализовывать требуемую функцию?

В какое новое качество переходят неопределенные факторы при реализации управленческого решения? Что представляют собой неуправляемые факторы с позиции разработки системы критериев и ограничений?

При изучении третьего вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, какие факторы следует анализировать при определении эффективности альтернатив? Какую роль в указанном процессе играет формализация проблемной ситуации, детализация целей до показателей, характеризующих количественную меру достижения желаемого состояния системы?

Готовясь к семинарскому занятию, подумайте, для чего необходимо обоснование управленческого решения с позиции его эффективности? В рамках теории эффективности учитываются и рассматриваются три группы показателей (критериев), характеризующих:

? степень достижения целей (целевые эффекты);

? затраты ресурсов и экономический результат (ресурсоемкость и результативность процесса);

? затраты времени (оперативность процесса).

Исходя из этого, подумайте, какие из перечисленных факторов находятся в отношении противоречия, если эффективность решения тем выше, чем тщательней оно проработано, и в то же время излишние затраты времени на разработку решения снижают его эффективность, поскольку решение должно быть принято своевременно и соответственно своевременно реализовано (проблема должна быть решена раньше, чем наступят необратимые изменения, влекущие нарушение функциональности системы).

Какую роль (в контексте сделанных выводов) в ускорении принятия решения и его реализации играют эвристические методы, применяемые при разработке альтернатив и их оценке?

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником, какими методами определения эффективности оперируют при принятии решений в сфере финансов, какую роль в указанном процессе играет временная сущность денег.

При изучении четвертого вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, какова может быть структура комплексного показателя эффективности при принятии стратегического управленческого решения, направленного на качественные изменения в организации? Могут ли быть измерены качественные изменения и как изменится эффективность функционирования организации, если последние будут осуществлены?

Готовясь к семинарскому занятию, задайтесь вопросом: почему при принятии стратегических решений сложно оценивать их эффективность? На основе чего выбирать альтернативы, если проблемная ситуация слабо формализована, изменения носят качественный характер, стратегические цели определяются на значительном временном интервале и, самое главное, внешняя среда может непредсказуемо измениться? Какую роль в указанном аспекте рассмотрения играет система показателей, позволяющая отслеживать не только показатели текущей деятельности (прибыльности, рентабельности, износа основных средств, технологической оснащенности), но и изменения, происходящие в сфере развития персонала, наращивания инновационного потенциала, формирования организационной культуры, т. е. тех слабоформализуемых параметров организации, за счет которых возможно достижение долгосрочных конкурентных преимуществ?

Какую роль в управлении изменениями играют управленческие решения, направленные на формирование организационной культуры, наращивание кадрового потенциала (обучение персонала и повышение его квалификации)? Может ли быть измерена эффективность указанных решений, каким образом? Как привести в систему показатели, отражающие стратегический потенциал и показатели, определяющие текущую эффективность функционирования организации?

Можно ли при выборе альтернативы стратегического решения опираться на модель «затраты-прибыль», если затраты на реализацию требуемых изменений возникают «теперь», а эффект от внесенных изменений проявится значительно позже? Какую роль в контексте играют методы прогноза и сценариев, что они позволяют определить с позиции эффективности стратегических альтернатив?

Сформируйте перечень проблем, актуальных, на ваш взгляд, при оценке стратегических альтернатив.

Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек выявленные проблемы при оценке эффективности стратегических альтернатив, взвесьте позиции, сделайте выводы.

1. Эффект от реализации оперативного решения проявляется:

а) через значительное время после его реализации;

б) практически сразу, через незначительный интервал времени.

2. Эффект от реализации стратегического решения труднопрогнозируем, потому что:

а) стратегическое решение предполагает множество качественных изменений при необходимости количественной оценки производимого эффекта;

б) стратегическое решение рассчитано на масштабные изменения, требующие не единичных затрат ресурсов, а их постоянное использование;

в) существует большой временной лаг между целым рядом управляющих воздействий и их результатом;

г) а), б) и в).

3. Какой параметр из перечисленных на практике выделяется из множества критериев эффективности в отдельную категорию?

а) прибыльность;

б) рентабельность;

в) риски;

г) доля рынка;

д) стоимость компании.

