Не зная, что могло стать причиной определенных поступков или действий человека, невозможно судить о них. Помните: нельзя делать необоснованные выводы. Умение видеть разницу между тем, что произошло, и выводом о том, что произошло, позволяет понять причины поведения.

Очень часто мы делаем необоснованные выводы о поступках других людей, руководствуясь лишь некоторыми своими наблюдениями. Например, иногда человек кажется «неприятным» только потому, что постоянно вам возражает, или же «хорошим», потому что уделяет вам много внимания.

Нам свойственно путать проявления характера с поведением. Мы делаем выводы, обращая внимание только на те моменты в поведении людей, которые подтверждают наше мнение о них. Например, нередко можно услышать:

• У него проблемы с поведением.

• У него неправильная позиция.

• Он слишком решительный.

При оценке действий других людей отмежевание от личного мнения о них дает возможность сделать обоснованный вывод о том, почему люди ведут себя так, а не иначе.

Выяснить причины поведения не всегда просто. Если вы попытаетесь объяснить поступок человека, не выяснив, совершил он его умышленно или нет, то у вас, скорее всего, сложится ошибочное мнение о нем. Например, если ваш знакомый проходит мимо, не обращая на вас никакого внимания, вы сочтете это пренебрежением с его стороны и при следующей встрече будете игнорировать его.

Если же вы сделаете вывод, что он поступил так непреднамеренно, то вам придется искать объяснение такому поведению и в случае необходимости предложить знакомому помощь. С одной стороны, невозможно наперед знать причины поведения человека, можно только наблюдать за тем, что делают люди, и потом стараться объяснить их поступки. Уверенность в преднамеренности поведения позволяет замечать его причины. С другой стороны, если вы ведете себя неадекватно в силу каких-то причин, то уверены, что такое поведение воспринимается людьми как неумышленное.

Основная причина плохого поведения – отсутствие выбора. Вместе с тем известная аксиома гласит: люди должны контролировать свои действия.

Очень трудно изменить неадекватное поведение, не зная его причин. Различают три основные модели поведения, которые позволяют выяснить, почему люди действуют определенным образом.

1. Естественное поведение определяется характером и личным опытом человека.

2. Неадекватное поведение проявляется, когда человек попадает в неблагоприятную или стрессовую ситуацию.

3. Защитное поведение обусловлено глубокими эмоциональными потребностями.

Зная, что поведение меняется по разным причинам, можно объективно оценить, определить, почему люди ведут себя так, а не иначе.

Оценивая поведение, трудно избежать субъективного толкования. Перед тем как сделать вывод о причине того или иного поступка, необходимо сосредоточиться именно на том, что происходит. Вы сможете понять происходящее, как только научитесь объективно оценивать его.

Проанализируйте, как вы реагируете на поведение людей, и дайте ответы на следующие вопросы.

^ Всегда ли вам легко объективно оценивать поведение других людей?

^ Делаете ли вы выводы о человеке, основываясь на наблюдении одного или двух аспектов его поведения?

^ Можете ли вы отличить поведение от проявлений характера?

^ Считаете ли вы, что люди знают, что делают?

^ Верите ли вы в то, что в большинстве случаев поступки совершаются умышленно?

^ Приписываете ли вы другим людям мотивы поведения, которые никогда не приписали бы себе?

^ Всегда ли вы можете правильно оценить поведение других людей?

Если на один или несколько вопросов вы ответили утвердительно, следует задуматься, правильно ли вы оцениваете поведение людей.

• осознавать, что нелегко объективно оценить поведение;

• не делать необоснованных выводов;

• не путать поведение с проявлениями характера человека;

• понимать, что люди необязательно должны контролировать свое поведение;

• осознавать, что понять поведение гораздо сложнее, чем кажется.