4. Эффективность операции отражается:

а) затратами на реализацию управленческого решения, обеспечивающего оптимизацию операции;

б) эффектом, производимым оптимизируемой операцией;

в) затратами на производство эффекта операцией;

г) а) и в);

д) отношение б) к в).

5. Эффективность управленческого решения определяется:

а) отношением эффекта, производимого операцией, к затратам на производство указанного эффекта;

б) отношением прироста эффективности операции к затратам на реализацию управленческого решения и периодом окупаемости управленческого решения.

6. Неуправляемые факторы, влияющие на эффективность операций, могут быть отнесены:

а) к неопределенности среды;

б) к ограничениям.

7. Можно ли оценить эффективность на основе заранее установленных критериев?

а) да, поскольку критерии – это количественные модели целей;

б) нет, поскольку критерии предназначены для выбора решения из множества альтернатив.

8. С помощью каких критериев можно оценивать успех организации?

а) прибыльности;

б) рентабельности;

в) возможно а) и(или) б) в общем случае – с помощью критериев достижения целей.

9. Переоценка полученных результатов деятельности организации необходима в случае:

а) изменения внешней среды организации и целевых установок субъектов целеполагания;

б) изменения ее целей;

в) б) вследствие а).

10. Что отражает соотношение результата и затрат на его получение?

а) трудоемкость;

б) эффективность;

в) затратность.

Основная литература:

Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2008. – 448 с.

Дополнительная литература:

1. Бирман Л. А. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2004. – 208 с.

2. Чудновская С. Н. Управленческие решения: Учебник. – М.: Эксмо, 2007.

Перестройка организации, радикальные и умеренные преобразования. Стратегические изменения. Концепции перемен. Метод «аккордеона». Сопротивление изменениям. Силы сопротивления. Причины сопротивлений. Методы преодоления сопротивлений.

Представление о сопротивлении реализации выбранного решения и методах преодоления сопротивления изменениям.

1. Рассмотреть специфику внесения изменений в организации.

2. Ознакомиться с подходами к внесению стратегических изменений в организацию.

3. Выявить факторы стратегических перемен и продемонстрировать методы преодоления сопротивления реализации принятых решений.

? знать: особенности перестройки организаций, специфику стратегических изменений, содержание теории «Е» и теории «О», сущность трехступенчатой модели изменений К. Левина, основные силы сопротивления изменениям, методы преодоления сопротивления;

? уметь: определять силы сопротивления изменениям, выявлять причины сопротивлений, применять методы преодоления сопротивлений реализации принятых решений;

? приобрести навыки реализации принятых решений различными методами.

Изменения в организациях, размораживание, движение к новому, застывание, сопротивление изменениям, силы сопротивления, причины сопротивления, кризис, адаптация.

Для изучения темы выделяются 2 лекционных часа, 2 часа семинарских занятий, 2 часа самостоятельной работы.

Вопросы лекции и семинарского занятия

1. Перемены как проблема менеджмента организации.

2. Типология концепций стратегических перемен.

3. Сопротивление изменениям в организациях.

4. Подходы для преодоления сопротивления изменениям.

Готовясь к занятию, прочтите тему 14 учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, разберитесь в том, что понимается под управлением изменениями. Что такое созидательное разрушение по И. Шумпетеру? Что предполагает перестройка организации?

Ответьте на вопросы: как связаны радикальные преобразования со стратегией организации? В каких случаях организацией осуществляются умеренные преобразования?

Сформулируйте, когда происходит неизменяемое функционирование организации? Какова цель организационных перемен?

Проанализируйте, что может случиться с организацией, которая плохо видит цели перемен.

При подготовке к семинарскому занятию объясните, должны ли намерения менеджеров в отношении изменений подкрепляться реальными действиями в виде конкретных событий?

Нужно ли привлекать работников к разработке решений по изменению организаций или все должны решать менеджеры? Надо ли привлекать работников к разработке конкретных шагов для осуществления изменений?

Вспомните, можно ли считать основными областями стратегических изменений следующие аспекты:

? информирование и мотивацию персонала;

? лидерство и стиль менеджмента;

? базовые ценности и корпоративную культуру;

? организационную и другие структуры;

? финансирование и иное ресурсное обеспечение;

? компетенцию и навыки.

Отмеченное поможет вам лучше понять значимость специальной подготовки организации к внесению в нее изменений.

Чат. В течение 15 мин обсудите с сокурсником стратегическое изменение как явление. Обменяйтесь мнениями о том, постоянный или ступенчатый процесс – перевод организации на новую ступень с использованием существующих идей и концепций.

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, объясните, какие две полярные концепции развития определяют различные стратегии перемен.

Ответьте на вопрос: на каких принципах базируется теория «Е»? На какие факторы ориентирована теория «О»?

Проанализируйте, насколько жесткие методы используют сторонники теории «Е». Попробуйте сформулировать, на что ориентированы менеджеры, придерживающиеся позиций теории «О».

Обратите внимание, в чем заключается особенность трехступенчатой модели К. Левина?

Готовясь к семинарскому занятию, сформулируйте, в чем заключается анализ силовых полей по модели К. Левина. Назовите основные шаги модели К. Левина.

Проанализируйте, что должна «заморозить» организация для осуществления перемен. Надо ли «замораживать» ситуацию после внесения изменений?

Попробуйте разобраться, что представляет собой «замораживание». Что предполагает движение к новому состоянию организации? Что можно сказать о скорости прохождения изменений?

Определите, какие факторы влияют на выбор скорости внесения изменений.

Чат. В течение 20 мин обсудите с сокурсником вопрос: в чем заключается преимущество «единоличной организации изменений»? Обменяйтесь мнениями о том, в чем состоит задача управления изменениями.

Тьюториал. Обсудите группами из трех-пяти человек две темы: в чем преимущество одномоментных изменений? Что является преимуществом поэтапных изменений?

Обсудите, чему следует отдать предпочтение в процессе внесения изменений: «менеджерским приемам» или «единоличной организации изменений»? Рассмотрите, с чего должен начинаться процесс изменений: с предоставления сведений и коммуникации или от начала и до конца процесс изменений проводит один человек – топ-менеджер (или консультант)?

При изучении третьего вопроса

При подготовке к лекцииответьте на вопросы: можно ли сказать, что одни и те же изменения приносят радость одним работникам и угрожают другим? Что следует понимать под сопротивлением изменениям?

Подумайте, любое ли изменение устоявшихся правил создает сопротивление? Когда возникает мощное сопротивление изменениям в организации?

Составьте представление о том, как происходят революционные изменения в организациях, происходят непрерывно или дискретно.

На лекции вас познакомят с ответом на вопрос: можно ли утверждать, что мощное сопротивление вспыхивает в тех случаях, когда:

? перемены радикальны и решительны;

? перемены внезапны и неожиданны;

? перемены оказывают неблагоприятное воздействие на вовлеченных в них людей, которые в этом случае считают себя пострадавшими;

? чему бы то ни было (стратегии, корпоративной миссии, организации и т. п.) оказывается мощная поддержка, которая снижает ценность перемен;

? причины проведения перемен нечетко сформулированы, это вызывает беспокойство;

? предыдущие перемены не принесли нужных результатов.

При подготовке к семинарскому занятию ответьте на вопрос: как схематично представить процесс изменений в организациях? Приведите примеры микро– и макроизменений в организации. Какова последовательность действий процесса перемен?

Назовите этапы стратегических изменений. Продумайте, как можно классифицировать основные причины сопротивлений.

Разберитесь, каковы пути уменьшения сопротивления изменениям? Существуют ли универсальные способы преодоления сопротивлений? Назовите восемь факторов преодоления сопротивления по Э. Хьюзу.

Чат. В течение 20 мин побеседуйте с сокурсником о том, может ли поддержка изменений лидером группы снизить сопротивление изменениям? Как влияет информированность членов группы на снижение сопротивления изменениям?

Тьюториал. Обсудите в группах из трех-четырех человек, в чем заключается учет причин поведения личности в организации? Каково значение авторитета руководителя для преодоления сопротивления?

Обсудите вопросы: как информация, предоставленная группе, может снизить сопротивление изменениям? Почему достижение общего понимания снижает сопротивление в группе? На основе чего чувство принадлежности к группе снижает сопротивление? Как авторитет группы может явиться для ее членов фактором снижения сопротивления?

При изучении четвертого вопроса

Готовясь к лекции, ответьте на вопросы: какие четыре подхода рекомендует И. Ансофф для преодоления сопротивления изменениям? Что следует отнести к принудительным переменам? Когда применяется метод «аккордеона»? Чем определяется длительность проведения изменения?

Подумайте о том, в чем проявляются адаптивные изменения.

Когда кризисное управление может помочь снижению сопротивления изменениям? В чем суть метода «аккордеона»? Каковы основные характеристики метода управляемого сопротивления?

Попробуйте разобраться, как осуществляется модульный подход в методе «аккордеона». В чем заключается основной недостаток метода «аккордеона»?

При подготовке к семинарскому занятиюответьте на вопросы: на каком этапе реализации изменений уместны переговоры? В чем заключается прием по снижению сопротивления, основанный на кооптации? С какой целью осуществляется маневрирование при внесении изменений?

Разберитесь, за счет чего принуждение снижает сопротивление изменениям. Что следует предпринять, чтобы снизить сопротивление изменениям? От чего зависит процесс перемен в организации? Что представляют собой главные достоинства, на которые направлены изменения?

Чат. В течение 20 мин побеседуйте с сокурсником о том, в чем суть идеи о параллельных организациях. По какой причине необходимые изменения откладываются?

Тьюториал. Разделитесь на группы по три-четыре человека и обсудите, что должны обеспечивать политики и процедуры при внесении изменений в организацию. Приведите примеры подсистем, обеспечивающих изменения в организациях.

Обсудите, каких правил следует придерживаться при контроле реализации стратегии. Какие аспекты следует учитывать при реализации стратегии? Что следует использовать при мотивировании персонала в период внедрения изменений?

1. Дополните предложения:

1) В рамках школы предпринимательства при разработке стратегии сами предприниматели придумывают новые комбинации известных…

2) Особенности подхода к разработке стратегии М. Портера заключаются в определении пяти сил…

3) Содержание стратегии организации определяется функциональными стратегиями, стратегическими проектами и стратегическими…

4) Существуют две полярные концепции организационного развития: ориентация на экономическую эффективность (теория «Е») и ориентация на корпоративную культуру (теория «…»).

5) К. Левин предложил трехступенчатую модель изменений: «размораживание», движение к новому уровню,…

6) Стратегические изменения многое обещают одним работникам и угрожают…

2. Подчеркните слова, относящиеся к заданному явлению:

1) При разработке стратегии в рамках школы позиционирования чрезмерное внимание уделено: расчетам, творческому озарению.

2) Центральная идея школы познания: сознание интегрирует стратегическую информацию; сознание определяет будущее; будущее важнее настоящего.

3) Стержневые компетенции как результат обучения: стратегические намерения; коллективное обучение; массовые гуляния.

4) Разработка стратегии с позиций школы власти – процесс: переговоров, компромиссов, законодательных собраний.

5) Стратегии с позиции школы конфигурации: процесс трансформации; изменение ориентиров деятельности; измерение расстояния до цели организации.

6) Анализ пяти сил конкуренции позволяет: определить позиции на рынке, позиции в рейтинге, позиции в реестре.

7) Стержневые компетенции: уникальные свойства, коллективные умения; матричные структуры.

8) Определение проекта развития организации содержит: цели, задачи, требуемые результаты, способ достижения цели.

9) Определение программы развития организации содержит: совокупность мероприятий, цели, действия.

10) Стратегические изменения: радикальные преобразования; умеренные преобразования; обычные изменения; неизменное функционирование.

11) Причинами сопротивления изменениям являются: неправильное понимание целей; неправильное чтение должностных инструкций; неправильная парковка автомобиля.

3. Подчеркните правильные ответы

1) Разработка стратегии с позиций школы планирования представляет собой творческий или формальный процесс?

2) Ошибка школы стратегического планирования заключается в том, что внешняя среда считается: стабильной, изменчивой, агрессивной.

3) К стратегиям школы власти следует отнести: сохранение позиций, изменение правил игры, изменение времени года.

4) Существо подхода К. Эндрюса к разработке стратегии: в определении пяти сил конкуренции, в проведении SWOT-анализа.

5) В основе различного видения будущего организаций: различие самих организаций; несогласованность мнений.

6) Матрица видения включает: вид со стороны, вид изнутри, вид сбоку.

7) Три типа целей Х. Виссема: корпоративные, бизнес-цели, цели функциональные.

8) Структура матрицы целей организации: внешние, внутренние, пограничные.

9) Какой вид ресурсов является наиболее значимым для организации при стратегическом управлении: информационный или мотивационный?

10) Стратегические изменения чаще всего проявляются в изменении структуры организации, традиций, начала рабочего дня.

11) Процесс изменений должен начинаться с издания приказа об изменениях или с предоставления сведений и коммуникаций?

12) Фактором преодоления сопротивления изменениям является: чувство принадлежности к группе; чувство голода; чувство страха.

4. Ответьте: да или нет.

1) Можно ли продумать процесс создания стратегии от начала и до конца?

2) Разработка стратегии в рамках школы позиционирования основана на том, что выбор определен внешней средой?

3) Отрицательная составляющая школы предпринимательства в том, что процесс разработки стратегии зависит от одного лица – лидера?

4) Формирование стратегии с позиций школы обучения основано на использовании стержневых компетенций?

5) Для школы культуры характерно стремление к сохранению действующей стратегии?

6) Отделение формирования стратегии от ее осуществления равносильно отделению мышления от действий.

7) Существуют универсальные методы разработки стратегий?

8) Специфика подхода Г. Хамела к разработке стратегии заключается в определении ключевых компетенций?

9) Матрица миссии содержит характеристики направленности организации во внешнюю и внутреннюю среду.

10) Стратегические цели не рассчитываются, а принимаются интуитивно.

11) Построение стратегии заключается в преодолении разрыва между настоящим и желаемым состоянием организации?

12) Функциональные стратегии носят предписывающий характер?

13) Для реализации проектов подходит модель «черного ящика»?

14) Изменения должны подкрепляться ясным видением стоящих перед фирмой целей?

15) Корпоративная культура является ключом к реализации стратегических изменений?

16) Метод «аккордеона» основан на смене принудительного и адаптивного характера изменений?

17) Привлечение подчиненных к принятию решений снижает сопротивление изменениям?

Основная литература:

Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2008. – 448 с.

Дополнительная литература:

1. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. – СПб.: Питер, 2001. – 320 с.

2. Лапыгин Ю. Н. Стратегический менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 245 с.

Специфика стратегических управленческих решений. Сравнение стратегических и оперативных решений.

Определение видения. Четырехаспектная концепция видения. Определение миссии вовне и миссии, направленной вовнутрь.

Стратегические цели. Конкретизация видения до системы целей. Стратегическая ориентация. Детализация целей и разработка системы показателей развития.

Модель стратегических карт. Определение состояния внешней среды региона. Определение критериев оценки и ограничений.

Формирование коллекции эталонных альтернатив. Разработка оригинальных альтернатив. Морфологическая матрица стратегического развития. Описание групп морфологической матрицы. Матрица ресурсы-проблемы.

Выбор стратегии развития и первоочередных мероприятий по решению главных оперативных проблем. Формирование стратегического плана.

Корректировка и детализация стратегических карт развития. Организация замкнутой петли прямой и обратной связей.

Систематизированные методы разработки стратегического управленческого решения, представляющего собой план стратегического развития (на примере регионального стратегического планирования).

1. Ознакомиться со спецификой стратегических управленческих решений в сравнении с оперативными.

2. Понять взаимосвязь между этапами разработки управленческого решения и этапами разработки стратегии.

3. Освоить систематизированную методику разработки плана стратегического развития на примере региона.

? знать: особенности процесса разработки стратегических управленческих решений; этапы разработки плана стратегического развития; методологическое содержание этапов, методы, применяемые на каждом этапе; как разрабатывается стратегическая система целей системы (региона), как она детализируется от видения до показателей, характеризующих степень их достижения; какие факторы определяют замкнутый цикл процесса разработки стратегического плана развития и одновременно участвуют в процессе разработки;

? уметь: определять философию системы (организации, предприятия, региона), в том числе: видение, миссию, цели; разрабатывать на основе целей систему показателей развития системы; определять факторы внутренней и внешней среды системы, необходимые для формирования (в совокупности с философией развития и системой показателей) модели проблемной ситуации; формировать множество эталонных альтернатив стратегии системы; разрабатывать на основе контекста проблемной ситуации оригинальные альтернативы стратегии; осуществлять выбор элементов плана стратегического развития системы с использованием матрицы стратегического планирования;

? приобрести навыки разработки плана стратегического развития социально-экономической системы.

Стратегическое управленческое решение; стратегическая проблема; неструктурированная задача выбора; видение; миссия; миссия вовне; миссия вовнутрь; цели развития; стратегическая ориентация; детализация целей; система показателей развития; текущее состояние; состояние внешней среды; аспект-анализ состояния; эталонные альтернативы; оригинальные альтернативы; морфологическая матрица; стержневые компетенции; замкнутая петля прямой и обратной связей; цикл процесса разработки стратегического плана развития.

Для изучения темы выделяются 2 лекционных часа, 2 часа семинарских занятий, 2 часа самостоятельной работы.

Вопросы лекции и семинарского занятия

1. Специфика стратегических управленческих решений в сравнении с оперативными.

2. Этапы разработки УР в региональном стратегическом планировании.

Готовясь к занятию, прочтите тему 15 учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, поразмышляйте, что представляет собой стратегия как управленческое решение, можно ли сказать, что это некий план, поэтапная реализация которого будет означать, что организация следует некой модели поведения? Чем стратегическое управленческое решение отличается с позиции ответственности лица, принимающего решение, за его последствия?

Можно ли, в контексте предыдущего рассуждения, утверждать, что принятие стратегических управленческих решений должно представлять собой комплексный процесс, направленный на максимально возможное снижение неопределенности проблемной ситуации, разработку уникальных альтернативных моделей поведения и их тщательную оценку? Какую роль в указанном процессе могут и должны играть эксперты? Консультанты по управлению? Чем оправдано привлечение стольких специалистов к процессу разработки?

Готовясь к семинарскому занятию, постарайтесь понять, что процесс разработки стратегического решения принципиально отличается от оперативного добавлением в процесс разработки элементов внешней среды и целевых ориентаций, основанных на необходимости развития организации. Это предъявляет определенные требования к инструментарию разработки и в первую очередь касается применения экспертных методов и прогрессивных постоянно совершенствующихся методов анализа проблемной ситуации и разработки альтернатив.

Подумайте, можно ли в принципе формализовать проблемную ситуацию в условиях принятия стратегического решения и прийти к выбору определенной альтернативы стратегического поведения, следуя некоему обобщенному алгоритму.

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником отличия оперативных и стратегических решений как результат разработки (готового) решения.

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, возьмите лист бумаги формата А4. На левой половине листа запишите последовательность этапов разработки управленческого решения (см. тему 4), а на правой – этапы разработки стратегии так, как вы представляете себе указанный процесс. Определите взаимосвязи между этапами разработки управленческого решения и этапами разработки стратегии. Определите информационное содержание каждого этапа разработки стратегического управленческого решения, исходя из проведенной разработки.

Готовясь к семинарскому занятию, подумайте, почему разработка плана стратегического развития начинается с этапа «актуализации потребности разработки плана стратегического развития». А главное, почему указанный этап отсутствует в этапах разработки оперативного решения? Если «видение» – это мечта, образ несуществующего, но желаемого состояния системы, а цели – состояния системы, то нельзя ли утверждать, что процесс разработки плана стратегического развития – это процесс разработки функциональной модели перехода от субъективных представлений субъектов целеполагания к новому объективному состоянию системы? Если да, то каков должен быть состав указного функционала? Если нет, то что является результатом процесса разработки плана стратегического развития?

Проанализируйте модель четырехаспектного видения регионального развития (см. тему 10 учебного пособия) и ответьте на вопрос: какие аспекты можно выделить в развитии человека? организации? любой социально-экономической системы, исходя из состава указанных систем? Постройте модель состава любой организации. Какие аспекты ее развития отсутствуют в перечисленных (кадровый, финансовый, технологический, инновационный, организационный, маркетинговый)? Постройте обобщенную n-аспектную модель видения организационного развития.

Можно ли, опираясь на дальнейшие построения авторов пособия (тема 10 пособия) и выделенные шесть аспектов организационного развития, аналогично построить карты сбалансированных показателей организационного развития, аспект-анализ состояния организации?

Можно ли заменить экспертов, привлеченных к процессу генерирования альтернатив, морфологическим анализом компонентов проблемной ситуации? Какую роль играют в указанном процессе эталонные стратегии, как может формироваться их множество? Не представляет ли собой множество эталонных альтернатив базу экспертных знаний?

Чат. Обсудите с сокурсником, необходимы ли столь сложные построения для разработки плана стратегического развития, нельзя ли просто объяснить экспертам задачу и, опираясь на их суждения, принять правильное решение. Какую основную функцию выполняют рассматриваемые методы с указанных позиций?

Тьюториал. Обсудите в группе из четырех-пяти человек результаты чата, взвесьте позиции, сделайте выводы.

1. Каким образом может быть охарактеризована проблемная ситуация, в условиях которой разрабатывается стратегическое управленческое решение (по условиям определенности, уникальности ситуации, структурированности)?

а) как структурированная задача, решаемая в условиях неопределенности;

б) как неструктурированная задача, решаемая в условиях неопределенности;

в) как структурированная задача, решаемая в условиях определенности.

2. На какие три класса могут быть разделены решения по методам обоснования?

а) интуитивные, логические, рациональные;

б) структурированные, слабоструктурированные, неструктурированные;

в) стратегические, тактические, оперативные.

3. Почему интуитивные решения менее предпочтительны при разработке стратегии?

а) потому что интуитивные решения принимаются ЛПР единолично на основе своего опыта;

б) потому что изменения, вносимые в систему, огромны, их реализация требует значительных затрат ресурсов.

4. Связаны ли между собой информационно и процессно этапы разработки управленческого решения и этапы разработки стратегии?

а) связаны;

б) не связаны.

5. Чем определяется актуализация потребности в разработке стратегического плана развития?

а) изменением целевых ориентаций субъектов целеполагания;

б) критической массой обострившихся противоречий, связанных с взаимодействием организации и изменяющейся внешней среды;

в) а) и б).

6. Можно ли выделить в организациях аспекты развития?

а) можно;

б) нельзя.

7. Для чего необходимо определять философию организации, не проще ли сразу формулировать цели?

а) проще, это позволит сэкономить время;

б) нет, не проще, разработка философии развития позволяет переходить от субъективных представлений об успехе к объективным состояниям системы.

8. Что дает формулировка миссии вовнутрь менеджерам организации, персоналу, собственникам?

а) указанный процесс лишний и предполагает ненужную степень детализации намерений;

б) естественную мотивацию трудовой деятельности как вклада в реализацию «видения», достижения успеха.

9. Что дает анализ состояния организации (ее элементов и их особенностей) с позиции аспектов ее развития?

а) множество показателей организационного развития, не связанных с ее стратегией;

б) анализ особенностей объектов организации, ее элементов с позиции развития организации.

10. В чем разница между показателем развития организации и критерием оценки альтернативы?

а) между показателями и критериями нет существенной разницы, и те и другие используются для количественного описания качественных целей;

б) показатели применяются для контроля выполнения стратегии и ее корректировки, т. е. для оперативного управления в рамках стратегии, а критерии служат для оценки альтернатив стратегии.

Основная литература:

Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2008. – 448 с.

Дополнительная литература:

1. Аакер Д. А. Бизнес-стратегия: от измерения рыночной среды до выработки беспроигрышных решений. – М.: Эксмо, 2007. – 464 с.

2. Омае К. Мышление стратега: искусство бизнеса по-японски / Омае К. Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 215 с.

3. Рамперсад К. Х. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность / Х. К. Рамперсад. Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 352 с.